Discussion de forum
Problème de résiliation
Bonjour à tous, je m'appelle Vincent et je vous partage mon problème.
Alors voilà, je souhaite résilier mon abonnement chez Sosh ( forfait mobile ). Je me rend alors dans l'application pour aller dans 'a rubrique "résilier votre offre" Or le service est indisponible et j'ai un message d'erreur :
Le service est momentanément indisponible
Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
Bien, je réessaye le lendemain puis l'après lendemain etc... Toujours le même message... Je me mets dans la peau de personnes ayant besoin urgemment de résilier leur abonnement pour des raisons financières et je trouve décevant que la seule rubrique inaccessible de l'application soit celle qui permet de ne pas payer contre son gré.
Je demara alors la conversation avec un employé chargé de m'aider: mes messages sont lus mais je n'ai pas de réponse malgré ma politesse et le sujet de ma requête sérieuse.
Loin de moi l'idée que Sosh soit mal honnête et cherche à tout prix a éviter la résiliation d'un abonnement en rendant cette tâche impossible mais je pourrais comprendre que d'autres cleints ai cette idée farfelue.
103 Réponses
Bonjour Hms123,
Je regrette d'apprendre votre décision de mettre fin à votre abonnement.
Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, numéro client du contrat), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Grâce à l'ensemble de ces informations, je vais pouvoir résilier la ligne au plus tôt, soit 10 jours après ma demande.
Bonne journée
Simon
Bonjour, je me retrouve dans le même cas que tous le monde, il m'est impossible de résilier mon forfait téléphone que je n'utilIise plus. Site / application indisponible. Le robot du téléphone qui renvois au menu.. merci de me mettre en lien avec un conseiller afin de résilier mon contrat rapidement s'il vous plaît.
je retiens une mauvaise expérience du service client Sosh qui bizarrement n'est indispensable que sur cette parti du site.
cordialement.
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Hms123 ,
Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je procède donc à la résiliation de votre offre avec prise d'effet le 25/01.
Vous recevrez un SMS et un mail de confirmation d'ici quelques minutes.
Je précise que votre prochaine facture pour le mois à venir sera éditée avant la résiliation effective et que, par conséquent, elle peut être mise en paiement. Dans ce cas, nous ferions le nécessaire pour vous restituer le trop perçu dans le cadre de la facture de clôture qui suivra.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Anthony - Florence__B
Bonjour Résiliationimpo,
Je suis navrée de lire votre souhait de mettre fin à votre abonnement, et des difficultés que vous rencontrez pour la demander sur le site.
Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
La résiliation de votre offre sera effective 10 jours après la demande, est-ce que cela vous convient ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,
Florence
Bonjour fionaj97,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je vous propose de valider ensemble la résiliation de votre offre.
Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne à résilier, adresse postale complète, numéro client du contrat et date de clôture souhaitée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Simon
Bonjour,
Le même problème d'impossibilité de résilier en ligne à cause d'une soit disant "erreur technique" demeure -> c'est orchestrée.
Je demande à ce que mon abonnement soit résilié dans les meilleurs délais.
- Dominique_V
Bonsoir VT2,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande de résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne à résilier, numéro client et date de clôture souhaitée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Dominique
Bonjour VT2
J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.
Je vous confirme la résiliation de vos offres mobile et internet pour le 13 mars.
Vous recevrez à partir du 14 mars, un bon de retour par email, pour déposer votre matériel dans le point relais le plus proche.
Je vous remercie pour la confiance que vous nous avez accordé.
Je suis ravi d'avoir pu vous aider, je reste disponible pour toute autre demande, et je vous souhaite une excellente journée,
Simon
Bonsoir,
Merci pour ce retour.
Pouvez-vous me transmettre par mail le détail associé à cette résiliation ?
Vous connaissez mon email.
D'avance merci,
Bonsoir VT2
Vous avez d'ores et déjà reçu les emails de confirmation, à l'adresse de contact que vous aviez validé sur les deux abonnements :
Je reste disponible pour vous, et vous souhaite une belle soirée,
Simon
Bonjour VT2,
Je vous ai renvoyé la confirmation de résiliation sur la bonne adresse mail.
Pouvez-vous me confirmer la réception de celle-ci ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
FlorianMerci pour ce retour mais comment vais je connaître les points de relais proche de chez moi et la liste du matériel à restituer ?
Je n'ai jamais reçu le mail récapitulatif de la résiliation sur l'adresse mail de mon compte (celle qui est bien validée et pas une autre). Je vous demande donc je vous prie de m'envoyer le mail de résiliation avec tout le détail sur mon adresse mail valide.
Vu les pénalités prévues en cas de non retour du matériel je tiens à avoir tous les éléments pour restituer correctement le matériel sinon et bien il y aura litige.
Vous avez mon adresse mail correcte elle commence par j.
A disposition
- Abikedia_
Bonjour Rosaria2,
La résiliation de vos offres Sosh s'effectue en toute autonomie depuis l'espace client. La solution n'est pas de bloquer les prélèvements car cela aboutie à une situation de recouvrement. Envoyer un courrier postal n'est pas non plus nécessaire car moins rapide.
Je vous invite à cliquer sur ce lien : Résilier votre forfait dans l'espace client
En cas de message d'erreur, en bas de la page d'assistance vous pouvez lancer une discussion Echat avec un conseiller dédié. Votre résiliation sera prise en charge et vous recevrez une confirmation par mail/sms.
Nous restons disponibles si besoin.
Merci pour votre confiance.
Abi
Bonjour VT2,
Le bon de restitution vous est envoyé sous 10 jours suivant la résiliation. Dans votre cas, ça peut aller jusqu'au 24 mars.
Je reste à votre disposition.
Florian
