: Commande validée, crédit accepté… et Sosh incapable de retrouver ma commande

Bonjour à tous,
Je partage mon expérience de ce jour, en espérant que cela alerte d’autres clients et peut-être qu’un webconseiller prenne enfin le dossier en main.
J’ai souscrit un nouvel abonnement Sosh avec un nouveau téléphone, accompagné d’un financement Cetelem entièrement validé. J’ai bien reçu tous les mails de confirmation — commande et crédit — ce qui prouve que ma commande a bien existé dans vos systèmes.
Problème : votre service client est incapable de retrouver cette commande, et surtout, incapable de faire quoi que ce soit pour la résoudre.
J’ai pourtant :
✔️ Contacté Cetelem, qui m’a confirmé que tout était en ordre de leur côté
✔️ Passé la journée à appeler le service client
✔️ Envoyé plusieurs mails avec tous les documents PDF justificatifs
✔️ Reçu en retour : silence, ou “on ne trouve pas”
Aucune proposition de recréer la commande. Aucun délai annoncé. Aucune initiative. Juste des murs.
Résultat : j’ai été contrainte d’exercer mon droit de rétractation auprès de Cetelem pour annuler le financement — une décision que je n’aurais jamais dû prendre si Sosh avait simplement fait son travail.
Je suis par ailleurs déjà cliente chez Sosh pour l’abonnement de mon beau-fils. Si aucune réponse sérieuse ne m’est apportée, je résilie tout et je saisis le Médiateur des communications électroniques.
Ce n’est pas acceptable.