Discussion de forum
Changement d'offre sans aucune demande de ma part : je n'en veux pas
Bonjour la communauté,
j'ai un forfait Sosh 50Go 4G appels/sms illimités (europe + Suisse & Andorre) depuis 2018.
J'ai bénéficié d'une promotion la première année à 9,99€ au lieu de 24,99€, et Sosh m'a offert une seconde promotion la seconde année à 11,99€.
Mon forfait doit donc passer à 24,99€ à la fin de cette seconde année d'abonnement.
Dernièrement, surprise : l'enveloppe data a gagnée 20Go supplémentaires, sans surcout.
Mais aujourd'hui je reçois ce mail :
Je n'ai rien demandé, et surtout je ne veux pas passer à cette offre ni changer de forfait.
Je veux garder mon offre actuelle qui me va très bien et je suis OK pour le prix après fin de la promotion.
Rien n'indique que je peux refuser cette migration de forfait et conserver l'actuel, est-ce normal ?
Belle soirée,
Mika.
Bonjour azierforever
Je viens de vérifier votre dossier. Je vous confirme qu'il n'y aura pas de modification de forfait sur votre ligne. Vous conservez votre forfait actuel.
Étant donné qu'il n'y a aucune modification apportée à votre forfait, il est normal que vous ne receviez pas de SMS.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Emmanuelle_C
22 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Tu peux bien évidemment rester sur le forfait 24,99€ au prix normal, comme prévu à la souscription.
Hello, merci pour la réponse mais aucune info qui confirme tes dires :
"Ce changement de forfait ne nécessite pas d'intervention de votre part, vos éventuelles options sont conservées, et c'est toujours sans engagement."
...
"Bon à savoir : vous avez toujours la possibilité de changer de forfait sans frais. Cependant dans ce cas, vous ne pourrez plus bénéficier de cette Série Limitée.
Nous espérons que ce nouveau forfait vous apportera entière satisfaction.
Nous vous rappelons que vous gardez bien sûr la possibilité de résilier votre forfait à tout moment sans frais.
À bientôt,
L'équipe Sosh."
Donc en gros :
- soit je fais rien et je switch
- soit je changer et perd mon forfait actuel
- soit je résilie.
Donc non, les informations fournis indique que je ne peux pas garder mon forfait 24,99€.
Normal ?
Mika.
- ziv
Ton forfait actuel est le forfait 24,99€. Ce que tu perds (et qui était annoncé dès la souscription), c'est la réduction temporaire sur son prix. Ca, ya pas moyen de la conserver, quoique tu fasses.
Les alternatives sont donc :
- tu restes sur le 24,99€ au prix normal
- tu passes sur la série limitée 14,99€ (ce qu'un client fidèle n'a pas droit de faire)
- tu résilies
Bonjour azierforever,
Le mail que vous avez reçu indique :
Bon à savoir : vous avez toujours la possibilité de changer de forfait [comme changer de cette série limitée pour le forfait 70Go à 24,99€/mois] sans frais. Cependant dans ce cas, vous ne pourrez plus bénéficier de cette Série Limitée.
Je suis sincèrement navré que la possibilité qui vous est offerte de renoncer à cette modification d'offre ne vous paraisse pas claire.
Il est tout à fait possible de renoncer à ce changement, et de conserver votre offre actuelle, soyez rassuré.
Je vous propose d'effectuer cette opération pour vous, qui j'espère nous fera retrouver toute votre confiance.
Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
SimonBonjour
Également satisfaite de mon forfait actuel qui va passer à 24,99€ je souhaite en aucun cas passer sur le nouveau forfait. Je ne suis pas du tout intéressée par votre nouvelle offre.
Merci de prendre en compte ma demande
Cordialement,
labougeotteBonsoir Sandyeuros
Dans ce cas, contactez un conseiller par chat ou attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Bonjour je suis frontalier suisse j ai reçi le meme message. Ils ont pas le droit de nous changer de forfait sans notre avis. Mon forfait actuel est bien taillé pour moi . Si il me le change je serai tout les mois en hors forfait.
