Discussion de forum
Changement nouvelle offre fibre 25,99 (je suis actuellement à 30,99)
EDIT : Sosh a enfin entendu raison. Vous pouvez peut-être migrer sur l'offre à 25.99€. Je viens de le faire aujourd'hui. Je vous conseille de le faire rapidement car Orange ne le fera pas pour vous.
Madame, Monsieur,
Client fidèle de Sosh depuis maintenant six ans, je tiens à exprimer ma satisfaction générale quant à la qualité de vos services. Cependant, j’ai récemment constaté une différence de tarif qui me semble inexplicable et qui suscite une certaine incompréhension de ma part.
En effet, je paie actuellement 30,99€ par mois pour mon forfait internet. Or, j’ai appris qu’une nouvelle offre à 25,99€ est désormais disponible, offrant les mêmes prestations que mon forfait actuel. En tant que client fidèle et engagé envers Sosh, je souhaite bénéficier de cette nouvelle offre plus avantageuse.
J'ai cru comprendre qu'il s'agit d'une offre sans engagement, et que "seul" les nouveaux clients ont droit. La logique de SOSH est donc de prendre les anciens clients pour des vaches à lait et de les faire payer plus cher ? Je ne comprends pas.
Surtout que sur mon espace on m'explique que j'ai déjà la meilleure offre ! Bravo champion !
Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’ajustement de mon forfait afin qu’il soit aligné sur cette nouvelle tarification de 25,99€. Cette démarche me permettrait de continuer à profiter de vos services tout en bénéficiant d’un tarif plus attractif et en accord avec les offres actuelles. Je veux conserver la même livebox et ne pas payer les frais de résiliation de 50€.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[EDIT : une modification a été apportée à la mise à jour de ce message, l'offre dont vous avez bénéficié n'est pas généralisée et chaque dossier doit être analysé individuellement]
Bonjour Marco3108,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Selon nos conditions contractuelles de vente, la Série Spéciale Sosh Fibre à 25.99€ par mois est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat.
Je n'ai donc pas la possibilité de migrer votre abonnement sur celle-ci. J'en suis désolée.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.
Marine🌵
403 Réponses
- ziv
Top Sosheur
L'offre B&You pure fibre est assez unique et disruptive sur le marché (attention tout de même au téléphone fixe possible mais facturé à la communication et l'absence totale d'option TV).
Mais j'ai vu qu'elle est interdite aux clients Bouygues, même à quelques euros de plus... Un rappel que cet opérateur réserve encore plus fortement que Sosh ses meilleures offres afin de débaucher les clients des opérateurs concurrents, au détriment des siens...
Je n'utilise plus la ligne fixe et pas l'offre TV non plus. Donc cette offre B&You semble en effet attrayante
C'est effectivement dommage de quitter Sosh mais leur façon de fidéliser certains clients et pas d'autres est curieuse. A la limite, je préfère un opérateur qui traite tous ses clients de la même manière.
Je suis client Sosh depuis le 12 décembre 2020 en VDSL et comme la fibre a été installée dans mon immeuble en 2023 j'ai pu migrer à cette date vers la fibre. Mon contrat d'origine n'est pas pris en compte pour l'ancienneté client alors que je n'ai pas eu de rupture depuis 2020, ce qui fait plus que les 3 ans demandés pour avoir accès à l'offre à 25€99 en migration... Dommage pour ces 2 poids 2 mesures !
- Maryline_G
Webconseiller
Luko1
Je comprends votre point de vue, or réitérer votre demande et envoyer un message privé à tous nos conseillers ne changera pas notre réponse ou nos actions sur votre dossier.
Cette offre est soumise à conditions d'éligibilité. Aujourd'hui vous n'y êtes pas je le regrette.
En effet vous avez bénéficié d'une promotion qui arrive à son terme le 22/11 de cette année, faisant que vous ne pouvez prétendre à une nouvelle remise ou bon plan quel qu'il soit dans l'immédiat.
