Discussion de forum
Demande d’activation eSIM suspendue 24h
Bonjour,
Suite à de mauvaises manipulations, j’ai fait le boulet et j’ai bloqué la demande d’activation.
J’ai attendu 24h mais rien, toujours bloqué.
Maintenant ça va faire 48h et la page est toujours bloqué !
Un conseiller pourrait me débloquer la situation afin que je puisse refaire la demande via le site ou l’application SVP ?
Merci d’avance ;)
28 Réponses
Problème identique, les conseillers sur le echat ne savant résoudre mon problème j'ai été dans l'obligation d'aller en agence récupérer une sim car pas joignable depuis le 03/06 18h.
j'ai abandonné pour le moment car personne ne sait résoudre la problèmatique.
- J’ai récupéré aussi une SIM physique en boutique hier matin.
Le truc c’est que j’aimerais refaire la procédure de migration vers l’eSIM, mais je suis bloqué avec le message me demandant d’attendre 24h ?!Je pense qu'il faut attendre quelques jours le temps que sosh / orange commence à résoudre les soucis.
C'est tout nouveau comme service, il y a des "soucis techniques".
Les pages ne sont pas encore à jour etc ...
J'ai le même problème de mon côté. Suis même allé en agence suite à un recommandation d'une conseillère Chat, mais ils n'ont rien pu faire.
Bonjour TuRk0 ZandathraX Ludotlse Stefbou
Nos équipes ont pris connaissance du dysfonctionnement et font le nécessaire afin de rétablir le service.
Je vous invite toutefois à me communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile.
Cdt
JeyTuRk0 ZandathraX Ludotlse Stefbou
Coordonnées réceptionnées et ajoutées dans notre base de données pour analyses.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de nos experts technique.
Jey
- Super, merci Jey.
En attente de votre retour. TuRk0 ZandathraX Ludotlse Stefbou
Après analyse, nous vous invitons à patienter 48h (et de bien respecter les délais), puis de tester à nouveau.
Attention à ne pas mettre la première lettre du code en majuscule.
Pour les clients qui ont réussi le parcours complet mais n’ont pas de réseau, NE PAS SUPPRIMER LE PROFIL ESIM, il faut :- Eteindre le mobile.
- Retirer l’ancienne carte SIM physique.
- Allumer le mobile.
Activer et désactiver le mode avion pour récupérer le réseau plus rapidement
Du coup, vu que j'ai fait une restauration de mon téléphone et que juste avant j'avais activé la eSim, dans mon espace client, quand ça refonctionnera pour réactiver la carte sim, est-ce que sosh envoie un SMS à mon numero pour réactiver la e-sim ? (parce que actuellement ma carte sim est désactivé et je n'ai plus de QR code)
Donc j'aimerais juste récupéré le QR code sans que sosh m'envoie un code par sms à mettre sur mon espace client
@Ludotlse exactement, il faut plus toucher à son espace client d'activation de eSim pendant 48h
- Merci pour le retour.
Je vais arrêter de m’acharner sur mon espace client et je vais attendre bien sagement samedi.
