Discussion de forum
Non éligible au changement de forfait voyage 5G
Bonjour,
J’ai actuellement un forfait 200 Go 5G Sosh que je paye 20,99€ par mois.
Plusieurs amis m’ont informé d’une nouvelle offre “forfait voyage 5G” à 15,99€ par mois, incluant des données mobiles utilisables à l’étranger, notamment au Canada et en Australie. Ils ont pu y souscrire très facilement via leur espace client.
En essayant de faire de même, je constate plusieurs points :
- Mes amis disposent du même volume de data (200 Go) et de la 5G, mais payent 5€ de moins que moi chaque mois (15,99€ contre 20,99€).
- De mon côté, l’offre “voyage 5G” à 15,99€ n’apparaît pas dans mes options de changement de forfait.
- Un forfait équivalent avec option voyage m’est proposé à 47,99€ (!).
- Je devine donc que je ne peux même pas modifier mon forfait actuel pour bénéficier du nouveau tarif à 15,99€, sans explication précise.
Je me retrouve donc bloquée avec un forfait plus cher et moins avantageux, alors que plusieurs de mes amis – dont certains partis récemment au Canada et en Australie – profitent du même forfait à un tarif inférieur avec en plus la data utilisable à l’étranger. Sachant que je planifie de partir 2 mois en Australie le mois prochain.
Je trouve cette situation incompréhensible et injuste. Je me tourne donc vers ce forum pour obtenir une explication ou une solution équitable, avant d’envisager de passer à la concurrence.
Merci d’avance pour votre aide,
Cordialement,
Cécile
194 Réponses
- Rehana_L
Webconseiller
Bonjour robpat,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Après vérification, je ne peux malheureusement pas vous proposer le forfait Sosh voyage 5G au tarif de 15,99€ je suis navrée.
Vous pouvez vérifier depuis votre espace client les offres auxquelles vous êtes éligibles en suivant les instructions suivantes :
"Forfait mobile" > "Changer de forfait" ensuite vous pourrez visualiser l'ensemble des forfaits disponibles.
Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.
Rehana🌞
Bonjour,
J'aimerais également basculer vers le nouveau "Forfait Voyage 200Go 5G" proposé ici : https://shop.sosh.fr/mobile/forfait-voyage-200go-5g
Vers qui puis-je communiquer mes coordonnées pour faire la bascule ?
Merci à vous.
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour maroua-hamli
il y a aussi parfois une astuce qui fonctionne c’est de basculer sur une offre moins chère quelques jours et là un webconseiller peut si il en a la possibilité vous basculer sur ce forfait.
Mais c’est sans garantie.
- ziv
Bonjour,
maroua-hamli tu as bien en tête que la migration est normalement interdite et accordée au comptes-gouttes, suivant des critères automatiquement déterminés et que les conseillers ne peuvent pas outrepasser ?
Bonjour ziv,
Oui, mais ne sachant pas quels sont les critères "automatiquement déterminés", je tente ma chance.
Je paye le même prix actuellement pour moins de Go et pas autant à l'étranger, et l'offre n'apparaît pas dans mon espace pour le faire moi-même, ce qui est bien dommage.
La bascule ayant été acceptée et faite pour d'autres personnes dans la même situation, j'ai bon espoir.
À défaut, j'espère quelques détails sur les fameux critères pour un maximum de transparence.
Je sais également quoi faire pour obtenir l'offre, mais c'est un peu plus contraignant.
- ziv
Il ne faut espérer savoir quoique ce soit sur les critères en question. Tu ne peux rien faire pour être éligible, les conseillers à priori non plus. Effectivement, la solution plus contraignante (la double portabilité, je suppose) est, elle, garantie à 100%.
- ziv
J'ai l'impression que "les vannes étaient ouvertes" au moment où le forfait a été lancé et là c'est beaucoup moins vrai.
Basculer sur une offre moins chère (si on y arrive, moi on ne m'en propose pas), y rester au moins un mois sans garantie de pouvoir revenir au forfait d'origine... Je ne recommande vraiment pas.
- Laura_M
Bonjour maroua-hamli
Je vous propose de regarder s'il est possible d'obtenir ce forfait, sans vous promettre que cela soit possible.
Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse et numéro de la ligne concernée ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
LauraBonjour Laura_M , c'est fait merci à vous.
- Thomas_S
Bonjour maroua-hamli,
Je prends la suite de l'échange et vous remercie pour ces informations en message privé. 🙂
Bonne nouvelle ! J'ai pu effectuer les démarches nécessaires pour basculer votre offre sur le nouveau forfait Série Sosh Voyage 200Go 5G à 15,99€. 🤩
Concernant le paiement récurrent automatisé par carte bancaire, nous ne proposons pas cette possibilité pour le moment, uniquement par prélèvement automatique ou paiement par carte ponctuel. 👌
J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.👋
Thomas Bonjour, je suis dans la meme situation. J'ai également le forfait 300 Go 5G Sosh que je paye 20,99€ par mois.
Je voyage régulièrement hors UE, ce forfait voyage 200Go serait ideal. Malheureusement, impossible de changer de forfait. D'ailleurs, je ne peux changer vers aucun forfait Sosh. C'est dommage que Sosh n'offre pas plus de flexibilité lorsque l'on est abonné !
Est-il possible de faire des demarches pour changer sans double-portabilité ?
Merci !
Benjamin
- ManonB_
Bonjour beg2k1,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
