Facture résiliation - assistants sourds

[ThousandMelody]

Bonjour

Apparemment mon cas est habituel chez Sosh. J’ai résilié au 1/04/2024 et j’attends toujours ma facture de résiliation et le comble, j’ai reçu une facture avec pour périodicité du 10/04 au 10/05, facture prélevée, je paie donc actuellement deux opérateurs SUPER !!! Sachez que si je reçois une prochaine facture le prélèvement sera bloquée par ma banque, à bon entendeur.

Puisque rien ne bouge, j’ai contacté 4 fois sosh, je dois à chaque fois leur prouver par a+b que ma situation n’est pas normale, je dois limite les supplier pour qu’ils fassent une réclamation, j’ai eu un rappel hier suite à ma réclamation « oui ça va venir ». Affaire classée 

Du coup je poste là, je me dis qu’en public ça vous fera peut être réagir.

[Edit : @ThousandMelody merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum

[stephrem85]

 Bonjour @ThousandMelody 

vous avez résilié quoi ? Offre fibre ou mobile ? portabilité du numéro demandé?

[ThousandMelody]

Bonjour, j’avais résilié les deux. Seule la partie internet / fibre me pose souci, non je n’avais pas demandé la portabilité puisque je ne me sers pas du numéro de téléphone .

[rolandK]

Bonjour @ThousandMelody 

Avez-vous reçu un mail de confirmation de votre résiliation ? Pour quelle date ?

Quelle étaient les dates de facturations  mensuelles ??( de quand à quand )?

[stephrem85]

@ThousandMelody 

vous auriez fait la portabilité votre nouveau fai aurait résilié pour vous. 

vous avez résilié depuis votre espace client sosh?

[ThousandMelody]

Bonjour oui, la résiliation est bien effective au 01/04/23, j’ai également pu renvoyer mon matériel, j’ai également reçu la confirmation de leur réception. Et il est bien indiqué « ancien contrat » dans mon compte client Sosh.

les dates de facturations sont chaque 10 du mois, par ex  période du 08.04.2024 au 07.05.2024 pour celle d’avril

[ThousandMelody]

Eeeeet oui, mais je ne change pas d’opérateur tous les 4 matins. Je n’y ai pas pensé et normalement il n’aurait jamais dû y avoir de souci si c’était bien automatisé de leur côté. J’ai résilié par le biais d’un opérateur - mais la résiliation est bien effective, pas de souci de ce côté, il est mentionné que le contrat est résilié et j’ai pu restitué mon matériel. 

[stephrem85 · Accepted solution]

La résiliation étant proche de la date de facturation, la facture à probablement été édité avant que ce soit pris en compte. 
vous allez recevoir votre facture de résiliation à la date habituelle des factures avec les frais de résiliation de 50€. Ce que vous avez avancé pour la période d’avril à mai sera déduit des frais de résiliation. 

[Maeva_M]

Bonjour @ThousandMelody,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

[Thomas_S]

Bonjour @ThousandMelody

Je viens de vous apporter une réponse en message privé concernant votre résiliation 😊

Je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée 👋

Thomas