Discussion de forum
Faut-il invoquer un Dieu particulier pour espérer avoir la fibre chez Sosh ?
Bonjour,
Je suis extrêmement insatisfait du service après-vente de Sosh, cela fait maintenant UN MOIS que je tente désespérément de commander la fibre et que ma commande n'est JAMAIS prise en compte. Je ne sais plus quoi faire, je suis démuni face à cette absence TOTALE de professionnalisme de la part de Sosh, et à ce jour je ne parviens TOUJOURS pas à avoir une réponse et une prise en charge de ma demande. Je cherche à acheter un nouveau service qui me sera facturé plus cher et donc augmenter le chiffre d'affaire de Sosh, et MALGRE CELA personne ne prend sérieusement en compte mes demandes. Je suis EXTENUE !!!
J'ai effectué une première commande pour la fibre le 18/07/2019. Dès lors, je n'ai reçu aucun appel ni aucun mail, aucune confirmation de rien, pas de communication le vide absolu... Je contacte donc une première fois le service client Sosh le 29/07/2019 qui me donne cette stupéfiante réponse :
Moi: Mais le RDV avec le technicien n'a même pas été fixé, personne ne m'a contacté pour convenir du RDV donc pour l'instant mon installation n'est pas raccordée à la fibre
Nicolas: Oui, je le confirme et c'est étonnant de laisser la commande en attente.
Si d'ici les 48H rien ne change, il va falloir intervenir l'expertise ou encore passer une autre commande du moment où vous n'avez pas reçu le matériel.
Moi: Entre vous et moi ces 48h ne sont pas nécessaires, rien n'a été fait en 11 jours je ne pense pas que 2 de plus changent quoi que ce soit
Nicolas: Je partage votre avis et je vois que passer une autre commande sera beaucoup plus facile que patienter encore quelques jours, qu'en pensez-vous ?
Sosh vient donc de me conseiller de passer une nouvelle commande car visiblement celle-ci n'a pas été prise en compte... Donc c'est ce que je fais, j'effectue le soir même une nouvelle commande de fibre et je programme un RDV avec le technicien Orange pour le lundi 05/08/2019 entre 15h et 17h.
Je reçois un premier appel sur mon portable du 3900 le 01/08/2019 à 09h49, auquel je n'ai pas pu répondre.
Je reçois un deuxième appel 2 minutes plus tard à 09h51 auquel je n'ai pas pu répondre non plus et où un message a été laissé. Bien que le message soit en grande partie incompréhensible (car la personne n'articule pas et ne fait aucun effort pour se faire comprendre), voici sa transcription :
Bonjour c'est la cellule expertise Orange/Sosh, je vous contacte aujourd'hui pour fixer avec vous un RDV concernant l'installation de la fibre, merci de décrocher pour que je puisse vérifier davantage pour vous, merci.
Sachez Madame qui m'a laissé un message sur mon répondeur que si je ne décroche pas c'est que je ne le peux pas, et si apprès m'avoir laissé ce message vous ne me rappelez pas cela n'a aucun sens. Oui car l'appel suivant je l'ai reçu le jour même à 13h10, j'ai décroché mais personne ne me répondait. Il y avait cependant un bruit de fond, probablement des conseillers qui discutaient entre eux, et personne pour me parler. Au bout d'une minute l'appel a été coupé. Je reçois un nouvel appel à nouveau le même jour à 18h40 et même phénomène, personne ne parle, j'entendais des bruits de discussions en fond et personne pour me parler.
Nous arrivons donc le lundi 05/08 et je contacte à nouveau le service Sosh pour m'assurer que le technicien sera bien au RDV à l'heure convenue, mais encore une fois on m'annonce qu'aucun RDV n'a été fixé et que le technicien ne viendra pas aujourd'hui. Voici la retranscription :
Chantal: Avez vous reçu un sms de conformation de RDV pour aujourd'hui svp ?
Moi: Non pas de SMS de confirmation
Moi: C'est la deuxième fois que ça arrive, vous pouvez regarder il y a une première commande similaire qui n'a aucune suite
Moi: Que faut-il faire chez Sosh pour avoir la fibre ???????
Chantal: Vous avez demandé la migration vers la boite sosh fibre le 29/07 n'est ce pas ?
Moi: Oui c'est bien ça
Chantal: C'est noté
Chantal: Je vous assure que d'après le suivi de commande la cellule d'expertise a pris en charge le dossier , de fait , je n'ai plus de vision sur le RDV fixé , c'est pourquoi je viens de vous poser la question si vous étier rappeler pour fixer le RDV ou bien si vous avez reçu un sms de confirmation .
Moi: J'ai reçu deux appels du 3900 le 1er aout 2019, un à 13h10 et l'autre à 18h40 et lorsque je décrochais personne ne répondait, donc aucune confirmation de rien, je suis lassé de cette situation
[...]
Chantal: Je vous assure qu'un conseiller vous recontacte sur votre mobile afin de traiter la demande de prise de RDV
Chantal: Je vous remercie pour votre compréhension .
Moi: Quand me contactera-t-elle ?
Chantal: Dans un délais de 72h .
Chantal: Maximum .
Moi: Pourquoi devais-je vous recontacter pour espérer que quelqu'un me recontacte dans un délais de 72h ?
Chantal: Puis-je avoir un numéro sur lequel vous serez joignable ?
Moi: 06 xx xx xx xx
Chantal: C'est noté , je laisse une note de suite .
Nous sommes aujourd'hui le vendredi 09/08 et outre les nombreuses fautes dans notre conversation (ce n'est pas très professionnel, mais bon si vous ne recrutiez que des personnes qui écrivent correctement français vous n'aurez pas beaucoup de monde), personne ne m'a rappelé au moment où je rédige ce message. J'en viens donc à ma question qui est pourtant si inutile : que faut-il faire pour commander la fibre chez Sosh ?
Je ne comprends pas qu'en 2019 alors que les opérateurs se livrent une compétition hargneuse pour la domination des réseaux 4G et bientôt 5G (pourquoi faire ???) nous ne puissions pas commander la fibre à cause de problèmes STRICTEMENT ADMINISTRATIFS !! Est-ce là le prix à payer pour avoir des tarifs alignés sur la concurrence en utilisant la technologie Orange ? Galérer pendant des semaines pour espérer avoir la fibre ? Mes offrandes sont-elles insufisantes ?
J'ai obtenu de la dernière conversation avec un conseiller l'adresse à laquelle transmettre un courrier de réclamations, j'espère ne pas avoir besoin d'envoyer ce courrier et pouvoir obtenir une prise en compte de ma commande dans les plus brefs délais.
J'espère qu'un conseiller de Sosh passera par là et me recontactera sur mon téléphone pour mettre en place un RDV aussi tôt que possible.
Merci d'avance pour votre retour.
Bonjour,
Après plus de 7 mois d'attente, une vingtaine de tchats inutiles avec le service clients Sosh, cette discussion sur le forum ainsi que le passage de 3 techniciens différents, j'ai enfin la fibre chez moi ! Je suis très insatisfait de la façon dont tous ces événements se sont déroulés et je suis en train de préparer un dossier de réclamation en béton contenant toutes les conversations que j'ai eues avec Orange ainsi que le contenu de cette discussion sur le forum et je vais l'envoyer à Orange pour bien leur faire comprendre que cette situation est inacceptable. Mais bien sûr tout ceci sera inutile et restera sans suite, tout comme je ne pourrais pas espérer queconque geste de la part de Sosh pour essayer de calmer ma foideur envers eux.
Bref, j'ai enfin la fibre depuis mardi et c'est un soulagement, j'ai hâte que le réseau fibré de ma résidence soit ouvert à la concurrence pour que je puisse me casser de chez Sosh le plus rapidement possible.
18 Réponses
Ah là par contre pour modérer les propos des clients mécontents sur le forum, pas de soucis il y a du monde. Mais pour apporter une réponse de qualité, là il n'y a plus personne !
Cette énorme blague de parler ici de diffamation ! Vous avez devant vous quelqu'un qui est prêt à payer pour avoir un service et tout le monde s'en tape, ça fait des semaines que je suis poli et courtois dans mes propos et mes contacts au SAV, et tout le monde s'en tape. Ici on me dit "Envoyez moi un message privé avec votre numéro de commande et je fais le nécessaire" et quand je le fais on me répond "Désolée je ne peux pas vous aider j'ai demandé au service compétent de vous rappeler BLA BLA BLA" et bien sûr personne ne rappelle.
La diffamation est une atteinte à l’honneur, encore faut-il en avoir, et s’il faut déverser sa bille pour se faire entendre chez Sosh je le ferai !
Edit 19h54: je commence à tomber amoureux de l'e-chat d'Orange ! Demande de tchat à 19h13, 19 personnes en attente, ça baisse ça baisse et 19h53 (oui oui, 40 minutes après) alors qu'il ne restait que 2 personnes avant moi, je reçois le magnifique message "Aucun conseiller n'est actuellement disponible, veuillez réessayer plus tard". Ah oui, presque 20h, et maintenant l'e-chat d'Orange n'est plus disponible... Vous voulez qu'on vous respecte ? Commencez par respecter vos clients ! A L'AIDE !!!
Bonjour,
Nous sommes le 19/10/2019 et je n'ai toujours pas la fibe à mon domicile. Sosh continue à me faire des promesses de rappel, toujours à grands coups de "Je prends en charge votre demande personnellement", "Je renvois tout de suite un mail urgent au service concerné pour qu'on vous rappelle", et toujours rien. Le vide absolu comme d'habitude.
Cela fait maintenant 3 mois que j'ai passé ma première commande pour la fibre, et en trois mois ma demande n'a toujours pas abouti et je n'ai aucun appel, aucun mail, aucune information de qui que ce soit de chez Sosh / Orange. Le problème c'est que la fibre n'est pas ouverte aux concurrents car c'est Orange qui l'a installée, mais sérieux quoi réflechissez, vous avez un client qui veut la fibre chez vous et vous REFUSEZ de la lui-donner, et même ne serait-ce que de le rappeler pour lui dire "Nous sommes désolé cela prendra encore 1 mois". Je préfère de loin entendre ça que d'être victime de votre silence absurde !
Qui peut m'aider avec mes demandes ? Que dois-je faire ? S'il vous plait, aidez-moi !!!!!!!!!!!!!
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Sipherion ,
Il apparait que les actions nécessaires à la résolution du problème ne sont pas encore réalisées.
A partir de là, la commande ne peut évoluer favorablement pour le moment, j'en suis désolé.
L'unité technique vous recontactera le moment venu pour fixer un nouveau rendez-vous d'installation.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.
Anthony Aïe aïe aïe c'est vraiment n'importe quoi Sosh, tout d'un coup on se reconnecte sur le site et pouf notre profil forum n'est plus rattaché à notre compte client... Allo sérieux, même ça vous êtes pas capables de le gérer correctement ?
Pour répondre à Anthony_do oui je me doute bien que Sosh n'a rien fait pour régler mon problème sinon on m'aurait déjà contacté ! Mais qu'est ce qu'il faut faire pour avoir une réponse dans votre boîte ? Je cherche justement désespérément à savoir ce qu'il reste à faire et combien de temps cela prendra, et c'est quelque chose que personne n'est en capacité de me dire ! Je préfèrerais de loin qu'on me dise "Oui il y a des travaux à faire ça prendra encore 53 ans" au moins je saurai ce qui se passe !!!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour,
Nous sommes le 09/12/2019 et je n'ai toujours pas la fibre.
J'ai perdu espoir.
Quand je l'ai commandée en juillet 2019 j'étais à un million d'années lumières de penser que je ne l'aurai pas pour Noël... Pour NOËL !! ALLO !!!
Bon on fait quoi ? Vous fermez votre entreprise inutile ? Ou est-ce que quelqu'un va enfin faire quelque chose ? Personne n'a le courage de me dire "Nous sommes désolés, face à notre incompétence vous ne pouvez pas avoir la fibre chez nous, merci de la prendre chez la concurrence !" ? Ou même à la limite "Votre temps d'attente est estimé à 12 ans" ?
Bonjour,
Ca y est, j'ai eu un rappel d'Orange mardi ! Je me suis offert une bouteille de champagne pour l'occasion !
MAIS, parce qu'il y a un mais bien sûr, une nouvelle intervention est planifiée chez moi pour le 07/01/2020, alors je ne comprends pas trop pourquoi puisque la première intervention chez moi réalisée en aout 2019 a permis de connecter mon appartement aux communs et que les soudures ont déjà été faites, le technicien ayant constaté que le problème venait de la liaison entre l'immeuble et la centrale de raccordement... Donc, le technicien va probablement venir le 7 chez moi pour constater qu'en fait il n'y a rien à faire chez moi et que c'est uniquement entre le bâtiment et la centrale de raccordement qu'il faut intervenir, et j'ai tenté d'expliquer ça au téléphone à la personne qui m'a rappelée mais elle n'était pas du tout ouverte à écouter ce que j'avais à dire.
Bref, affaire à suivre en janvier, mais au moins j'ai eu des nouvelles et je stoppe mes contacts hebdomadaires au service client Sosh que je fait depuis aout.
Bonjour,
Après plus de 7 mois d'attente, une vingtaine de tchats inutiles avec le service clients Sosh, cette discussion sur le forum ainsi que le passage de 3 techniciens différents, j'ai enfin la fibre chez moi ! Je suis très insatisfait de la façon dont tous ces événements se sont déroulés et je suis en train de préparer un dossier de réclamation en béton contenant toutes les conversations que j'ai eues avec Orange ainsi que le contenu de cette discussion sur le forum et je vais l'envoyer à Orange pour bien leur faire comprendre que cette situation est inacceptable. Mais bien sûr tout ceci sera inutile et restera sans suite, tout comme je ne pourrais pas espérer queconque geste de la part de Sosh pour essayer de calmer ma foideur envers eux.
Bref, j'ai enfin la fibre depuis mardi et c'est un soulagement, j'ai hâte que le réseau fibré de ma résidence soit ouvert à la concurrence pour que je puisse me casser de chez Sosh le plus rapidement possible.
