portabilité du numéro malgré rétractation dans le delai légal

[manss77]

Bonjour,

Je lance un appel à l'aide car je suis victime d'un échec critique de portabilité qui me laisse sans aucune ligne téléphonique (ni chez Bouygues, ni chez Sosh).

Voici la situation inadmissible :

1. J'ai souscrit chez Sosh avec portabilité depuis Bouygues, puis je me suis rétracté dans le délai légal.

2. Sosh a validé ma rétractation mais n'a pas annulé la portabilité technique.

3. Résultat : Bouygues a résilié ma ligne (portée vers Sosh), mais Sosh a coupé mon contrat (suite à ma rétractation).

Conséquence : Je n'ai plus de réseau nulle part. Mon numéro est 'perdu' dans vos systèmes. Je suis injoignable, ce qui est critique pour mon travail et ma vie personnelle.

Le blocage : Le service client refuse de me donner mon RIO par oral ou mail sous prétexte de l'envoyer 'par SMS'. Mais je n'ai plus de ligne active pour recevoir de SMS ! On me demande d'aller en boutique acheter une eSIM alors que je n'ai plus de contrat chez vous. C'est une entrave illégale à la portabilité différée.
On me facture 15.99€ alors que je n'ai pas utiliser la ligne ne serait ce qu'une seule seconde chez sosh.

Un Webconseiller peut-il intervenir pour me donner mon RIO manuellement et me permettre de récupérer mon numéro ailleurs ?

Le dossier est déjà parti à l'ARCEP, ce numéro est EXTREMEMENT IMPORTANT .

Merci d'avance pour votre aide

[LindaP_]

Bonjour @manss77,

Pour vous accompagner au mieux  j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[manss77]

je viens de vous envoyer les infos en MP merci pour votre aide🙏

[Thierry-G]

Je viens de consulter votre dossier et votre ligne est bien en service chez Sosh.

Je constate également que l'activation de votre eSim a échoué, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas de réseau.

Vous avez la possibilité de vous rendre dans une boutique Orange pour demander une carte Sim, cela devrait résoudre votre problème de réseau.

Je reste à votre disposition

Thierry-G

[manss77]

Thierry, votre réponse est hors-sujet. Que l'eSIM fonctionne ou non, l'accès au RIO est un droit indépendant de l'état de la carte SIM.

L'article L. 44 du Code des postes et des communications électroniques et la Décision n° 2013-0004 de l'ARCEP sont très clairs : l'opérateur a l'obligation de fournir le RIO gratuitement et immédiatement.

Si le SMS est techniquement impossible suite à votre échec d'activation, la loi vous impose de me le communiquer par un canal alternatif (oralement ou email). Conditionner l'accès à mon RIO au paiement d'une carte SIM est une entrave illégale à la portabilité.

[Morgane_M · Accepted solution]

@manss77, Je viens de vérifier également, le numéro 0650 est bien chez Sosh, la ligne est bien active. La demande de rétractation est toujours en cours, celle-ci n'a pas encore été validée pour le moment.

Je vous invite donc à vous rendre en boutique Orange muni de votre carte d'identité (les permis ne sont pas acceptés) afin de récupérer une carte sim physique et ainsi de pouvoir composer le 3179 pour récupérer le code RIO. (Je vous invite à bien indiquer à la boutique que l'activation de la Esim a échoué et que vous avez besoin de récupérer une carte sim physique).

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