Espace client accessible mais pas l'egibilité ou le changement d'offre

Bonjour Pascal263,

Je vous remercie de votre retour.🤝

La ligne est bien enregistrée au nom et prénom de votre maman. Effectivement, l'identifiant pour accéder à l'espace client, est l'adresse e-mail associée : m****.m*****@orange.fr

Si j'ai bien compris, sans accès à cette adresse e-mail, la réception du code de sécurité n'est effectivement pas possible.


Rassurez-vous, dans un premier temps, je vais mettre à jour le dossier de votre maman. Pour cela, pourriez-vous me communiquer une adresse e-mail de contact valide et un numéro de mobile, en message privé ? Ils nous permettront de vous aider à récupérer l'accès à votre espace client, mais aussi de vous envoyer les notifications de sécurité, les suivis de commande et les alertes importantes.

Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Céline_R
2. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.

Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.🍂

Céline

Bonsoir Pascal263 , 

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers moi entre-temps. 
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle soirée. 

Anthony

Bonjour Pascal263 , 

Vous évoquez bien le contrat internet Sosh pour la ligne fixe finissant par 7201? 

Anthony

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour et votre assistance.

Je viens de tenter une connexion a cette adresse inconnue de notre côté. il semble qu'elle ne soit pas finalisée, je dois recevoir un code temporaire par courrier postal.

C'est d'autant plus étonnant, que j'ai retrouvé des mails de gestion du compte dans les boites mails communiquées précédemment.

A suivre après la réception du code provisoire.

En vous remerciant encore pour votre assistance.

Cordialement

********

• [EDIT : Merci [@Pascal263] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Je viens de vérifier l'adresse mail associée à votre espace client et aucune des deux adresses que vous m'aviez communiquées n'est correcte.

Cependant, il suffit d'inverser le nom et le prénom de votre père pour que votre identifiant fonctionne.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.

Sacha

Bonjour,

Je vous remercie pour toutes ces précisions et je suis navré pour les difficultés rencontrées dans la gestion des contrats suite à cette situation. 🙏

Je viens de vérifier l'éligibilité de l'adresse et je vous confirme qu'elle est bien éligible à la fibre. L'offre actuellement disponible est la suivante :

📶 La Boîte Sosh Fibre

• Débit jusqu'à 2 Gbit/s en téléchargement (partagés) et 800 Mbit/s en envoi ;
• Livebox 6 avec le Wi-Fi 6E ;
• Jusqu'à 200 chaînes TV, avec 1 Décodeur TV UHD en option à 5 €/mois, sans engagement ;
• 24,99 €/mois.

Concernant l'accès à l'Espace client et le contrat Sosh, pouvez-vous m'indiquer avec quel identifiant vous vous connectez actuellement (adresse e-mail ou numéro de mobile) en message privé ? Cela me permettra de mieux comprendre la situation et de vous orienter vers la solution la plus adaptée. 😊

Yoan

Bonjour Pascal263,

À moins que votre message ne m'ait échappé, nous n'avons pas encore eu de retour de votre part.

Je reste bien sûr disponible pour vous accompagner si vous le souhaitez.

Belle journée à vous. ☀️

 Yoan

Bonjour Pascal263,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine