Client-faché1,

Pour répondre à votre question, un switch est un boîtier doté de plusieurs ports Ethernet qui permettent de relier différents équipements à votre LiveBox.

Je vous propose de nous faire un retour suite au test que vous allez réaliser sans CPL ni Switch.

En attendant, nous restons à votre écoute.

Passez une bonne fin d'après-midi.

Sophie

Bonjour,

Ma Livebox est connectée en CPL à ma Livebox TV, je n'ai pas d'autre équipement.

Pouvez-vous me donner la date d'intervention définitive ?

Je vous remercie, bonne journée

Client-faché1 

Je viens de tester vos services et les résultats obtenus sont conforme à ses caractéristiques. Le débit est à un peu plus de 5mega pour une éligibilité à 5megamax

Le décodeur m'apparaît connecté derrière des prises CPL et derrière un Switch. Nous déconseillons l'utilisation de prises CPL (ou Liveplugs) et ne garantissons pas le bon fonctionnement de la TV d'Orange lorsqu'un Switch est utilisé.
Je vous invite à simplifier au maximum (connexion en direct via câble Ethernet) l'installation et me faire un retour.

En complément, il apparaît que votre tv connectée est hors de portée, ce qui pourrait perturber le bon fonctionnement de votre réseau domestique (WIFI ou non). Rapprochez là de votre Livebox, ou déconnectez là si nécessaire. Il est également possible de faire l'acquisition d'un répéteur WIFI afin d'amplifier le signal et d'éviter le hors de portée. Retrouvez les infos et conseils sur Mon Réseau Local.

Niko

Je vous remercie pour vos investigations. Néanmoins, je n'avais pas ces problèmes avant le 12 Août.

J'ai effectivement des prises CPL mais je ne sais pas ce que vous appelez Switch ?

Je vais tester avec un câble ethernet et éventuellement un répartiteur wifi.

Bonne journée

Bonjour Client-faché1 

Je fais suite à votre message en privé.
Le technicien à rendu son intervention hier vers 17h30 et nous indique avoir procéder à une réparation provisoire. 
Il nous indique également avoir demander à ce que des travaux plus importants soient effectués. Le défaut se situe à environ 840m du répartiteur.

Votre Livebox m'apparaît connectée, me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

Bonjour,

Ma livebox est effectivement connectée mais le débit semble faible : le wifi "rame" et la TV se met en SD car il n'y a pas assez de débit pour la HD.

Avez-vous une date d'intervention pour la réparation définitive ?

Je vous remercie, bonne journée

Bonjour Client-faché1,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Bonjour Client-faché1 

exiger de sosh faut pas rêver. 

« j'exige un geste commercial significatif pour l'absence de possibilité de télétravail pendant cette période«  

pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel. 

Bonjour,

Et ça continue, intervention reportée le 15 puis maintenant le 22 Septembre. Chaque semaine, le même refrain des robots qui servent de conseillers virtuels. En 6 semaines, aucune réponse de Sosh et aucun geste commercial.

J'ai lancé une action auprès d'associations de consommateurs, je ne compte pas en rester là.

Cordialement

Bonjour Client-faché1 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Cela fait 6 semaines que j'attends !! Webconseiller, chat, sms, réclamation papier... Jamais aucune prise en charge, à part rdv la semaine prochaine, c'est un vrai scandale

Bonjour,
Je n'ai plus de box depuis le 12 Août. En 6 semaines, l'intervention d'un technicien a été reportée 6 fois : 16 Août, 24 Août, 31 Août, 8 Septembre, 15 Septembre et 22 Septembre. A chaque fois, sur le chat, le "conseiller", qui ressemble plus à un robot qu'autre chose me promet que la prochaine intervention sera la bonne. Il me promet plusieurs fois qu'une réclamation a été faite mais est incapable de me donner une référence. Je n'ai rien dans mon historique de réclamation et impossible de créer une nouvelle réclamation, on me renvoie systématiquement vers les "conseillers".
En 6 semaines, aucune réponse de Sosh et aucun geste commercial.
6 semaines sans Box, sans télé et on me fait payer du Hors-forfait mobile parce que j'ai explosé mon forfait.... Forcément, sans Wifi...
Je vous remercie de prendre contact au plus vite, une saisine a déjà été effectuée auprès d'une association de consommateurs.
Bonne journée
Cordialement

Bonjour,

Juridiquement :

• Comme tous les opérateurs télécoms, Sosh a, par la loi, une obligation de résultat, à partir du moment où une technique particulièrement élaborée n'est pas nécessaire.
• C'est à dire que Sosh est obligé de trouver une solution, que ce soit par l'intervention (efficace) d'un technicien, ou de proposer une solution de rechange (fournir du matériel vous permettant un accès alternatif à internet, par exemple).
• Une copie de ce rappel à cette obligation légale est maintenant enregistrée.
• Étant donné que la part du contrat de Sosh (la fourniture d'un service) n'a pas été exécutée, je suis donc en droit de réclamer un remboursement de la période pendant laquelle ma ligne était en panne, ainsi que les frais supplémentaires engendrés.

Bonjour,

Le remboursement du forfait oui.

Le dédommagement, c'est beaucoup moins évident. D'une, les offres Sosh sont exclusives d'un usage pro. De deux, c'est à l'employeur de prendre en charge la connexion (ou à l'employé de se débrouiller avec une solution de repli). Accessoirement, c'est inchiffrable.

Et pour l'usage TV/Wifi pendant les vacances, même chose : c'est le forfait qui doit être remboursé, rien d'autre.

Bonjour,

Légalement "Sosh est obligé de trouver une solution, que ce soit par l'intervention (efficace) d'un technicien, ou de proposer une solution de rechange (fournir du matériel vous permettant un accès alternatif à internet, par exemple)."

En 6 semaines, aucune intervention n'a eu lieu et rien ne m'a été fourni, je demande donc un dédommagement, en plus du remboursement du forfait, conformément à ce que m'a conseillé mon assistance juridique.

Par ailleurs, je sollicite par écrit pour la 3 ème fois la mise en relation avec un médiateur.