Discussion de forum
Portabilité du 27/01, du 28/01 et du 29/01 non effectuée
Bonjour à tous,
Le 27 janvier, Orange a rencontré un incident technique qui a empêché les portabilités entrantes et sortantes des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs. Les équipes techniques ont immédiatement été mobilisées pour identifier le problème et rétablir le service. Les correctifs ont été mis en œuvre. Depuis le 30 janvier, le système est nominal pour les clients* souhaitant lancer une portabilité.
Cet incident a pu générer un retard de traitement pour les portabilités demandées avant le 30 janvier. Le rattrapage progressif de ces opérations est toujours en cours. A ce jour, la majorité des clients a retrouvé l'usage de son mobile. Les équipes d'Orange restent mobilisées pour traiter les cas restants.
Orange vous prie d'accepter toutes ses excuses pour les désagréments. Pour les clients ayant encore des difficultés, soyez assurés que votre portabilité sera finalisée au plus tôt et que vous conserverez bien votre numéro.
Dans l'attente, nous vous conseillons de redémarrer votre mobile.
Orange reste à votre disposition.
* clients grand public, entreprise, et, depuis le 31, pour les MVNOs.
Bonjour,
J'ai souscris au forfait Sosh. Mon ancien opérateur est Bouygues.
J'ai demandé la portabilité de mon ancien numéro de Bouygues.
J'ai activé la SIM en temps voulu
La portabilité devait être effectuée le 27.01.2025 entre 11h et 15h.
Aujourd'hui, la portabilité ne s'est toujours pas effectuée. Je suis injoignable à mon ancien numéro.
Le numéro temporaire attribué par Sosh apparait comme numéro officiel sur mon espace client, factures et est obligatoire à utiliser pour se connecter.
Quand vais-je pouvoir utiliser mon ancien numéro avec Sosh?
Cordialement
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour sivousvoulez ,
Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous confirme que nous rencontrons actuellement un incident sur certaines portabilités qui étaient prévues hier.Nos équipes font leur possible pour apporter un correctif et récupérer votre numéro rapidement.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une belle fin de journée.
Anthony Je suis exactement dans le même cas, vous pouvez me prevenir quand ça sera bon pour vous svp ?
Avec plaisir
Monsieur, merci de votre message.
Je n'ai aucune infinie patience qui s'éternise depuis hier et ma fin de journée ne serait belle qu'avec le retour de mon numéro.
Je ne demande pas à vos équipes de faire leur possible, ni l'impossible, mais juste de remplir leurs missions telles que prévues dans vos arguments de portabilité.
Et ce que me chagrine le plus c'est le mépris total envers leurs futurs clients. Car un simple sms ou mail ,pour nous prévenir du dysfonctionnement aurait atténuer notre colère. Car oui je suis en colère.