Et si tant est que par la suite vous soyez éligible à une promo ou un offre commerciale, celle-ci sera disponible et visible dans votre espace client directement.
Belle journée,
MarylineBonjour,
est-ce qu'il serait possible de nous indiquer les conditions d'éligibilité pour pouvoir migrer vers l'offre à 25.99€ ?
Personnellement je suis en offre ADSL depuis octobre 2020. Quand pourrais-je prétendre à l'offre à 25.99€?
- ziv
Ces conditions ne sont pas publiques et il n'y a rien que tu puisses faire pour devenir éligible.
Pourquoi ne sont-elles pas publiques ?
C'est à la tête du client ?
Il y a sans aucun doute des règles établies puisque certains ont obtenus gain de cause et d'autres pas.
Après les règles peuvent sans doute évoluer dans le temps mais ce n'est pas très commercial que de laisser le Client sans réponses...
- chantoine
Bonjour,
Ce que vous dites est contradictoire.
S'il y a des règles c'est que ce n'est justement pas à la tête du client, mais en fonction de certains critères... pas publics.
Je ne pense pas que ce soit à la tête du client, mais c vrai que s'il y a des règles il faudrait les publier plutôt que de fournir des "réponses" par MP..
Pour ma part, je ne suis pas "éligible".
Je vais aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs 😉 (peut-être pour mieux revenir dans 12 mois ? 😀)- ziv
Sosh ne publiera pas ces règles. Et si ça semble arbitraire, ça ne l'est pas, et les conseillers n'ont pas pouvoir pour accorder des ristournes à leur bon vouloir, "à la tête du client".
Et je n'ai aucune idée en quoi elles consistent non plus...
Je suppose que c'est lié à l'ancienneté...
- ziv
Non, justement, comme certains "anciens" l'ont remonté. Sosh ne va pas proposer spontanément des ristournes et des cadeaux à un client qui semble tout à fait satisfait du rapport qualité/prix de son offre, satisfaction qui n'a pas de raison à priori de changer du jour au lendemain.
Il faut bien faire la différence entre fidélisation (globalement abandonnée par tous les acteurs du marché) et rétention (faites dans certaines limites).
ziv dans ce que vous dites, je crois comprendre que seuls les clients mécontents et prêts à quitter Sosh sont susceptibles d'obtenir un geste commercial.
ça signifierais que c'est plutôt à la tête du client...
- ziv
Ca ne marche pas non plus systématiquement. Il y a des critères que je ne connais pas et ce n'est pas "au jugement d'un conseiller" quand il reçoit la demande d'un client. Sinon, ça serait trop facile, hein.
Sosh ne peut pas se permettre de baisser le prix de tous les clients à 30,99€ et ils ne sont pas prêts non plus à répondre à tout chantage à la résiliation. Dans certains cas, ils préfèrent laisser la responsabilité au client de décider s'il reste à 30,99€ ou s'il part...
Ok pour votre argumentation mais je ne suis pas dans la config de demander une réduction. Je suis en ADSL à 20.99€ et Sosh pourrait gagner +5€ par mois en acceptant ma migration Fibre à 25.99€.
- ziv
Ils pourraient aussi considérer que tu as de plus fortes motivations à rester chez Sosh puisque déjà fidèle et à priori satisfait en ADSL au point de vouloir migrer vers une offre fibre sans changer d'opérateur...
Si ce n'est pas le cas et que tu considères par exemple que "tous les opérateurs se valent", va simplement au mieux disant...
L'ADSL est suffisant pour mon usage actuel, un passage à la fibre serait un plus en confort. L'ADSL est de toute manière condamnée à terme, à cause des coûts d'entretien du réseau cuivre et de la consommation énergétique (dixit Orange).
J'ai déjà fait un passage chez Bouygues entre 2013 et 2020 et je n'ai jamais eu de problème technique...
