Discussion de forum
Problème avec le réseau depuis mon changement de forfait
Bonjour,
J'ai changé de fofait SOSH pour prendre le premier tarif à 4,99€.
Mais depuis ce changement, plus rien ne fonctionne : ni les appels, sms ou internet.
Je suis au Luxembourg et j'ai besoin de conserver un numéro français.
Quelqu'un a déjà eu ce problème ?
Merci pour votre aide.
15 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour RuddyE
De mémoire, lors d'un changement de forfait, celui-ci est unitilisable pendant quelques jours à l'étranger.
Avez-vous activé l'usage à l'étranger dans l'espace client ?
Sinon il faudra contacter un conseiller par chat à partir de lundi 8h.
- OK merci.
Bonjour,
Oui j'ai toujours besoin d'aide.
Les appels, SMS et internet sont inopérants au Luxembourg.
Je suis allé en France aujourd'ui, et tout fonctionne;
Je reviens au Luxembourg et plus rien ne marche.
Pourtant l'option à l'étranger est activée.
Ce n'est pas la première fois que je change de forfait, et je n'ai jamais eu de soucis avant.
???
Cordialement.
- labougeotte
Bonjour RuddyE
Etes-vous bien connectés au réseau du Luxembourg ?
Sinon contactez un conseiller par chat en cliquant sur aide et contact.
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour RuddyE,
J'aimerai accéder à votre dossier et vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Quel téléphone utilisez-vous ?
Sabrina Webconseillère
- JustineT
Bonjour RuddyE
Je constate que toutes vos données étaient paramétrées pour une utilisation en France (automatique pour les forfaits bloqués)
J'ai donc modifié France par Monde.
Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile et à faire un nouvel essai.
Qu'en est-il à présent?
JustineTBonjour,
Merci pour votre aide.
Ca ne fonctionne toujours pas.
J'ai donc regardé dans "Données Cellulaires/Forfait Sosh/Sélection du réseau" : Automatique
J'ai sélectionné le réseau d'Orange au Luxembourg et cela fonctionne.
J'ai remis sur automatique et cela fonctionne toujours.
J'espère que c'est bon.
Merci.
Bien cordialement.
- JustineT
Parfait, je suis ravie pour vous :)
N'hésitez pas si besoin, je reste disponible !
Excellente fin de journée,
JustineT
