Discussion de forum
Changement nouvelle offre fibre 25,99 (je suis actuellement à 30,99)
EDIT : Sosh a enfin entendu raison. Vous pouvez peut-être migrer sur l'offre à 25.99€. Je viens de le faire aujourd'hui. Je vous conseille de le faire rapidement car Orange ne le fera pas pour vous.
Madame, Monsieur,
Client fidèle de Sosh depuis maintenant six ans, je tiens à exprimer ma satisfaction générale quant à la qualité de vos services. Cependant, j’ai récemment constaté une différence de tarif qui me semble inexplicable et qui suscite une certaine incompréhension de ma part.
En effet, je paie actuellement 30,99€ par mois pour mon forfait internet. Or, j’ai appris qu’une nouvelle offre à 25,99€ est désormais disponible, offrant les mêmes prestations que mon forfait actuel. En tant que client fidèle et engagé envers Sosh, je souhaite bénéficier de cette nouvelle offre plus avantageuse.
J'ai cru comprendre qu'il s'agit d'une offre sans engagement, et que "seul" les nouveaux clients ont droit. La logique de SOSH est donc de prendre les anciens clients pour des vaches à lait et de les faire payer plus cher ? Je ne comprends pas.
Surtout que sur mon espace on m'explique que j'ai déjà la meilleure offre ! Bravo champion !
Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’ajustement de mon forfait afin qu’il soit aligné sur cette nouvelle tarification de 25,99€. Cette démarche me permettrait de continuer à profiter de vos services tout en bénéficiant d’un tarif plus attractif et en accord avec les offres actuelles. Je veux conserver la même livebox et ne pas payer les frais de résiliation de 50€.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[EDIT : une modification a été apportée à la mise à jour de ce message, l'offre dont vous avez bénéficié n'est pas généralisée et chaque dossier doit être analysé individuellement]
Bonjour Marco3108,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Selon nos conditions contractuelles de vente, la Série Spéciale Sosh Fibre à 25.99€ par mois est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat.
Je n'ai donc pas la possibilité de migrer votre abonnement sur celle-ci. J'en suis désolée.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.
Marine🌵
403 Réponses
- Noé_M
Webconseiller
Il peut y avoir des offres de rétentions proposées uniquement sur votre espace client. Si votre espace client vous le permet, je vous invite à valider l'action et migrer vers l'offre qui vous est proposée en changement.
Je reste disponible pour toutes autres questions, je vous souhaite une bonne journée.
Noé
Bonjour,
Cela fait 6 mois que l'offre est sortie et je n'ai toujours pas l'option nul part, comment l'activer sur mon compte client?
Merci
- Noé_M
Bonjour Vincent420,
Si vous évoquez l'offre à 25,99€, c'est une offre uniquement disponible en souscription.
Si votre espace client ne vous le permet pas, je ne pourrai agir sur votre dossier.
Je reste disponible pour toutes autres demandes, je vous souhaite une agréable journée.
Noé
Et c’est bien ça le problème. Je me mange tout le temps des pubs pour l’offre à 25.99, et je ne peux pas en profiter…
Et encore pire, dans l’espace client on m’affiche une autre pub pour une offre à 29.99 chez orange, je click dessus et ça me sélectionne une offre à 46.99. Celle à 29.99 n’étant affichée nul part.
Franchement vos offres commerciale sont vraiment une catastrophe et vous êtes bien à la ramasse.
- ziv
Top Sosheur
Tu enfonces des portes ouvertes...
Tous les opérateurs favorisent désormais l'acquisition de clients à la conservation de leurs propres clients. C'est pas du tout nouveau.
- ziv
Oui, ils font plus d'efforts commerciaux vu comment ça se passe chez eux.
cf rapport récent de l'ARCEP : https://www.arcep.fr/fileadmin/user_upload/observatoire/satisfaction-client/avril-2024/observatoire_satisfaction_client_edition_2024_240424.pdf
"Les clients Orange sont les plus nombreux à n’avoir rencontré aucun problème. Les clients SFR sont plus nombreux à avoir rencontré au moins un problème."
"Orange présente le meilleur taux de résolution [des problèmes après contact avec le service client], suivi de près par Bouygues Telecom, SFR est moins bien évalué par rapport à ses concurrents."
"Le service client Orange affiche le meilleur niveau de satisfaction. SFR présente le plus faible."
"Lorsqu’on consolide les avis des utilisateurs de chaque fournisseur, Orange se distingue comme l’acteur
enregistrant la plus forte satisfaction, SFR comme celui enregistrant la plus faible."etc... c'est comme ça à chaque page du rapport qui compare les opérateurs.
