Discussion de forum
Adresse du logement différente de celle d'installation
Je désire changer d'offre pour passer à la fibre mais lorsque je veux faire un test éligibilité, c'est une adresse à une dizaine de km qui apparait et qui ne correspond pas à l'adresse de facturation.
Comme faire les modifications ?
Bonjour,
J'ai eu le même cas que toi : l'adresse indiquée sur la carte Fibre d'Orange en cliquant sur mon domicile est à 5 km de chez moi ! J'ai pu faire l'installation mais il faut bien préciser les coordonnées GPS de ton domicile (celles-ci sont notées sur la carte d'ailleurs) et demander une livraison du matériel en point relais.. Et je conseille également de contacter un conseiller par chat la veille du rdv pour leur rappeler.
Bonne journée
52 Réponses
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour Monique24px
Je suis là pour vous aider à mettre à jour votre adresse sur vos contrats.
N'hésitez pas à revenir vers moi afin que je puisse accéder à votre dossier. Merci de me préciser en Message privé votre nom, prénom, le numéro concerné et votre adresse complète.
Je reste disponible et vous souhaite en attendant votre retour, un très bon après-midi.
Sandra
- Sansaa
Bonjour Monique24px
Je suis ravie de vous retrouver aujourd'hui et j'ai bien pris connaissance de vos coordonnées en Message Privé.
Votre adresse postale est bien modifiée au niveau de vos factures et cela reste important dans votre quotidien, notamment pour des futurs justificatifs de domicile.Toutefois, votre adresse d'installation ne pourra pas être changée même si au départ une erreur a été constatée. Au niveau technique, c'est bien l'adresse à laquelle nous avons raccordé votre Fibre. Pour votre contrat et pour vos habitudes, cela n'a pas d'impact, je vous rassure.
Je reste bien sûr là pour répondre à vos questions et vérifier d'autres points. N'hésitez pas à revenir vers moi.
Je vous souhaite une très bonne journée.
SandraBonjour
Je suis désolée au niveau technique la fibre a été raccordé chez moi, sur mon poteau fibre au 1080 et non au 1265 !
C'est votre conseiller qui a fait une erreur de saisie lors de ma souscription au téléphone,
Merci de corriger svp !
Le 1265 est chez le voisin et sur un autre poteau fibre, rien à voir !
Cordialement
Et si cela a un impact sur mon contrat, quand je fais une simulation pour changer d'offre ça prend le 1265 comme mon adresse au lieu du 1080 !
Merci de corriger SVP
- Jess_
Bonjour Monique24px
Afin de clarifier la situation, je vous envoie une capture de votre maison sur ma carte en message privé.
Pourrez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de votre logement ?
Jess
Bonjour,
Merci bcp, je viens de vous répondre en message privé
Cordialement
- Magali_
Bonjour Monique24px
Je viens de demander la correction de votre adresse et je pense que d'ici l'édition de votre prochaine facture, cela sera pris en compte.
Souhaitiez-vous toutefois changer d'offre dans l'immédiat ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
Merci j'attends donc de voir la correction sur ma prochaine facture.
Je reste sur mon offre actuelle, merci.
- Pedro_C
Bonjour Monique24px,
Très bien.
Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.
Passez une excellente journée,
Pédro
Bonjour,
Même problème pour moi et j'ai bataillé pendant 3h avec le chat Sosh mais aucune compréhension du sujet.
L'adresse de facturation est la bonne mais l'adresse d'installation est celle du voisin au numéro 1. Heureusement, il n'a pas la fibre mais ça me bloque pour changer. Nous n'existons même pas sur la carte de l'ARCEP (maison qui a plus de 4 ans désormais).
Un conseiller peut-il me venir en aide SVP ?
Merci.
- Magali_
Bonjour TiFred,
Afin de voir cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Magali
Merci infiniment Magali 🙏
Bonjour,
L'adresse a bien été corrigée dans la section à gauche vos coordonnées sur ma dernière facture, mais c'est toujours la mauvaise que prend l'appli Sosh lorsque je veux faire un test d'éligibilité et/ou simuler un changement d'offre...
