[Roaming] Usage prolongé en Europe et DOM
Avec l'intégration du roaming en Europe et DOM sans surtaxe, certains clients Sosh peuvent avoir envie de souscrire un abonnement Sosh pour l'utiliser de manière prolongée voire exclusive à l'étranger, dans les pays concernés (études, expatriation, etc...). Cependant, il faut savoir que les conditions d'abonnement Sosh restreignent cet usage. Rappelons ici quelques extraits des CGA du 18/05/2017 (lien "documentations et tarifs" en bas de page pour le document complet). Les usages compris dans l’Offre du Client, soit les appels, SMS et MMS émis de France métropolitaine vers la France métropolitaine, sont possibles dans les mêmes conditions depuis un pays de l’Union européenne, de la Suisse, de l’Andorre et des DOM vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite d’une utilisation non abusive. [...] Une utilisation abusive est constituée dès lors que : – la consommation du Client en France métropolitaine est moins élevée que celle depuis l’une des destinations susvisées, – et que le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine est supérieur au nombre de jours où le Client se connecte depuis l’une des destinations susvisées. [...] Orange observera pendant une période de 4 mois si ces éléments sont fondés. Dans le cas d’une utilisation considérée comme abusive au vu des critères indiqués ci-dessus, le Client en sera informé et bénéficiera, dès lors, d’un délai de 15 jours calendaires pour modifier ses usages. A défaut, Orange appliquera une surcharge pour l’ensemble des usages effectués, conformément à la fiche tarifaire en vigueur. Il est aussi utile de rappeler que pour les abonnés des pays en question, l'appel d'un mobile Français en itinérance dans leur pays (ou l'envoi d'un SMS/MMS) est usuellement surtaxé. Ainsi, pour communiquer avec eux en leur évitant cela, un abonnement local est indispensable. Par ailleurs, pour ceux qui voudraient tout de même conserver leur abonnement Sosh en habitant à l'étranger et en assumant les surcouts, il faut rappeler que "Le Client doit pouvoir justifier d’un lien stable avec la France métropolitaine". A défaut, la ligne sera suspendue. En conclusion, pour une période d'usage à l'étranger dépassant les 4 mois, un abonnement Sosh ne peut en général pas convenir. Il est donc préférable de suspendre son forfait le temps du séjour (cf cette faq) et prendre un abonnement d'un opérateur local. Par ailleurs, ces dispositions se retrouvent sous une forme similaire chez les concurrents.
Facture & Détail des communications
Bonjour, À la suite d’un vol de portable, mon assurance me demande une facture détaillée avec mes communications. Je souhaiterais obtenir mes factures avec les appels et sms détaillée mais ce n’est apparemment pas possible dans mon cas. Cependant, Il était possible par le passé avoir son relevé inclus dans sa facture. Comment pourrais je obtenir le détail de mes communications ? Merci d avanceHuissiers
Bonjour, J’aimerais parler à un webmaster je viens de recevoir un courrier des huissiers alors que je me suis rétracté mais je n’ai pas envoyé de courrier recommandé j’ai envoyé par lettre simple car j’ai reçu 2 puces j’en ai gardé une et renvoyer une . Il n’y a aucune consommation sur la ligne. Svp comment faire ? Merci
besoin d'une facture de téléphone portable.
J'ai besoin d'une facture de téléphone portable.Je suis client de Sosh déjà.J'achète un iPhone en boutique Sosh en line.Je reçu e-mail informations sur votre commande Sosh.Il n'y a pas de facture par email à propos de ce téléphone portable. Juste un justificatif d'achat et contrat orange lease dans la pièce jointe. Je besoin de la facture pour acheter ce téléphone portable,parce que je l'utilise pour acheter Applecare+ ! Merci ....Sosh pas de numéro de service client,J'attends ta réponse
aucun service
bonjour Depuis hier plus de reseau telephone 4G seul le wifi fonctionne, je ne peux plus recevoir d appel ni en donner je possede un Iphone 6s le telephone indique Iphone n est pas activé en haut a gauche aucun service et dans les reglages reseaux non disponible il est inscrit telephone non autorisé j ai tout essaye redemarage mise a jour i tunes la sim fonctionne bien dans le portable de mon mari par contre la sienne ne fonctione pas dans mon portable toujours le meme message le numero IMEI est clean pouvez vous m aider ? Merci
