Portabilité annulée sans information, numéro bloqué et double facturation

Bonjour à tous,

Je me permets de poster ici car je suis dans une situation complètement bloquée avec Sosh concernant une portabilité de numéro fixe, et malgré de nombreux contacts, personne ne semble réellement prendre mon dossier en main.

Chronologie des faits

• 25/11/2025 : je fais une demande de portabilité de mon numéro fixe Bouygues vers Sosh.

• Je reçois deux box à mon domicile sans explication (je ne savais pas pourquoi).

• Le technicien vient pour l’installation de la box Sosh → tout fonctionne, internet OK.

• Début décembre : je reçois une facture de Bouygues.
  Je contacte le chat Sosh et j’apprends à ce moment-là que :

  • la portabilité n’a jamais été faite,

  • Sosh a annulé ma commande initiale avec portabilité,

  • et en a recréé une autre automatiquement SANS portabilité, sans jamais m’en informer.

  •  et c'est pour cela que j'ai reçu 2 box.

• J’arrive ensuite à avoir quelqu’un au téléphone :
  on me dit que la portabilité est relancée.

• Janvier : je reçois une nouvelle facture Bouygues.
  → La seconde portabilité a échoué.
  Sosh était au courant, mais visiblement a préféré laisser couler sans me prévenir.

• Je recontacte Sosh :
  on me dit cette fois que je n’ai pas de portabilité, que je devais résilier moi-même, ce qui est faux puisque la portabilité avait bien été demandée dès le départ.

• Je passe par le service réclamation par téléphone :

  • conseillère extrêmement désagréable,

  • me redemande le RIO,

  • relance une portabilité → nouvel échec,

  • puis me raccroche au nez.

• Je reçois ensuite un appel du 3900 (Orange) m’indiquant que la portabilité a échoué car une commande est déjà en cours avec cet RIO.

• J’appelle Bouygues :
  👉 ma demande de portabilité initiale est TOUJOURS en attente de validation côté Sosh,
  👉 sur une commande que Sosh a eux-mêmes annulée sans me prévenir.

• Je recontacte le chat Sosh :

  • on m’explique que la commande a été annulée par le service technique,

  • aucune explication dans le dossier,

  • dossier clôturé début décembre,

  • impossible d’avoir plus d’informations.

• On me dit ensuite que mon dossier est toujours ouvert, donc que je peux pas avoir le service réclamation qu'il fallait que je sois "patient" 

Situation actuelle

• Mon numéro est bloqué, impossible à porter ailleurs

• Je paie deux opérateurs depuis des mois

• Le service client Sosh est inexistant,

• Le service réclamation est inefficace et méprisant,

• Personne ne semble capable de reprendre le dossier correctement

 J’ai clairement l’impression que mon numéro est pris en otage par Sosh.

Mes questions

1. Quelle est la dernière solution dans ce genre de situation ?

2. Est-ce que je peux saisir le médiateur des télécoms ?

3. Est-ce que je peux demander des indemnités au vu :

   • des portabilités échouées,

   • de l’annulation unilatérale de la commande,

   • du manque total d’information,

   • et des factures indues ?

4. Est-ce que d’autres personnes ont déjà vécu une situation similaire avec Sosh ?

Je mets ici le lien ARCEP concernant les droits des consommateurs en cas de problème de portabilité :
👉 https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/droits-indemnisation-consommateur-changement-operateur-fournisseur-portabilite-numero.html

Merci d’avance à ceux qui prendront le temps de me lire et de me répondre.