Portabilité vers nouvel opérateur

[ancientsosh]

Bonjour.

Je suis un ancien client de Sosh et je suis passé chez un nouvel opérateur. J'avais fait une demande de portabilité mais le nouvel opérateur me dit qu'ils ne peuvent pas effectuer la portabilité car mon numéro de téléphone Sosh es déjà désactivé. Serait-il possible de l'activer de nouveau pour que la portabilité puisse etre fait?

Merci.

[rolandK]

Bonjour @ancientsosh 

Effectivement, la ligne Sosh doit etre active le jour de la portabilite. Aviez-vous demandé sa résiliation ?

[ancientsosh]

Non je n'ai pas résilié chez Sosh.

J'ai passé la commande pour la nouvelle carte sim sur le site du nouvel opérateur (Lebara) et demandé à faire la portabilité durant la commande.

[rolandK]

@ancientsosh 

Mais votre forfait Sosh ne fonctionne plus actuellement ? Depuis quand ?

[ancientsosh]

Non. Depuis le 5 mai.

[rolandK]

@ancientsosh 

Il faut contacter un conseiller Sosh pour qu'il relance la ligne >> vous pourrez ainsi récupérer un nouveau Rio , puis le communiquer a votre nouvel opérateur qui redemandera la portabilite. 

[Caroline_S · Accepted solution]

Bonjour @ancientsosh,

J'ai bien pris note de votre situation et suis là pour vous aider. 🤝

Quand vous changez d'opérateur, aucune résiliation n'est nécessaire de votre côté ! Il vous suffit de faire une demande de portabilité directement auprès de votre nouvel opérateur.

Une fois votre ligne active ✅, la résiliation se fait automatiquement, car la portabilité vaut résiliation.

Pour accéder à votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[ancientsosh]

Message privé envoyé

[Caroline_S · Accepted solution]

Merci pour votre message privé @ancientsosh. 🤝

La demande de réactivation de votre ligne a bien été prise en compte pour l'obtention de votre RIO. 🙂

Votre ligne sera réactivée dans un délai de 7 jours, et vous recevrez un e-mail de confirmation.✉️

Réinsérez ensuite votre carte SIM Sosh et contactez le service RIO au 3179.📞

J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible si vous avez d'autres questions.

Belle journée à vous.☀️

Caroline

[ancientsosh]

Bonjour.

Je voudrais vous informer que ma ligne n'a toujours pas été réactiveé.

Merci et bonne journée.