Discussion de forum
Facturation à double lors du passage à la fibre
Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que cela fait 2 ans et demi que je paye pour deux abonnements. En effet, lors du passage à la fibre, j'étais persuadée que l'abonnement ADSL serait résilié automatiquement. Personne de chez Sosh m'a rendue attentive au fait que je devais résilier mon ancien abonnement.
Le plus étonnant est que j'ai retourné à l'époque tout l'équipement ADSL à Sosh et que personne ne m'a contacté.
Aujourd'hui, ce sont 780 € que j'ai payé en trop. J'ai immédiatement résilié l'abonnement ADSL mais on me réclame le matériel alors qu'il a déjà été retourné. J'ai demandé au service clients de m'appeler pour leur faire part de mon mécontentement et leur dire que le matériel avait déjà été retourné. On m'a donné 2 rendez-vous téléphoniques, auxquels personne n'a jamais donné suite.
Pour résumer, c'est scandaleux d'abuser de la naïveté des consommateurs, de ne pas donner suite à leur réclamation et de faire la sourde oreille.
Si vous avez été dans le même cas que moi, n'hésitez pas à réagir.
Bien cordialement,
Magali
Bonjour sourikiri91
J'ai mis en place les modalités vues avec Khalid_A en privé.
Un mail de confirmation a été envoyé.
Je vous confirme la résiliation pour le 20 mars.
Je reste à l'écoute et je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laura
37 Réponses
- LindaP_
Webconseiller
Bonjour KVH1,
Le rendez-vous ne sera pas nécessaire. Je viens de vérifier votre dossier et le montant de remboursement vous a bien été accordé.
Nous devons maintenant attendre la facture de clôture qui devrait arriver sous 10 jours. Je reviendrai faire le point avec vous dès réception de cette facture.
Je reste à votre écoute d'ici là. Belle journée à vous ! 😊Linda
Bonjour, j'ai reçu un avoir de 20,29 €. À quoi cela correspond-il ?
Je devrais recevoir un avoir de 272,87 € correspondant au double paiement d'avril 2025.
Où est l'erreur ?
- LindaP_
Bonjour KVH1,
Il s'agit uniquement de votre facture de clôture.Je viens de faire une demande spécifique au service comptabilité pour votre remboursement.
Je ferais le point dans quelques jours sur ce remboursement.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.Linda
- Laura_M
Bonjour KVH1 !
Je reviens vers vous comme convenu. 😊
Le remboursement a été effectué le 10 avril par notre service comptabilité. Il devrait apparaître très prochainement sur votre compte si ce n'est pas déjà le cas.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Excellente fin de journée à vous !
LauraLe problème a été réglé à votre satisfaction, merci !
- Caroline_S
Je vous remercie de votre retour KVH11.🤝
Nous restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.☀️
Caroline
