Impossible activer forfait cellulaire Apple Watch

Bonjour,

Je suis désolé de détérrer ce topic, mais mon épouse rencontre un problème similaire avec sont Apple Watch serie 8, elle ne peut plus activer son forfait sosh sur sa watch. Quoi qu'elle fasse elle rencontre l'erreur suivante "Suite à un problème technique, l'activation de la connexion cellurairede votre watch n'est pas possible actuellment. Veuillez contacter votre service client ou réessayer sous 24h". Pouvez vous nous aider ?

Merci.

Bonjour nonolk1,

Je prends connaissance de votre message, dans lequel vous indiquez avoir des difficultés avec votre montre.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Merci pour votre aide, un de vos collègues du support par chat a résolut notre souci.

Super, nous sommes ravis pour vous.
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas !
Excellente journée,

Ju🌴

Même chose pour moi, je désespère de contacter un conseiller pour résoudre le problème 

Bonjour Makadibra 
Nous allons voir ça ensemble.
Dans un premier temps, pourriez-vous me préciser le modèle de vos 2 lignes concernées ? 
Ces deux mobiles sont-ils bien à jour ? 
Ont-ils bien été acheté en France / Europe ? 

Ju🌴

Bonsoir Makadibra 

Merci pour votre retour.
La VOLTE est bien présente sur chacune des deux lignes.
En revanche, la portabilité vient juste de se faire sur la première ligne, et certains services ne sont pas encore à jour. Je vous invite à refaire un essai dès demain.
Pour la seconde ligne, tout est ok. Pouvez-vous m'indiquer comment vous procédez pour activer l'option?

Julien

Bonjour,

Ce matin l'activation a enfin fonctionné sur l'iphone 14 pro ligne en portabilité. Houra !

Par contre l'autre ligne ouverte Iphone 12 ******** est toujours bloqué au meme stade. 

Voici les étapes exactes que je suis pour tenter l'activation sur la seconde ligne :

1. J'ouvre l'application Watch sur mon iPhone.

2. Je vais dans la section Ma montre > Forfaits cellulaires.

3. Je clique sur le lien "Activer le forfait cellulaire".

4. Une page s'ouvre avec le logo Orange France et le message "Veuillez patienter...".

5. C'est ici que le processus se fige : la roue de chargement tourne indéfiniment, l'écran ne change pas et je n'accède jamais à l'étape d'identification ou de validation.

Je précise que lors de ces tentatives, je suis bien connecté en 4G sur l'iPhone (Wifi désactivé par précaution) et que l'Apple Watch est bien connectée au téléphone.

Merci de votre aide.

• [EDIT : Merci Makadibra  de ne pas afficher de données personnelles en public].

Bonjour Makadibra !

Je souhaite savoir si votre Apple Watch est déjà activée sur un autre mobile pour que nous puissions avancer ensemble dans la résolution de votre situation.

N'hésitez pas à me préciser ce point. Je reste à votre disposition 😊

Jey

Makadibra Merci pour votre retour, je vous invite à déjumeler la montre, puis la rejumeler, et relancer la procédure d'ajout d'option.

Qu'en est-il alors?

Julien