Réinitialisation systématique du planning wifi de la box

[Nico4298]

Bonjour, 

Depuis plusieurs mois l’application « my live box », sur laquelle, je planifiais mes coupures wifi de ma box, ne fonctionne plus et me redirige sur l’application « my sosh ». Depuis cette application, je peux effectivement programmer les coupures horaires wifi de ma box, comme avant, sauf que systématiquement le planning se désactive, et donc la box fourni le wifi en permanence. Tous les jours je suis obligé de refaire le planning et de l’activer. Comment régler ce problème et faire en sorte que le planning ne se désactive pas systématiquement ?

d’avance merci de votre retour. 

[Yves_L]

Bonjour @Nico4298,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Afin de pallier qu'une tierce personne modifie ou annule les restrictions Wifi de votre Livebox, pouvez-vous changer votre mot de passe Administrateur de celle-ci ainsi que celle de votre application My Sosh ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour. 

Yves

[Nico4298]

Bonjour,

je viens de faire la manipulation. Changement de mot de passe sur l’administrateur de la box et sur l’application. J’ai activé le planning hier, et à mon réveil, la planification était désactivée. Je ne comprends vraiment pas… quelle autre démarche puis je essayer ? 
merci d’avance.

[Julie__S]

Bonjour @Nico4298,

Je vous remercie pour votre retour, bien que négatif.

📂 Afin d'exposer votre situation auprès du service Expertise, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[Julie__S]

Bonjour @Nico4298,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées 😊

Une sollicitation vers le service Expertise vient d'être faite.

✔ Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée et reste disponible.

Julie 

[Julie__S]

Bonjour @Nico4298,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le service Expertise a besoin d'informations complémentaires pour poursuivre leur investigation :

👉 Pouvez-vous nous communiquer la marque, le modèle, la version logicielle du mobile ainsi que la version de l'application My Sosh s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end et reste à votre disposition.

Julie

[Nico4298]

Bonjour, je gère la box depuis un IPad Air 4eme génération , version IOS 17.3.1.

Application MySosh version10.8.2.

cordialement 

[Julie__S]

Bonjour @Nico4298,

Je vous remercie pour votre retour et ai transmis ces éléments auprès du service Expertise.

✔ Dès que nous avons un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Julie 

[Loane_B]

Bonjour @Nico4298, 

Simplement pour vous informer que le ticket d'incident a été transmis à un "niveau" supérieur afin que des investigations supplémentaires soient réalisées.

Nous poursuivons notre suivi et vous tenons informés dès leur retour. 

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

[FranckV_]

Bonjour @Nico4298,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les investigations sont toujours en cours par notre service d'expertise.

Nous continuons à suivre l'évolution de votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck