Adresse du logement différente de celle d'installation

Bonjour TiFred 

Je viens d'avoir un retour sur la demande que j'ai effectuée pour vous. Ils n'ont pas pu faire la correction.

Vous m'avez dit que la maison a 4 ans, est-ce une maison individuelle ou a-t-elle été construite dans le cadre d'un lotissement ?

Si c'est ce dernier cas, je vous invite à essayer de contacter l'opérateur en charge des infrastructures de votre secteur THDBretagne, et leur signaler la situation dans le formulaire de contact, rubrique "Mon adresse est mal référencée sur la carte THD Bretagne" ici👇

Nous contacter - Très haut débit Bretagne

Une fois qu'ils auront fait le nécessaire, n'hésitez pas à revenir vers moi pour que je puisse mettre à jour votre abonnement boite Sosh.

Je reste bien sûr à votre écoute pour toute autre question entre-temps et vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

Monique24px , 

Je vous remercie pour la capture d'écran fournie en privé. 
Cette dernière m'a permis d'enregistrer un signalement auprès des équipes en charge de l'espace client. 
Je garde votre dossier en suivi et vous tiens informé dans les prochains jours dès que j'obtiens un retour, quel qu'il soit.
Bonne soirée.

Anthony

Bonjour Monique24px , 

Je prends la suite de mes collègues et vous confirme les éléments suivants :

- votre adresse technique fibre, sur les cartes d'éligibilité, est bien celle que vous nous indiquez être la vôtre et est bien associée à votre maison, géographiquement parlant. 
- vos factures comprennent bien la mention de cette adresse à présent.
- votre prise fibre est bien associée à cette adresse technique correcte.
- nos outils de prise de commande ne rencontrent pas la divergence d'informations que vous constatez de votre côté.

A partir de là, à moins d'une erreur lors de la souscription ou de la volonté délibérée de vouloir écraser vos services, il n'est pas possible pour votre voisin de se tromper dans la sélection du point d'accès, en cas de souscription chez nous ou ailleurs.

La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

Monique24px,

Je ne remets pas en cause l'erreur du conseiller qui a enregistré la commande à la mauvaise adresse et bien sûr, je suis désolé des désagréments que cela engendre, toutefois, je reste disponible pour vous aider, pouvez-vous me préciser dans quel cadre cela vous pénalise ? N'hésitez pas à me préciser votre demande. 👌

Thomas

Bonjour Monique24px 

Effectivement, l'adresse technique de votre dossier est la bonne, mais si je valide une recherche avec le numéro de la PTO, je tombe à la mauvaise adresse, alors que, si je cherche avec votre adresse, je tombe bien sur votre PTO. 🤯

Après renseignement, il semble que ce soit malheureusement lié à l'enregistrement des données de votre prise optique par l'opérateur d'infrastructure, mais à mon niveau, j'ai bien la bonne adresse si je simule un changement d'offre. 👌

De votre côté, vous n'avez pas la possibilité d'effectuer une recherche via l'adresse ? Pouvez-vous me préciser si je peux éventuellement vous aider pour ce changement d'offre ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Thomas

Bonjour,

L'adresse a bien été corrigée dans la section à gauche vos coordonnées sur ma dernière facture, mais c'est toujours la mauvaise que prend l'appli Sosh lorsque je veux faire un test d'éligibilité et/ou simuler un changement d'offre... 

Merci infiniment Magali 🙏

TiFred 

J'ai bien reçu les éléments communiqués en privé et j'ai fait remonter la situation.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau mais je ne vous cache pas que cela prend souvent pas mal de temps à être corrigé.

N'hésitez pas à me solliciter entre-temps si vous avez besoin de changer d'offre avant et que c'est bloquant.

Si vous n'avez pas d'autres questions dans l'immédiat, je vous souhaite une agréable après-midi !

Magali

Bonjour TiFred,

Afin de voir cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

Bonjour,

Même problème pour moi et j'ai bataillé pendant 3h avec le chat Sosh mais aucune compréhension du sujet.

L'adresse de facturation est la bonne mais l'adresse d'installation est celle du voisin au numéro 1. Heureusement, il n'a pas la fibre mais ça me bloque pour changer. Nous n'existons même pas sur la carte de l'ARCEP (maison qui a plus de 4 ans désormais).

Un conseiller peut-il me venir en aide SVP ?

Merci.