Discussion de forum

Avatar de Djoh88
Djoh88
Sosheur actif
24-09-2025
Résolu

Migration fibre et arrêt intempestif ligne ADSL

Bonjour, J'ai décidé de passer d'une offre ADSL La Boîte Sosh à une offre fibre. L'activation était prévue initialement le 20/05/2025, elle est décalée depuis de mois en mois (ici j'en suis au 20/1...
  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    29-09-2025

    Bonjour Djoh88,

    Merci pour ces précisions sur votre dossier.

    Je comprends parfaitement votre besoin d'une connexion performante et fiable d’autant plus qu'aujourd'hui internet est indispensable dans nos vies.

    Nous attendons actuellement le retour de l'opérateur chargé de réparer votre route optique.
    Je vous rassure nous lui avons adressé plusieurs relances.


    Une résiliation de votre ADSL entraînerait l'annulation automatique de votre commande fibre, les deux étant liées à la même ligne.



    En attendant, vous pourriez opter pour une solution temporaire comme la 5G Home 300 Mbits/s 🚀


    Voici un lien qui vous permettra de découvrir cette offre et pourquoi pas y souscrire :


    Box 4G/5G+ Home et Internet par Satellite - 5G+ Home


    Qu'en pensez-vous ?


    Eugénie

Avatar de Séverine_M
Séverine_M
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
07-10-2025


Bonsoir Djoh88,

Je vais faire intervenir un technicien.

J’avoue que les résultats de mes tests me laissent perplexe.

Lors de son intervention, le technicien vérifiera l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Séverine.

Contenu connexe