Discussion de forum

Avatar de rejony
rejony
Aspirant sosheur
17-11-2019

Portabilite d'un numero

Bonjour: j'ai un Apple Iphone 8, dernière version 13.3.2 je me suis inscrit chez sosh en conservant mon ancien numéro,un numéro provisoire m'a été attribué mais lorsque j'ai récupéré mon ancien numéro,le numéro provisoire est resté actif Biensur c'était un samedi et j'ai appelé un conseiller qui m'a tout d'abord donné une solution pour etre appelé via un numéro de téléphone ##002# puis m'a promis de me rappeler avant de partir. Bien sûr elle n'a pas rappelé.. le numéro provisoire étant toujours actif et aucun conseiller n"tant joignabe je me suis redu sur le forum et j'ai appliqué:
  • désactiver iMessage et Facetime de tous les appareils Apple synchronisés avec le même n°
  • Remplacer la SIM par celle de votre ancien opérateur
  • Entrer le PIN de cette SIM
  • Faites une réinitialisation réseau
  • Remettre bonne SIM
  • Réactiver iMessage et Facetime
  • Vérifier dans réglages / téléphone / mon n° si c’est le bon (Sinon remettre manuellement) Mais rien.

Donc j'ai appelé Apple lais ils n'ont rien pu faire. Pour info le numero de téléphone que j'ai dans téléphone est le numero provisoire , quand je le sélectionne et mets mon numéro porté, il l'enregistre mais si je retourne à téléphone le numéro provisoire revient. Je ne veux pas non plus pratiquer une refonte complété de mon système Apple, je ne suis pas assez compétent.

Dire que SOSH me déçoit ne sert à rien, car c'est pareil pour la fibre: dans un autre local (professionnel) j'attends depuis plus d'une semaine que es techniciens d'Orange se déplacent pour modifier une armoire qu'ont signalé les techniciens SOSH mais rien ne se passe malgré mes relances...

Alors au moins donnez moi l'accés au message privé afin que nous puissions disserter de ce problème... Salutations

3 Réponses

  • Avatar de Berqué_L
    Berqué_L
    Sosheur occasionnel
    18-11-2019

    Bonjour, 

     

    Je me trouve à ce jour exactement dans la même situation. La portabilité a pour ma part était faite vendredi 15/11/19, et depuis plus de iMessage, plus de FaceTime avec mon ancien numéro.

    J'ai effectué les mêmes manoeuvres, mais rien ni fait.

     

    Sosh pourrait-il nous répondre sur le sujet, car il semblerait que nous soyons plusieurs à rencontrer ce problème?

    Il est vraiment difficile d'avoir une réponse j'ai l'impression.

     

    Merci par avance.

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller
    19-11-2019

    Bonjour rejony ,


    Avez vous toujours besoin d' assistance


    PhilippeG

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller
    20-11-2019

    Bonjour Berqué_L ,


    Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

    - Vos nom, prénom
    - Votre adresse postale
    - Le numéro de ligne mobile

    - Votre numéro client

    - La marque et modèle du téléphone


    PhilippeG


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