Bonjour, admettons que la satisfaction client soit globalement meilleure chez Orange. Notez qu'on ne parle pas des branches Low Cost dans le document que vous mentionnez... On mélange aussi internet et téléphonie mobile ( le réseau mobile Orange est sans doute le meilleur).
On parle ici, spécifiquement des connexions internet.
En avril 2024, Que choisir a fait son classement sur les abonnements internet : Free est en tête devant Sosh/Orange suivi par Bouygues, RED puis SFR.
Si Sosh est bien placé, pourquoi offre-t-il un abonnement à 25.99€ aux nouveaux clients ? Pourquoi ne pas avoir conservé le tarif habituel de 30.99€ ?
Les anciens clients se sentent lésés et sont pénalisés injustement pour leur fidélité en payant le prix fort !
- chantoine
Bonjour,
Bien placé dans ce classement sans grande valeur, peut-être moins bien classé dans un autre...
Et puis, quand vous êtes 2e, vous n'essayez pas de passer 1er ?
Bonjour,
Je constate que depuis des mois Sosh nous nargue avec l'offre commerciale à 25€99 qu'il nous adresse fréquemment et que la promesse de la migration automatique - des clients actuellement à 30€99 - se fera progressivement, mais rien ne se passe et on continue à être prélevé de 5€/mois supplémentaires pour un prix sur catalogue qui n'existe plus !
Ne faut -il pas saisir le conciliateur ?
Comme vous tous je trouve la pratique abusive !
Alors Sosh on veut perdre des clients internet + mobiles ?
Cordialement
- chantoine
Bonjour,
Quelle promesse de migration automatique ?
Source svp !
- ziv
La jalousie est un vilain défaut 😀
C'est pas une question de jalousie, c'est une question d'égalité !
Est-ce que vous prôneriez de "divorce" d'avec les clients fidèles ?
- ziv
La vie est injuste. Quelqu'un qui a acheté un article "plein tarif" ne va pas réclamer une réduction car le même article a été soldé des semaines plus tard.
A Sosh d'assumer les conséquences de faire des promos aux nouveaux clients et de les interdire aux clients fidèles. Comme ils le font depuis des années, je n'ai comme autre explication que c'est payant et que les rares gens qui se plaignent ne mettent pas à exécution leurs menaces de résilier... Et d'ailleurs comme tous les opérateurs font la même chose, c'est clairement la BONNE stratégie pour eux.
Les soldes légales sont toujours limitées dans le temps, or le tarif à 25.99€ pour les nouveaux clients perdure.
Les offres promotionnelles ont toujours une date de fin annoncée : à défaut, ça devient une nouvelle offre.
En téléphonie mobile, il y a plusieurs opérateurs ou MVNO qui autorisent le changement de forfait gratuitement: ça permet de profiter des offres les plus adaptées ou les plus intéressantes...
- chantoine
Ça ne change rien.
C'est le même principe pour un service (ici) ou pour un bien qu'on va acheter lors d'une promo ou des soldes. On n'achète (ou souscrit) pas toujours au meilleur prix.
25.99 pendant 12 mois puis 30.99 ensuite : c'est une promo pour attirer le client.
25.99 sans date de fin de promo, c'est une nouvelle offre...
Ce qui sauve Sosh dans sa manipulation, c'est qu'il est matériellement plus difficile de changer de FAI que de changer de fournisseurs d'énergie ou son forfait mobile...
- chantoine
Désolé, mais je ne vois pas en quoi ça infirme ce que je disais.
J'achète un bien (sac en cuir) au plein tarif 744€, puis quelque temps après le vois en solde à 624€, je n'ai pas acheté au meilleur prix, rien de plus.
Je prends une offre à 31 (744€ sur 2 ans) puis vois que les nouveaux clients se la voient proposée à 26€ (624), je n'ai pas souscrit à mon contrat au meilleur prix.
Si le rapport qualité prix à 31 ou 744 me convenait (ou que j'avais besoin de faire un cadeau d'anniversaire ou de commencer à utiliser le bien tout de suite) et bien je me dis que c'est la vie. Sinon je n'achète jamais, ou suis éternellement insatisfait.
Je redis ce que j'ai écrit un peu plus haut : "Les soldes légales sont toujours limitées dans le temps". L'abonnement à 25.99 € et permanent pour les nouveaux clients...
Vous avez acheté votre sac au tarif normal : c'est votre droit.
Je ne suis pas dans la même configuration que vous: je n'ai pas encore fait mon achat. Actuellement, je paie mon internet 20.99€ (ADSL) et la migration me propose 25.99€ pendant 1 an puis 30.99€ ensuite. J'attends que Sosh me propose un abonnement fibre à 25.99€ (comme nouveau client fibre)...
