Facture & Détail des communications
Bonjour, À la suite d’un vol de portable, mon assurance me demande une facture détaillée avec mes communications. Je souhaiterais obtenir mes factures avec les appels et sms détaillée mais ce n’est apparemment pas possible dans mon cas. Cependant, Il était possible par le passé avoir son relevé inclus dans sa facture. Comment pourrais je obtenir le détail de mes communications ? Merci d avance
problème de lecture par exemple une vidéo youtube
Bonjour, Depuis la dernière mise à jour de la page d'accueil, quand je reçois des mails je ne peux plus lire par exemple une vidéo sur youtube, ou si je reçois une proposition d'un site de photos et que je dois cliquer sur "je découvre", rien ne se passe. Merci à la personne qui pourra m'indiquer la marche à suivre. Bien cordialement
Problème de réception 4G
Bonjour à tous, Je sais que ce n'est pas forcément un usage classique des abonnements, mais personnellement j'utilise ma carte SIM uniquement sur un routeur 4G à des fins de surf. Donc je ne bouge jamais : les conditions restent strictement les mêmes... Lorsque la réception est parfaite (cela a très bien fonctionné pendant un temps), le surf est plus que satisfaisant, avec la possibilité de regarder des chaines en streaming. Cependant, il y a quelque temps, la force du signal reçu a brusquement chutée. Comme j'ai un routeur relativement haut de gamme (Huawei E5186), j'ai pu faire des tests en changement le mode de connexion à la 4G. Il y en a 4 : auto, 800MHz, 1800MHz, 2600 MHz. Par défaut j'avais laissé "Auto" qui est le paramètre recommandé. Vu que cela ne fonctionnait plus de façon satisfaisante, j'ai modifié ce paramètre pour le basculer à 800 MHz. Là, miraculeusement, j'ai récupéré mes 3 barres de connexion ! Malheureusement, le phénomène s'est reproduit. J'ai donc reodifié ce paramètre à "Auto", le signal restait mauvais. Il fonctionnait aussi en restant sur 1800 MHz mais tout aussi piètrrement. J'ai vérifié s'il n'y avait pas de problème sur les APN, mais ce n'est pas le cas. Après avoir eu un inexistant conseiller chat (qui m'a laissé poireauté 10 minutes pour raccrocher : merci M. Ferdinand!), je reste dans l'impasse.Le signal de réception reste faible. J'en appelle donc à l'expérience des Soscheurs pour savoir s'il y a des solutions, avant de changer de routeur ou d'ajouter une antenne spécialisée... Merci d'avance à tousEteindre les voyants sur la façade de la Livebox
Bonjour, Est-il possible d'éteindre les voyants lumineux sur la façade de la livebox ? J'ai remarqué qu'ils s'éteignaient après avoir appuyé sur le bouton pour faire défiler les info mais finissaient par se rallumer. C'est juste pour ne pas avoir la lumière toute la nuit. Sinon je programmerai ma box pour qu'elle s'éteigne et s'allume en fonction de certaines heures... Merci :)
[Rss] Ne plus rater aucune info
Bonjour, Si vous ne voulez plus rater une seule info (News, Test Sosh ....), le Rss est fait pour vous. Par exemple, sur la page News https://communaute.sosh.fr/t5/News/bg-p/Bienvenue Il faut cliquer sur le menu déroulant "Options du blog" puis choisir "S'abonner au fil RSS". Ce menu est disponible un peu partout sur le site, il vous permets aussi de suivre des fils de discussions. Là une page s'ouvre, il faut récupérer l'adresse de cette page et coller cette dernière dans votre lecteur de fil RSS. Du coup, vous ne raterez plus aucune info![Décryptage] Portabilité : "Sosh s’occupe de tout"
Dans les FAQ traitant de la portabilité du numéro, on voit la phrase "Sosh s'occupe de tout". Qu'en est-il réellement ? Déjà, comprenons comment la portabilité du numéro (fixe et mobile) fonctionne. - A la souscription d'un forfait Sosh, le client fournit un RIO demandé à l'ancien opérateur et lié à la ligne qu'il souhaite résilier et dont il veut garder le numéro. On rappelle qu'en aucun cas, le client doit demander explicitement la résiliation de son ancien abonnement. Cela bloque totalement la récupération du numéro et va entraîner la perte définitive de celui-ci. - Une date de portage est alors négociée, à laquelle, l'ancien numéro est récupéré et l'ancien abonnement est automatiquement résilié par le précédent opérateur. C'est à ce moment que, dans le cas d'un abonnement mobile, le client peut changer de SIM sans avoir de discontinuité de service. Que se passe-t-il à ce moment ? Un agent de Sosh prend son téléphone et appelle l'ancien opérateur pour demander la résiliation ? Non, bien sûr. C'est un processus automatique, passant par un GIE (groupement d'intérêt économique) liant tous les opérateurs à la même procédure, commune à tous les opérateurs télécom Français. Quand le numéro est porté d'un opérateur à l'autre, c'est un signal implicite pour l'ancien opérateur qu'une résiliation est désirée. En général, cela est suffisant. Cependant, dans certains cas, une résiliation explicite doit être demandée à l'ancien opérateur après le portage du numéro. Et en cas de litige avec l'ancien opérateur ? C'est là où "Sosh s'occupe de tout" trouve ses limites. Sosh ne s'occupera pas de régler les cas où l'ancien opérateur ne coopère pas pleinement. C'est au client de s'en occuper. Par ailleurs, dans le cas où l'on change d'opérateur sans conserver son numéro, le nouvel opérateur ne s'occupe de rien. C'est au client de résilier lui-même son ancien abonnement au moment où il le désire. Rappel : ceci est un "truc et astuces". Merci de ne poster aucune demande d'aide individuelle à la suite de ce message car les conseillers Sosh n'y répondront pas. Il y a une section du forum dédiée aux questions sur les problèmes de portabilité.
