Discussion de forum
Non éligible au changement de forfait voyage 5G
Bonjour,
J’ai actuellement un forfait 200 Go 5G Sosh que je paye 20,99€ par mois.
Plusieurs amis m’ont informé d’une nouvelle offre “forfait voyage 5G” à 15,99€ par mois, incluant des données mobiles utilisables à l’étranger, notamment au Canada et en Australie. Ils ont pu y souscrire très facilement via leur espace client.
En essayant de faire de même, je constate plusieurs points :
- Mes amis disposent du même volume de data (200 Go) et de la 5G, mais payent 5€ de moins que moi chaque mois (15,99€ contre 20,99€).
- De mon côté, l’offre “voyage 5G” à 15,99€ n’apparaît pas dans mes options de changement de forfait.
- Un forfait équivalent avec option voyage m’est proposé à 47,99€ (!).
- Je devine donc que je ne peux même pas modifier mon forfait actuel pour bénéficier du nouveau tarif à 15,99€, sans explication précise.
Je me retrouve donc bloquée avec un forfait plus cher et moins avantageux, alors que plusieurs de mes amis – dont certains partis récemment au Canada et en Australie – profitent du même forfait à un tarif inférieur avec en plus la data utilisable à l’étranger. Sachant que je planifie de partir 2 mois en Australie le mois prochain.
Je trouve cette situation incompréhensible et injuste. Je me tourne donc vers ce forum pour obtenir une explication ou une solution équitable, avant d’envisager de passer à la concurrence.
Merci d’avance pour votre aide,
Cordialement,
Cécile
194 Réponses
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour Leodp,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Afin de répondre à vos interrogations et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :
Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🌨️ à vous.
Marine🌈
- Marine_V
Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé Leodp 👍🏻.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et je vous confirme que selon nos conditions contractuelles de vente, le "forfait Voyage 200Go 5G" à 15,99€ par mois est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat. Il n'est donc pas possible de migrer votre contrat sur celui-ci.
Toutefois, si vous revenez de chez un autre opérateur, il sera possible de migrer votre numéro de mobile sur ce contrat si celui-ci est encore commercialisé.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌨️ à vous et bonne fin de semaine.
Marine🌈
Bonjour Marine,
Pourquoi cela a été possible pour Anatraveski il y a quelques jours selon le message de Yoan_C et ce n’est pas possible dans mon cas ?
Si vous me confirmez que c’est vraiment la seule solution de partir et de revenir, je vais faire cela. Est-ce que vous pouvez me confirmer qu’il n’y a pas de délai de carence et que des que je serais parti, je pourrais souscrire à l’offre avec mon numéro?
Mais c’est honnêtement un peu dommage de devoir faire ça, c’est une perte de temps (pour moi et pour Sosh), un facteur d’insatisfaction client et probablement une perte d’argent pour Sosh. Au final, beaucoup d’administratif pour arriver au même résultat…
Merci par avance.
- Blandine_H
Bonjour Leodp
Je vous confirme qu'il n'est pas possible de modifier votre offre actuelle pour le forfait Voyage à 15,99€, je suis désolée. Il peut l'être proposé occasionnellement sur certains dossiers mais nous n'avons pas de précisions sur les modalités.
Le fait d'effectuer une portabilité vers un autre opérateur puis de revenir est tout à fait possible mais effectivement, pesante pour les démarches à effectuer.
Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une bonne journée.
Blandine 🌺
Bonjour Blandine,
Je suis désolé mais votre réponse m'embête une petit peu.
C'est à dire que pour certains clients avec un forfait à 25,99€ c'est possible et que pour d'autre non...
Donc non seulement les nouveaux clients sont mieux traités que les clients existants et en plus il y a des differences entre les clients existants😥.
J'avoue que j'ai du mal à comprendre cette différence de traitement... Je suis client Sosh depuis 2018 (forfait mobile), et j'ai également une box fibre chez Sosh. Et maintenant ma seule solution est de partir de chez Sosh pour bénéficier d'une offre qui est proposée à tout le monde (sauf à moi ☹️) ?
Merci.
- Eugénie_M
Bonjour Leodp,
Je suis Eugénie.😀 Pour vous apporter une réponse précise, pourriez-vous me partager le message complet de la personne qui dispose du même forfait que vous et qui a pu bénéficier du forfait Voyage au tarif mentionné ?
Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Belle journée à vous !Eugénie
- Blandine_H
Leodp,
Certaines séries peuvent parfois être proposées aux clients existants souhaitant modifier leur offre, mais elles ne sont accessibles qu'à un nombre très limité de nos clients, sans que nous le choisissions.
Soyez assuré que si nous avions pu vous faire bénéficier de ce forfait, nous vous l'aurions proposé sans hésitation.Je reste à votre écoute.
Blandine 🌺
Bonjour Blandine,
Donc vous confirmez qu'il y a les bons clients et les mauvais clients ☹️
Je fais vraisemblablement parti des mauvais, malgré mes 8 ans d'ancienneté, le fait d'avoir une box et l'achat régulier de pack voyage à 29,99€ (c'est pourquoi ce forfait serait parfait)... C'est vraiment dommage d'avoir une telle différence de traitement...
Est-ce que vous pourriez répondre à mes questions svp :
1) Est-ce qu'il y a un délai de carence si je change et que je reviens pour l'offre voyage ?
2) Est-ce que c'est la seule et unique solution ? Ou est-ce que vous avez d'autres propositions ?
Merci.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour la première question, dès ton numéro porté chez l'autre opérateur, tu peux souscrire à nouveau chez Sosh avec le RIO fourni par cet opérateur.
- Stéphane_R
Je comprends votre ressenti quant à cette situation qui peut sembler confuse, et je suis désolé pour ça.🙏🏻
Pour répondre à vos questions :
👉🏻Il n'existe pas de délai de carence entre le moment où vous partez chez un autre opérateur et celui où vous revenez chez nous. Il vous suffit d'avoir accès au RIO de l'autre opérateur, quand la ligne est active chez lui, pour souscrire à notre forfait Voyage dans le cadre d'une nouvelle souscription, avec portabilité.
👉🏻 Pour le moment, dans votre cas, il n'existe pas d'autre solution et nous n'avons pas de meilleure proposition à vous apporter, je suis désolé.😔
J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je vous remercie pour votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.🙂
Si ce n'est pas le cas, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Bonjour,
ziv , merci pour l'information.
Stéphane, non malheureusement je ne suis pas satisfait de la réponse obtenue...
En allant sur un autre sujet, une solution a été proposé à non2 qui a le même forfait à 25,99€... De plus, après vous avoir à moitié insulter et moi, on ne me propose rien alors que je demande poliment...
Solution apportée par Yoan_C encore une fois (décidément un des seul conseiller qui apporte des solutions...).
Dans cet autre cas, qu'est-ce qui explique cette différence de traitement svp ?
Merci par avance.
- Stéphane_R
Je suis navré que ma réponse ne vous apporte pas satisfaction, mais je préfère être honnête avec vous.🙏🏻
Il s'agit d'un forfait disponible lors d'une nouvelle souscription initialement, mais il est proposé sur ciblage pour certains clients en changement d'offre. Comme expliqué par mes collègues avant moi, nous n'avons pas accès aux critères selon lesquels ce ciblage est effectué.😔
En revanche, comme vous le dites dans votre message initial, il est possible de passer sur le forfait à 20,99€, et nous pourrons refaire le point quelques jours après.
Qu'en pensez-vous ?
Stéphane
