Portabilité non réalisée

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai besoin d'aide...

J'ai souscrit chez Sosh le 11/12 et durant la souscription j'ai demandé la portabilité de mon numéro

Je n'ai reçu la carte sim qu'hier le 29/12 et dans le mail de bienvenu il était écrit que la portabilité du numéro se ferait en date du 24/12

J'ai donc activé la carte sim hier mais après l'activation je n'ai reçu aucun message m'informant d'une date de portabilité.... Et la portabilité n'a pas été faite puisque je continu d'utiliser mon numéro chez l'ancien opérateur

Que dois-j faire?

Je vous remercie d'avance pour votre aide