Discussion de forum
Passer de l'ADSL SOSH à la fibre SOSH
Bonjour,
Je souhaite changer mon offre SOSH adsl et passer à la fibre chez SOSH en conservant mon fixe et sans option (pas de TV chez moi).
Je rencontre des difficultés pour tester mon éligibilité avec mon adresse et mon n° fixe.
Après le résultat du test, il m'est indiqué : "nous ne sommes pas en mesure de finaliser votre commande en ligne"
J'habite dans une résidence où les raccordements arrivent dans une armoire, de plus mes voisins ont la fibre donc je peux l'avoir aussi.
Quel est le délai moyen entre ma commande et la venue du technicien ?
Peut-on choisir le jour de la venue du technicien ?
Merci d'avance pour vos réponses.
Bonjour Céline_R ,
Oui je vous confirme que j'ai depuis lundi 14 octobre 2024 accès à internet par la fibre.
Le technicien qui est intervenu, lundi 14, a été très bien. Répondant de manière professionnelle et pédagogique à mes questions.
Je remercie toutes les conseillères et tous les conseillers Sosh qui sont intervenus sur ce fil pour répondre et m'accompagner dans la migration à la fibre.
Bien à vous,
22 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Gmilie17
Tant mieux alors !
On reste en contact ici-même dès le 11/10.
J'espère que cette fois-ci sera la bonne pour vous !
Et si besoin entretemps on est toujours là :Content:
Belle fin de journée et à très vite.
Maryline - Maryline_G
Bonsoir Gmilie17
J'espère que vous allez bien.
Je viens aux nouvelles savoir comment s'est passé le rdv ?
MarylineBonjour Maryline_G
Les techniciens ont mis 2h pour faire passer la fibre dans la gaine où passe le câble ADSL. Je loue leur persévérance et leur professionnalisme. Ainsi, le câble fibre ne sera pas apparent sur le mur extérieur. Après l'installation de la prise fibre, ils ont appelé Orange pour avoir les codes pour souder la fibre extérieur à mon appartement. Sauf qu'Orange ne répondait pas, il était 16h45 et Orange termine à 18h00, d'après les techniciens. Donc je n'ai pas encore la fibre... Le technicien m'a dit qu'une équipe technique doit intervenir ce samedi 12 en début d'après-midi pour finaliser le branchement. Mais je n'ai pas eu de message de confirmation. Voilà les nouvelles.
Je vous réponds avec mon smartphone...
Bien à vous.
Bonjour Maryline_G et Maeva_M
Suite à l'intervention du vendredi 11/10, si les techniciens ont pu faire passer le câble fibre par le passage de l' ADSL, ils n'ont pu faire la soudure de la fibre entre mon appartement et la fibre de la rue car ils n'ont pas réussi à joindre Orange pour avoir le code d'accès. Samedi 12/10, j'ai appelé la société des techniciens pour savoir si une intervention était prévue ce samedi. Rien de cela. J'ai expliqué mon problème et un RDV a été planifié lundi 14/10 entre 8h et 13h pour, espérons-le, terminer mon raccordement à la fibre.
Bien à vous.
- Maeva_M
Gmilie17,
Je suis navrée que tout ne se soit pas passé comme convenu. Rassurez-vous nous suivons votre dossier. Je n'ai pas encore reçu le compte rendu de la part du service technique.
Je garde votre dossier en main afin de suivre son évolution.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae - Céline_R
Bonsoir Gmilie17,
Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges 🤝.
Je vous remercie de votre retour et constate bien dans votre dossier le rendez-vous pour lundi 14 octobre.
Je garde bien évidemment votre dossier en visibilité, mes collègues ou moi-même reviendrons lundi vers vous afin de faire le point sur votre installation.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable soirée et un bon week-end.🍂⭐.
Céline
- Céline_R
Bonjour Gmilie17,
Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je constate que vos services internet sont actifs depuis hier😊. Pouvez-vous me le confirmer, s'il vous plaît ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée ☀️🍂.
Céline
Bonjour Céline_R ,
Oui je vous confirme que j'ai depuis lundi 14 octobre 2024 accès à internet par la fibre.
Le technicien qui est intervenu, lundi 14, a été très bien. Répondant de manière professionnelle et pédagogique à mes questions.
Je remercie toutes les conseillères et tous les conseillers Sosh qui sont intervenus sur ce fil pour répondre et m'accompagner dans la migration à la fibre.
Bien à vous,
- Florence__B
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence - Florence__B
Je vous remercie pour votre retour, et suis ravie de lire votre satisfaction quant à l'intervention du technicien, et que vous profitiez désormais de la Fibre.
N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, je vous souhaite une très bonne soirée,
Florence
