Forfait plus commercialisé

J'ai reçu de Sosh le 05 février un mail m'annonçant que mon offre actuelle Sosh mobile + Livebox sans engagement n'est plus commercialisée et qu'à partir du 16 mars elle sera scindés en 2 et deviendra un forfait Sosh mobile et une offre internet La Boîte Sosh.

Je prends contact via chat avec Sosh pour voir comment ça va se passer et les offres qui vont m'être porposées pour remplacer mon offre.

Je valide avec la conseillère le choix d'une offre Sosh mobile à 9,99 € + 5 € pour une option 2Go et une offre Boite Sosh ADSL.

Et je lui dis que pas besoin d'attendre le 16 mars, je suis d'accord pour opérer le changement tout de suite.

Suite à cela, je reçois un mail me confirmant à partir du 7 février la mise en place de mon forfait mobile.

Par contre le 8 février je reçois un autre mail m'annonçant que comme je souhaite résilier mon offre Orange, ma demande est bien prise en compte et la résiliation interviendra le 20 février !!!

N'ayant jamais demandé la résiliation de mon abonnement, je prends contact toujours par chat avec un conseiller qui m'explique qu'il y a dû y avoir une fausse manipulation car une demande de résiliation a bien été enregistrée pour ma box...

Il m'indique qu'il l'a annulé et que je vais recevoir un mail de confirmation.

Or ça fait plus de 24h et je n'ai toujours aucun message me confirmant l'annulation de cette résiliation.

Je bosse en télétravail et je ne peux pas me passer de ma connexion internet.

Donc j'espère sincèrement que les conseillers Sosh n'ont pas fait n'importe quoi parce que ça va fumer.

Déjà au mois de septembre pour mettre en place l'abonnement de ma fille pour son appart étudiant ce fut la croix et la bannière alors qu'on avait passé commande fin août pour une demande de connexion à partir de fin septembre et mi-octobre ça ne marchait toujours pas.

Les conseillers n'ont pas arrêté de se cacher derrière le fait qu'il y avait eu une demande de résiliation de la ligne (de la part de qui on ne sait pas) début septembre, que dans un cas comme ça il y avait des délais légaux pour réactiver la ligne et qu'ils ne pouvaient rien faire pour accélérer l'activation.

Donc là si on me refait le même coup ça va très mal passer !

Surtout qu'après tout ça la conseillère que j'ai eu lorsque j'ai demandé un geste commerciale a été particulièrement désagréable.

La seule chose qui m'a retenu de ne pas résilier les 2 offres (la mienne et celle de ma fille) c'est que, aussi bien elle que moi avons un besoin vital de notre connexion internet vu que je télétravaille et elle a une partie de ses cours en distanciel.

Il est clair que si le 20 février je me retrouve sans connexion, je ne chercherai même pas à me faire "amuser" par Sosh pendant plus de 15 jours comme ce fut le cas au mois de septembre/octobre avec ma fille, mais j'irai directement voir ailleurs pour ma connexion internet !

Et les forfaits mobile suivront !

En attendant je n'ai pas l'intention de recontacter l'assistance Sosh via chat pour qu'un énième incompétent fasse encore une "fausse manip" et remette le bazar dans mes abonnements donc j'attends le 20 février.