portabilité non prise en compte

Bonjour, j'ai souscris à un forfait mobile Sosh il y a deux jours, j'ai bien reçus la nouvelle carte SIM aujourd'hui, donc je me connecte sur mon compte pour procéder à l'activation mais je me suis aperçu que ma demande de portabilité de numéro n'a pas été prise en compte et celui-ci est différent sur l'abonnement sosh.

PS : j'ai bien demandé la portabilité du numéro lors de la souscription et je n'ai toujours pas activé la nouvelle carte sim

avec mes remerciements