- labougeotte
Bonjour Youness68
Votre forfait au prix promo n'est valable que pour 12 mois.
Il est tout à fait possible de rester sur ce forfait, mais il sera au prix de 24,99 €.
Et Sosh est en droit de changer le forfait : il suffit de vous en informer 1 mois avant le changement.
Bonjour labougeotte
Merci pour votre reponse ,Pour moi 24.99 € pour se forfait se n ai pas chere .en suisse pour un forfait comme sa ,je payerai plus que ke double . La ou j habite en france ,il y acque le reseau orange qui passe donc je n ai pas le choix. Et sosh est le seul opérateur à etre réglo. Par le passé SFR m ont bien volé et arnaqué
Bonjour Sandyeuros ,
Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite tout mon intérêt.
Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer en privé via le lien ci-dessous : votre nom, prénom ,numéro de la ligne concernée et le numéro de client.
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1284080
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un très bon après-midi.
Bonjour,
Merci pour votre retour. Le lien fournit se rend bien sur message privé cependant aucun message donc je ne peux pas vous contacter.
Merci
Bonjour,
A ce jour et après 15jours avoir demander de garder mon forfait actuel aucune réponse de la part de sosh malgré les messages privés que l'on m'a demandé de rédiger.
Je réitère que je ne souhaite pas changer de forfait et conserver mon forfait actuel.
Merci de me faire un retour écrit de la validation de ma demande
Bonne journée
Bonjour Dupin21
Je suis navrée de lire votre mécontentement et serais heureuse de pouvoir vous apporter mon aide et répondre à vos questions.
Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me communiquer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom et numéro de ligne concernée.
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1284080
Dans l'attente de vous lire, je me tiens à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Bonjour Youness68
Je comprends totalement vos interrogations et je serais ravie de vous apporter mon aide.
Afin de vous offrir une entière satisfaction et maintenir votre forfait actuel, pourriez-vous me communiquer en message privé via le lien ci-dessous : votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée.
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1284080
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une très bonne journée,
Emmanuelle_C
Bonjour azierforever
Je viens de vérifier votre dossier. Je vous confirme qu'il n'y aura pas de modification de forfait sur votre ligne. Vous conservez votre forfait actuel.
Étant donné qu'il n'y a aucune modification apportée à votre forfait, il est normal que vous ne receviez pas de SMS.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Emmanuelle_C
Bonjour à toute ma communauté,
J'ai un forfait Sosh qui me convient très bien.
Mais le 22/6 je reçois ce mail et un sms AUTOMATISES et SANS EXPLICATION FRANCHE aussi à part :
Pouvez vous me dire ce que cela trame honettement
Un grand merci d'avance pour votre temps de retour que vous me consacrer.
JP
mardi 22 juin 2021 14:00
votre contrat Pour nous contacter : assistance.sosh.fr Bonjour, J'ai le plaisir de vous transmettre en pièces jointes votre contrat-conditions particulières à conserver pour votre offre La Boîte Sosh, ainsi que vos conditions d'abonnement et la fiche tarifaire des offres.
Je vous invite à les consulter.A bientôt. L'équipe Sosh PJ : contrat, conditions d'abonnement, fiche tarifaire. Merci de ne pas répondre à ce courrier électronique. Pour nous contacter. Sosh ne vous contactera jamais par téléphone, mail ou SMS, dans le seul but de vous demander un mot de passe ou un numéro de carte bancaire. en savoir plus > [EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
- labougeotte
Bonjour PhiliDu1
Rien de bien nouveau !
Si vous aviez une offre mobile + Livebox, votre offre a été scindée au même prix en une offre boîte et une offre mobile.
Vous avez donc deux abonnements.
Bonjour Sandyeuros
Je suis heureuse de répondre à votre demande.
Je vous rassure, je viens personnellement à ce jour, maintenir votre forfait Sosh mobile actuel.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée,
Emmanuelle_C
Bonjour,
J'ai le même problème.
Pourriez-vous faire le nécessaire sil vous plaît ?
Je vous remercie d'avance,
