Problème ligne fixe

[EserethZub]

Bonjour

Il m'est impossible :

- de recevoir un appel sur mon fixe (l'émission d'appel fonctionne) 

- de contacter le 3976 car le serveur automatique ne reconnais pas ma ligne fixe

Devant les difficultés à un bon suivi du problème via tchat, et impossibilité de joindre le 3976, j'essaye la piste de la communauté.

Lors de ma souscription chez Sosh, le conseiller n'a pas réussi à faire la portabilité mais m'a garanti qu'elle serait effectuée à posteriori. En effet, après activation, mon numéro de fixe est bien désormais celui que je souhaitais garder, mais il reste le problème énoncé au début de ce message. Le dernier contact avec un technicien Orange/Sosh s'est soldé par un report de la faute sur un autre opérateur : il m'a dit que le numéro était "attributaire" de SFR (??!) et que si je voulais le garder il fallait voir avec eux. (!!) Ce que j'ai fait, et bien sûr SFR m'a confirmé ce qui est logique : le problème n'a rien à voir avec eux. (D'ailleurs, depuis la création du numéro par SFR en 2018, le numéro a déjà été porté sans problème chez Free, Sosh (oui !), Bouygues...)

Merci d'avance à qui pourra débloquer la situation !

[EserethZub]

Sosh serait donc en retard de plus de deux ans ? Site de l'ARCEP : "Jusqu’au 31 décembre 2022, chaque numéro de téléphone fixe en métropole commençait par 01, 02, 03, 04 ou 05 et était associé à l’une des cinq grandes zones segmentant le territoire métropolitain (schéma ci-dessous), elles-mêmes subdivisées en 412 zones plus petites, appelées zone de numérotation élémentaire (ZNE). Les opérateurs télécoms attribuaient alors nécessairement un numéro correspondant à cette ZNE selon le lieu d’habitation des utilisateurs finals. Ce processus s’est achevé depuis le 1er janvier 2023. Dorénavant, un habitant de Lyon, dont le numéro de téléphone fixe commence par 04 et qui déménage à Rennes pourra conserver son numéro de téléphone fixe. Un nouvel abonné fixe habitant à Rennes pourra également demander à son opérateur, s’il le souhaite, que son numéro ne commence pas par 02."

[Laura_M]

@EserethZub 

Malgré cette nouvelle réglementation, l'échec de la portabilité de votre numéro entraîne désormais un blocage technique et nous ne pouvons vous proposer une autre solution que de choisir un numéro géographique ou un 09.

J'entends tout à fait que cela soit contraignant pour vous car vous aviez ce numéro depuis longtemps. 

De mon côté, j'attends votre retour pour faire avancer le dossier.

Laura

[EserethZub]

A quelle adresse mail  puis-je joindre le service consommateur ?

[Laura_M]

@EserethZub 

Vous retrouverez toutes les informations relatives au service consommateur d'Orange ici. 

Concernant le numéro de téléphone, vous n'avez pas répondu à mes requêtes pour que je puisse faire évoluer votre dossier. 
Dois-je faire une demande de numéro géographique ou d'un 09 ?

Laura

[EserethZub]

Merci pour l'info service consommateur, mais pas d'adresse mail...

Vous ne devez pas faire de demande de nouveau numéro, vous devez récupérer le mien, c'est mon droit. J'entends qu'il y a un problème technique, un blocage, appelez cela comme vous voulez, mais je pense que vos ingénieurs qui se servent de votre technologie doivent aussi être capable de la réparer en cas de problème. Ça coûte peut-être du temps et des sous, mais il ne faut prétendre être opérateur télécom si on ne peut pas effectuer correctement une portabilité.

[Yoan_C]

@EserethZub 

Je comprends votre mécontentement, et je vous présente toutes nos excuses, malgré tout de notre côté toutes les démarches ont été réalisées. L’échec de la portabilité de votre numéro nous bloque la possibilité de porter votre numéro. Cependant nous ne pouvons vous proposer une autre solution que de choisir un nouveau numéro géographique ou un 09 comme vous l’a proposé Laura.

Je suis navré pour cette situation, afin de retrouver la possibilité d'appeler, je vous invite à me préciser si vous souhaitez un numéro géographique ou un numéro en 09 ?😔

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[EserethZub]

Bon... Avant de vous répondre j'aimerais savoir : une fois que j'aurai choisi un numéro je pourrai sans doute réinitier une nouvelle demande de portabilité ? Quelle est la démarche dans ce cas ?

[Morgane_M]

Bonjour @EserethZub,

Comme indiqué plusieurs fois par mes collègues, le maintien de votre numéro de fixe n'est pas possible, il ne sera donc pas utile de refaire une nouvelle demande de portabilité, j'en suis désolée.

J'attends votre retour afin de savoir si vous préférez un numéro géographique ou un 09.

Morgane🌸

[EserethZub]

Avant de me résoudre à votre proposition qui n'est pas une solution, je vais faire appel à d'autres instances (service consommateurs, médiateur des télécoms...) et je reviendrai vers vous si j'ai épuisé tous les recours.

(Désolé mais je reste convaincu que mon numéro est disponible pour m'être attribué)