Réclamation suite à double facturation

[Sam133]

Madame, Monsieur,

Je suis client de la société Sosh (marque d’Orange) et je constate une anomalie de facturation concernant mes lignes mobiles.

En effet, suite à la portabilité de mes numéros intervenue après souscription, les numéros provisoires ainsi que les numéros définitifs ont été facturés sur une même période mensuelle complète.

Or, conformément aux règles de facturation applicables, la période de chevauchement liée à la portabilité ne peut donner lieu qu’à une facturation au prorata, et non à une double facturation intégrale.

Je vous demande en conséquence :
- la vérification de ma facturation,
- la régularisation des sommes indûment facturées,
- ainsi que le remboursement ou l’avoir correspondant.

cordialement 

[stephrem85]

Bonjour @Sam133 

Je suis client de la société Sosh (marque d’Orange)

sosh est une marque d’orange en effet mais pas une société. 

facturé en double ?

êtes vous sûr qu’il n’y a pas 2 mois de facturés?

pourriez vous mettre une capture d’écran de ce qui vous a été facturé avec les dates de facturation. 

[Sam133]

Bonjour 

Cette facturation concerne la même période. Nous avons deux lignes  historiques et on nous a facturé aussi les numéros provisoires. 4 factures avec 4 numéros clients différents pour la période du 23 04 au 22 05 avec les même montants

[Jess_]

Bonjour @Sam133,

Nous allons faire le point ensemble sur vos factures. 😊😊

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et vos numéros de mobiles ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @Sam133 

La 1ère facture est éditée avec le numéro provisoire.  La 2ème facture avec le numéro définitif et une régularisation (-) du numéro provisoire ; il y a donc plusieurs pages.

Ce qui est étonnant est que vous ayez 4 numéros de comptes clients, donc 4 contrats et non 2.

[Sam133 · Accepted solution]

Erreur de ma part les factures sont bien en double mais avec même numéro de facture et même numéro de client.

Merci pour vos efforts 

Encore désolé et bonne journée

[Jess_]

Je vous remercie pour vos coordonnées @Sam133

J'étais justement en train de vérifier votre dossier. 

Tout va bien effectivement.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Jess