Discussion de forum

Avatar de cfh70
cfh70
Sosheur occasionnel
13-02-2019
Résolu

Changer d'offre

Bonjour,

 

j'essaie en vain de changer de forfait. Je :

- passe par Aide et contact,

- saisis 'Changer de forfait' dans le moteur de recherche,

- clique sur le bouton 'Outil changer de forfait'

- sélectionne le forfait que je veux changer

et là ...

soit j'ai une qui me dit 'Désolé mon forfait ne permet pas d'effectuer cette opération',

soit ce n'est pas le bon forfait qui est sélectionné.

 

Par ailleurs, j'ai beau chercher, je ne trouve pas de bouton me permettant de chatter avec un conseiller !

 

Ma question est doc, pour changer un forfait Shosh, faut-il aller vers un autre opérateur ? SFR semble avoir des offres sympa en ce moment !!!

9 Réponses

    • Avatar de cfh70
      cfh70
      Sosheur occasionnel
      13-02-2019

      Bonsoir,et merci de cette réponse.

       

      Le problème est que le bouton 'Changer d'offre' est noir et que lorsque je clique dessus il me ramène à la page décrivant le forfait !!! A aucun moment je ne peux choisir une autre offre.

    • Avatar de cfh70
      cfh70
      Sosheur occasionnel
      13-02-2019

      Merci à tous pour votre aide.

       

      Finalement, en saisissant 'Suivi de commande' dans le moteur de recherche (merci tout particulièrement à RolandK) le bouton pour échanger avec un conseiller est apparu (il a fallu que je change de navigateur !) et j'ai pu faire le changement avec un conseiller fort agréable.

       

      Merci encore à tous.

       

      Cordialement

      • Avatar de cfh70
        cfh70
        Sosheur occasionnel
        13-02-2019

        Un dernier mot pour m'excuser auprès de Tribbiani ! C'est lui/elle qui a suggéré de saisir 'Suivi de commande'.

         

        Rendons à C2sar ce qui est à César

  • Avatar de Tribbiani
    Tribbiani
    Sosheur hyperactif
    13-02-2019
    Hello,
    A priori, pour répondre précisément à votre question, la réponse semble être "non". Changer d'opérateur ne vous permettra pas de changer de forfait Sosh.
    Sinon, pour contacter un conseiller par chat, vous pouvez aller sur http://assistance.sosh.fr, mots clés "suivre une commande"

    Cdt
  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    13-02-2019
    cfh70
    Depuis l'application "my sosh " ou l'espace client ?

    De toute façon, il n'est possible de changer de forfait qu'une fois entre deux factures.
  • Avatar de Tribbiani
    Tribbiani
    Sosheur hyperactif
    13-02-2019
    Le principal est que vous ayez trouvé une réponse... Chez Sosh! ;-)
  • Avatar de cuninjp
    cuninjp
    Sosheur occasionnel
    21-08-2019

    je vis la même chose. je désire passer au forfait à 19.90 alors que je suis a celui 9.90 mais pas moyen. 

    je fais la même procedure que vous et même résultat 

     

  • Avatar de PatriciaZ
    PatriciaZ
    Ancien intervenant Sosh
    22-08-2019

    Bonjour cuninjp,



    Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

    ( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).


    Je reste à votre disposition pour toute question.


    Patricia.


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