Discussion de forum
Résiliation non effective
Bonjour à la communauté,
J'ai décidé de quitter Sosh (Internet Fibre) pour un autre opérateur avec portabilité de mon numéro, le 18 août 2022. Tout s'est déroulé normalement. Le 20 août, j'ai reçu un SMS de chez Sosh disant : " conformément à votre demande la portabilité et la résiliation du numéro : 04 6x xx xx xx sont programmées. La résiliation sera effectuée si votre ligne est active ".
Alors que mon numéro est porté sur mon nouvel opérateur " BOUYGUES Télécom, Sosh n'a toujours pas résilié mon abonnement.
Malgré une journée entière passé sur le chat de Sosh, rien ne se fait. Je ne veux pas prendre le risque de résilier moi-même à partir de mon espace client, qui pourrait être interprété comme une faute de ma part et payer un double abonnement pendant quelques jours, voire semaines.
Impossible de connaitre la démarche à suivre et le chat de Sosh ne m'aide pas du tout. Aucun conseiller ne fait le nécessaire.
Avant d'employer des moyens plus dûrs comme le Recommandé A.R, quelqu'un aurait-il des suggestion pour résoudre ce soucis en douceur avec Sosh ?
Par avance, je vous remercie de votre attention et votre aide.
9 Réponses
Bonjour zaf3466
Votre Bbox internet est elle active et quand vous passez un appel, quel est le numéro qui s'affiche chez votre correspondant ??
Idem, quand vous rebranchez la livebox, avez vous encore accès à internet et quand vous passez un appel, est ce le même numéro qui s'affiche chez votre correspondant ??
Bonjour et merci de votre réponse,
Ma box de Bouygues est connectée et mon numéro fonctionne. C'est le numéro porté qui s'affiche lorsque j'appelle de mon portable par exemple.
Je n'ai pas essayé de rebrancher la box de Sosh.
Pensez-vous que le même numéro fonctionnerait sur les 2 box ?
