activation ligne sans la portabilité du numéro

Souscription d'un contrat mobile début déc comme nouveau client. Je demande bien sûr la portabilité du numéro. Carte SIM reçue le 11/12. Portabilité prévue le 16/12.... qui aura finalement lieu le 21/01. Entre temps, je me démène pour avoir des informations, ce qui chez Sosh prend des heures vu qu'il n'y a pas vraiment d'interlocuteurs. D'après mon ancien opérateur, la portabilité n'a été demandée par SOSH qu'en janvier.... Je n'ai reçu aucune explication, aucune excuse de la part de Sosh. Par contre, on me réclame le paiement du forfait depuis le 11/12 car j'avais une carte SIM avec un numéro provisoire... que je n'ai pas utilisé car je n'allais pas prévenir mes contacts ... préférant attendre le 16/12. Comme ensuite je n'ai eu aucune info sur la date d'activation de la portabilité, j'ai continué d'utiliser mon ancienne carte SIM Mint mobile avec mon n° habituel. Refus catégorique de m'accorder un geste commercial. Incompétence technique, absence de communication, service commercial déplorable. Dans l'échange avec le conseiller sosh concernant ma demande de geste com, toutes les réponses ds lesquelles on me rappelle que je dois 15 euros sont envoyés en message privés pour ne pas être visibles par la communauté SOSH, c'est un peu la honte non ??