Widgets du forum
Discussions récentes
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour, Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger ! Voilà le topo : - je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe) - je reçois un appel - JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !) - le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !! Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé. A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment ! De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh. Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug. Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !". Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal. La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois). En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables. Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug. Cordialement. [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].Résoluludomon24-12-2023Sosheur superactif153 kVues24likes1156Commentaires
Jlly201908-02-2019Aspirant sosheur132 kVues71likes156Commentaires
Avoir un conseiller en direct ??
Comment avoir un contact avec un conseiller sosh en direct ???RésoluEmilie44503-05-2019Aspirant sosheur92 kVues95likes56Commentaires
Comment porter réclamation?
Bonjour, Je souhaiterais porter réclamation auprès de Soshsau sujet d'options qui m'ont été facturées alors que je ne les avais jamais choisi. Impossible de trouver un numéro de téléphone, ni un e-mail, ni le e-chat. Ca fait 15 jours que je parcours le site à la recherche d'un point de contact sans succès. C'est inadmissible évidemment et je pense d'ailleurs que c'est ******* Si quelqu'un peut m'aider. merci [Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]RésoluJohn00926-01-2018Mini sosheur90 kVues15likes84Commentaires
comment me désabonner de 360VR Tube pris par erreur de manipulation
bonjour, je viens de recevoir ma facture et je decouvre un abonnement à 360VR Tube que je n'ai jamais pris. Impossible de l'enlever. Pouvez vous faire le necessaire ou m'indiquer la demarche à effectuer. D'avance merciRésoluolivia8378029-10-2019Sosheur occasionnel73 kVues2likes22CommentairesQu'est-ce que Playvod et comment résilier ?
Qu’est-ce que Playvod ? PLAYVOD est un service permettant au client de consulter des séries et des films (VOD) dans le cadre de la souscription d’un Pass hebdomadaire en téléchargement ou en streaming. Playvod est édité par la société Digital Global Pass qui est une société de facturation de service en micropaiement. Cette facturation est effectuée sur la facture mobile ou internet (Orange, SFR, Bouygues Telecom, …). Comment se désabonner ? Vous pouvez le faire à partir du site : https://gerer-mes-abonnements.fr ou nous contacter : Soit par téléphone au 09.70.34.03.55 (coût d’un appel local) Soit par mail à [email protected] (réponse sous 48h) Si vous êtes abonné à nos services depuis moins de 14 jours, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et ainsi être remboursé des montants prélevés.66 kVues3likes0Commentaire
Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai jamais souscrit
Bonjour, Je viens de consulter ma facture qui sera prélevée le 15 avril prochain. Je suis en désaccord avec cette facture !!! Vous me facturez un abonnement Games4 Kids à 1.49€ par semaine depuis le 20 mars. Je souhaite faire opposition à cet abonnement !!! je n'ai jamais souscrit cet abonnement et n'y ai d'ailleurs jamais joué !!! Merci de me tenir informé de cette erreur de rectifier au plus vite. Je suis très agacée... je viens, depuis 1h, d'essayer d'avoir un conseil au téléphone... mais en vain !!! Sans réponse de votre part, je me rapprocherai de ma banque pour m'opposer à ce règlement ! Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Delphine E*** [EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]RésoluDelph2c06-04-2018Sosheur occasionnel65 kVues6likes125Commentaires
Frais de deconstruction internet
Bonjour , J'avais jusqu'à présent une offre sosh mobile + box . J'ai recemment resilier mon offre mobile tout en gardant la box chez sosh . Mais surprise en voyant ma facture , je vois une ligne apparaitre "Frais de deconstruction internet " de 50 euros !!! . Je vois pas en quoi il y a deconstruction ligne car je garde la box internet . Sur les forums je vois que quelqu'un de chez orange a répondu à une personne dans le même cas que moi que "en cas de passage de votre Livebox Sosh à une offre internet Orange, les frais de déconstruction sont remboursés automatiquement sous forme d'avoir sur vos factures internet Orange. " Pas contre pour le moment je ne vois pas d'avoir CordialementRésoluchoco6725-03-2018Apprenti sosheur63 kVues4likes151Commentaires
****** abonnement replay tv france
Bonjour, je viens de recevoir un texto m’informant que j’etais Abonner au service replay tv france avec une s’adresse mail qui n’est pas du tout la mienne et que je serais prélevé de 2,99€ par semaine directement sur ma facture sosh. Je n’ai jamais demander quoique ce soit. Quelqu’un peut il me dire comment annuler cela et ne pas être prélevé du moindre centimes? Merci d’avance. [ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants - titre édité]RésoluBenjb5920-04-2019Sosheur occasionnel56 kVues3likes54CommentairesComment résilier un prélèvement SPB ?
Bonjour, Depuis cet été un prélèvement SPB d'une vingtaine d'euros, se présente sur mon compte . En partenariat avec mon conseiller bancaire, j'ai contacté tous mes créanciers et aucun d'eux n'est à l'origine de ce prélèvement qui a priori est un contrat d'assurance souscrit pour un bien comme un téléphone. Ce que je n'ai pas fait! Je note tout...et aucun nouveau produit chez nous depuis 2 ans. Bien sûr impossible d'avoir un conseiller SOSH pour savoir si c'est SOSH qui est à l'origine de ce prélèvement. Mon banquier a mis en place immédiatement une opposition sur ces prélèvements...dans l'espoir que je reçoive un avis de rejet et donc me permettre d'identifier si c'est bien SOSH. L'opposition est toujours en cours, les prélèvements impayés s'accumulent et je ne sais pas vers qui me tourner pour faire une résiliation. La Banque Populaire, après recherche avec numéro de mandat, m'a assuré encore la semaine dernière que cela vient bien d'un opérateur téléphonique. Je ne suis abonnée que chez SOSH. Help! Qui peut m'indiquer comment avoir une vraie personne en ligne pour remédier à mon problème? Aller chez Orange? Si ça vous est arrivé, comment avez-vous fait? Merci de votre aide.RésoluChelseaRodgers08-01-2022Apprenti sosheur51 kVues1like11Commentaires
