Discussion de forum
Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée
Bonjour,
Pour mon père, j’ai procédé le 05/04/2025 au changement de son forfait internet, passant d’une offre fibre Orange (N° client : XXXXXXXXX) à une offre Sosh (N° client : XXXXXXXXX).
La box Sosh a bien été livrée et installée, mais depuis cette date, l’offre reste en statut “activation en cours”, tandis que l’ancien forfait Orange continue de fonctionner sur la nouvelle box.
De plus, vous continuez à prélever environ 40 € pour l’abonnement Orange, alors que l’offre Sosh est facturée une vingtaine d’euros.
J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, sans succès :
- soit je ne suis pas rappelé aux rendez-vous convenus,
- soit on me transfère vers le service commercial, qui ne rappelle jamais.
Je demande donc :
La résolution immédiate de cet incident,
Le remboursement de la différence facturée entre les deux offres depuis avril 2025.
Il est tout de même anormal qu’une migration entre Orange et Sosh, deux marques du même groupe, soit aussi compliquée.
Cordialement,
[Edit : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public.]
Les frais de résiliation ne seront pas remboursés.
vous avez donc souscrit et non fait une migration.
il fallait faire un changement d’offre depuis votre espace client Orange ou appeler le 3900 pour demander à migrer vers Sosh.
37 Réponses
- Corinne_P
Webconseiller
Bonjour Benoit58
Une intervention à votre domicile s'avère donc nécessaire.
Lors de sa visite, le technicien Orange identifiera l'origine exacte du problème :- Si le défaut est localisé à l'extérieur de votre domicile, l'intervention sera gratuite
- Si le problème provient de votre installation privée (qui n'appartient pas à Orange), le déplacement pourra être facturé 69€
Vous pouvez consulter les différents cas de facturation ici : https://oran.ge/38WKxyl
Pour organiser ce rendez-vous, j'ai besoin de :
📅 Vos disponibilités (créneaux de demi-journée : 8h-13h ou 13h-18h)
📲 Un numéro mobile où joindre le technicien
🚪 Les modalités d'accès à votre logement (code d'entrée, interphone, voie spécifique...)
🔑 Si vous êtes en immeuble, les informations pour accéder au local technique (clés ou horaires du gardien)
Je reste disponible pour toute question et attends vos précisions pour planifier cette intervention. Belle journée à vous !
CorinneBonjour
Disponible lundi de la semaine prochaine, mercredi, jeudi, vendredi. Pas d'horaire en particulier.
Cordialement
Personne n'est venu, bravo belle performance.
Que dois-je faire pour arrêter d’être prit pour un ****** ?
Bonjour
Oui cela fonctionne, merci.
Que dois-je faire pour la réclamation pour un dédommagement financier ?? Car cette situation est totalement inacceptable eu vu du nombre de contact à la hotline sans succès, au blocage de la ligne, au rdv annulé (2 techniciens m'ont planté avant vous en physique), et à *****qui dure depuis AVRIL !
Cordialement
[Edit : Benoit58 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- Ludivine_L
Benoit58 🤝 ,
J'entends votre mécontentement, je suis tout de même ravie que votre papa puisse enfin profiter de tous ses services Fibre .
Selon vous, quel geste commercial serait légitime afin de pallier à ce retard d'activation ?
Ludivine 🌺 Je pense ne pas abuser en demandant le delta des 2 forfaits entre avril et maintenant, et les frais de résiliation du premier forfait.
- Louann_F
Bonjour Benoit58,
Je suis ravie d'apprendre que tout fonctionne, pour échanger sur le préjudice rencontré, je vous propose un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé qui fera le point sur votre situation.
Je reviendrai vers vous après cet échange pour faire ensemble un bilan complet.
Qu'en pensez-vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊
Louann
Ok mais merci de ma contacter directement et pas le numéro qui est inscrit, vous tomberez sur mon pere sinon
