Discussion de forum
Fixation d un rdv avec un technicien de façon unilatérale alors que j avais demandé une autre date p
Bonjour,
Lors de mon appel d’installation le 14 mars, j’ai clairement indiqué que je n’étais pas disponible le 17 mars, mais disponible notamment le 21 ou le 23 mars.
Malgré cela, un rendez-vous a été fixé le 17 mars avec le prestataire Sogetrel, sans possibilité de modification selon le service client que j’ai contacté à plusieurs reprises.
Mon indisponibilité pour le 17 mars avait pourtant été signalée dès le départ et ne semble pas avoir été prise en compte.
Je précise que je ne pourrai pas être présent à ce rendez-vous.
Je vous remercie donc de bien vouloir :
confirmer l’annulation de ce rendez-vous
et proposer un nouveau créneau compatible avec mes disponibilités (21 ou 23 mars)
Mon objectif est simplement de pouvoir finaliser l’installation dans de bonnes conditions.
Merci par avance pour votre aide.
5 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Zaratoustra
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour Zaratoustra,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Normalement, une fois le rendez-vous fixé, vous pouvez, depuis votre suivi de commande, le changer en toute autonomie.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète, votre numéro de ligne mobile et si vous l'avez, votre numéro de commande ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
Karim
- Jerome_S
Merci pour vos messages privés.
Je viens d'alerter les services techniques que vous n'étiez pas disponible aujourd'hui et que vous souhaitiez la reprogrammation du RDV le 21 ou le 23/3.
Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
Bonne journée
Jérôme
- Max_C
Bonjour Zaratoustra
J'ai le plaisir de constater que votre Livebox est de nouveau connectée suite à l'appel de notre collègue :Content:
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Excellente journée à vous.
Max - _Sarah_
Bonjour Zaratoustra 👋
Je vous remercie pour votre retour en privé, je comprends parfaitement votre situation.
Vous avez raison, un diagnostic plus précis dès votre premier appel aurait évité ce délai de mise en service et le déplacement du technicien Orange. De notre côté sur le forum, nous aurions également dû vérifier ensemble les branchements de votre Livebox plutôt que de nous fier uniquement aux informations du conseiller.
Nous travaillons chaque jour pour améliorer nos services et notre accompagnement. Vos retours sont précieux pour nous aider à progresser.
Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.😊 Profitez bien de vos services Sosh !🚀Très bonne journée.
Sarah
