Adresse du logement différente de celle d'installation

Bonjour Monique24px 

Effectivement, l'adresse technique de votre dossier est la bonne, mais si je valide une recherche avec le numéro de la PTO, je tombe à la mauvaise adresse, alors que, si je cherche avec votre adresse, je tombe bien sur votre PTO. 🤯

Après renseignement, il semble que ce soit malheureusement lié à l'enregistrement des données de votre prise optique par l'opérateur d'infrastructure, mais à mon niveau, j'ai bien la bonne adresse si je simule un changement d'offre. 👌

De votre côté, vous n'avez pas la possibilité d'effectuer une recherche via l'adresse ? Pouvez-vous me préciser si je peux éventuellement vous aider pour ce changement d'offre ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Thomas

Monique24px,

Je ne remets pas en cause l'erreur du conseiller qui a enregistré la commande à la mauvaise adresse et bien sûr, je suis désolé des désagréments que cela engendre, toutefois, je reste disponible pour vous aider, pouvez-vous me préciser dans quel cadre cela vous pénalise ? N'hésitez pas à me préciser votre demande. 👌

Thomas

Bonjour Monique24px , 

Je prends la suite de mes collègues et vous confirme les éléments suivants :

- votre adresse technique fibre, sur les cartes d'éligibilité, est bien celle que vous nous indiquez être la vôtre et est bien associée à votre maison, géographiquement parlant. 
- vos factures comprennent bien la mention de cette adresse à présent.
- votre prise fibre est bien associée à cette adresse technique correcte.
- nos outils de prise de commande ne rencontrent pas la divergence d'informations que vous constatez de votre côté.

A partir de là, à moins d'une erreur lors de la souscription ou de la volonté délibérée de vouloir écraser vos services, il n'est pas possible pour votre voisin de se tromper dans la sélection du point d'accès, en cas de souscription chez nous ou ailleurs.

La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

Monique24px , 

Je vous remercie pour la capture d'écran fournie en privé. 
Cette dernière m'a permis d'enregistrer un signalement auprès des équipes en charge de l'espace client. 
Je garde votre dossier en suivi et vous tiens informé dans les prochains jours dès que j'obtiens un retour, quel qu'il soit.
Bonne soirée.

Anthony

Bonjour TiFred 

Je viens d'avoir un retour sur la demande que j'ai effectuée pour vous. Ils n'ont pas pu faire la correction.

Vous m'avez dit que la maison a 4 ans, est-ce une maison individuelle ou a-t-elle été construite dans le cadre d'un lotissement ?

Si c'est ce dernier cas, je vous invite à essayer de contacter l'opérateur en charge des infrastructures de votre secteur THDBretagne, et leur signaler la situation dans le formulaire de contact, rubrique "Mon adresse est mal référencée sur la carte THD Bretagne" ici👇

Nous contacter - Très haut débit Bretagne

Une fois qu'ils auront fait le nécessaire, n'hésitez pas à revenir vers moi pour que je puisse mettre à jour votre abonnement boite Sosh.

Je reste bien sûr à votre écoute pour toute autre question entre-temps et vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

Bonjour,

Merci pour votre retour. J’aurais bien aimé remplir le formulaire mais on me demande « La référence technique (IMB) présente à votre pictogramme * » (champs obligatoire) mais je ne l’ai pas car j’ai celui du voisin du coup. Faut-il que j’indique celui du voisin ou êtes vous capable de m’en fournir un ?

Merci par avance. 

Merci Ludivine, c’est fait, je vous tiens au courant. 

Bonne fin de journée. 

Bonjour Monique24px,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Rassurez-vous, la demande effectuée par mon collègue est en cours de traitement. Nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une belle soirée.

Manon

Bonjour Monique24px, 

Je reviens vers vous comme convenu. Après avoir consulté la demande de mon collègue, celle-ci semble avoir été traitée et le souci résolu. Je vous invite à réessayer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Bonjour Monique24px 

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons disponibles pour toute autre demande.

Passez une excellente journée.

Jess