Discussion de forum
Problème résiliation boite Sosh - portabilité
Bonsoir,
je m'adresse à vous car absolument impossible de joindre le service client sosh... le chat ne fonctionne jamais et impossible de leur envoyer un mail (je trouve cela fort dommage pour une offre dématérialisée mais bon..).
Bref, j'ai demandé ma portabilité mi septembre vers SFR.
Depuis j'ai seulement reçu un sms disant que ma portabilité avait été prise en compte et que la ligne sera résiliée si ma ligne est active.
Sauf que depuis, je n'ai eu aucun mail officiel de SOSH indiquant avoir bien pris en compte ma résiliation/portabilité.
Et aujourd'hui j'ai un sms de SFR mon confirmant que mon offre est active, alors que internet via sosh fonctionne toujours....
Est-ce normal ?
Comment être sûre que sosh a bien pris en compte mon changement d'opérateur ?
Comment être sûre que Sosh va bien me transmettre un bon de renvoi des équipements ?
Merci d'avance pour vos retours.
20 Réponses
Bonjour, il paraît selon les FAQ que Sosh donne les infos de retour matériel dans les 48h après la mise en oeuvre effective de la portabilité. J'en doute quand même. De mon côté ça fait plus d'une semaine que ma ligne (fibre) est activé chez un autre opérateur et aucune nouvelle de Sosh, aucune mise à jour sur l'espace client...
Bonjour,
Alors pour info, sosh est une équipe ****** car en fait ils ne respectent absolument pas les infos que l'ont peut trouver sur leur site ! Tout ça pour pouvoir nous facturer tranquillement tant qu'on ne réagit pas ! Du coup double paiement d'abonnement pendant une durée indéterminée (du moins jusqu'à ce que l'on réagisse ).
en effet, j'avais lu sur le site qu'il ne fallait absolument rien faire, surtout pas résilier quand on procède à la portabilité ! Et dans le sms que j'avais reçu il était écrit expressément que "la résiliation sera effectuée si la ligne est active" !
Sauf que n'ayant pas de confirmation, pas d'envoi de bordereau de retour et pas de réponse sur ce forum avant la tienne, j'ai réussi (enfin) a les contacter sur le chat :
Oh surprise : ils n'ont aucune trace de ma demande de résiliation (normal puisque j'avais pas à en faire !!!). Là on me dit "oui mais c'était à sfr de le faire et ils ne l'ont pas fait" !!! Dans le genre je renvoi la balle à l'autre on fait pas mieux !
au final on me dit qu'il faut soit que je contacte sfr pour qu'ils fassent la résiliation soit la personne de sosh pouvait en faire la demande tout de suite ! Avec un délai quand même de 10jours !!! Donc en gros plus tard tu réagis plus tu vas payer pour leur petite ****** mise en place !!!!
avec un peu d'insistance on fini par me dire qu'exceptionnellement la résiliation serait effective immédiatement, sans le délai de 10jours.... des paroles en l'air car le sms reçu peu après indique une résiliation au 14/10 et ce matin je reçois enfin le fameux bordereau qui parle aussi du 14/10 ! Donc en gros ils veulent se mettre 12jours de forfait dans la poche sans raison !!!
un petit signalement à la DGCCRF pour leur **** ****** devrait les calmer !
En tout cas ne vous laissez pas faire, ce qu'ils font est ******.
[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]
J'ai reçu le bordereau pour le renvoi des box depuis mon dernier message. Néanmoins, comme signalé par vivalasvegas, Sosh se gave un peu au niveau de la date de prise en compte de la résiliation. Portabilité effective le 27/09 bien que demandée 1 mois plus tôt!)...au prorata temporis compte tenu de la date de renouvellement de l'abonnement (selon la dernière facture), il n'y aurait que 5 jours chez Sosh...or, à réception du bordereau il est indiqué une prise en compte de la résiliation 13 jours plus tard... où comment gratter 50% d'un abonnement quand on devrait n'en toucher que 10%. D'autres FAI sont bien plus réglo sur ce point.
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour,
Volontiers. Vous avez un MP.
Cordialement,
Bonjour
Je suis cliente chez sosh depuis le 1 avril 2020
Enfin ça fonctionne depuis le début de l après midi soit le 24 avril 2020
Et la j ais reçu un mail pour me dire au il résilié ma ligne
Je ne sait pas quoi faire
Bonjour,
Dans un premier temps, vous devriez essayer le "echat" concernant votre problème. Ce n'est certe pas toujours évident de le faire marcher mais au moins, vous aurez une réponse de l'opérateur quant à la résiliation annoncée par mail.
Pour avoir une réponse de l'opérateur via ce forum, vous devriez ouvrir un nouveau fil de discution plus explicite et propre à votre problème. En effet, il est peu probable qu'un community manager sosh intervienne dans ce fil qui concernait un problème de portabilité fibre et qui est d'ailleurs règlé.
Cordialement,
Suite et fin de l'histoire (une sorte de jeu, set et match). Après avoir suivi toute la procédure pour faire valoir mes droits, j'ai, in fine, saisi le médiateur des télécommunications. Après 3 mois d'attente, les services de ce dernier viennent de m'apprendre que Sosh, enfin Orange (car il semble qu'orange réapparait quand il est question de faire bonne figure), est d'accord pour me verser près de 30€, soit plus que ce que le montant en litige (et accessoirement l’équivalent de 3 mois de forfait chez mon nouvel FAI).
Cette conclusion vient aussi rappeler que Sosh ne respecte pas la réglementation en vigueur, ni ses conditions d'abonnement, concernant la portabilité...
Comme j'ai pu l'évoquer avant, à 10 ou 15€ la boite sosh, c’est pas cher mais pas de miracle, l’option TV n’a aucun intérêt (une Android box ou une tv connectée fait mieux) et en cas de problème (facturation, réseau…) l’assistance brille par son inefficacité et sa mauvaise foi. Pour moi, pas question de revenir...perdre 4 mois pour récupérer mes billes alors que mon cas était particulièrement simple, non merci !
Bonjour je suis dans la même situation, j'ai changé d'opérateur pour RED, et après des discussions animés auprès de l'e-chat, je me fais expliqué que "sois disant SFR n'a pas fait la résiliation, et que c'est à moi de résilié avec des frais à charge". Alors que mon numéro de ligne a été transféré avec mon RIO, le numéro n'est plus chez SOSH, et personne ne percute. La loi est clair l'opérateur se charge de résilier, la confirmation étant le transfert de la portabilité.
Les conseillers sont mauvais, et se payent de notre tête !! Je viens de payer 3 mois d'abonnement à ma charge !! je souhaite que cela cèsse, à défaut je bloque les prélèvements pour couper les vivres, c'est inacceptable !!
- JulienB_
Bonjour seb5427,
Afin de vous apporter mon aide], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503
Bonne journée
Julien Bonjour,
Pareil pour moi, portabilité effectuée le 26/10 et confirmée par Sosh via SMS ce même jour et depuis rien à part une nouvelle facture pour le mois suivant dont le prélévement devrait passer ce lundi 15/11.
J'ai eu un contact via le Tchat cette semaine qui dans un premier temps m'a rétorquer que c'est à mon ancien opérateur de résilier etc....puis on m'a dit que le délai était de 15 jours ouvrés (pas d'après les CGV...) et enfin on m'a confirmé une date de résiliation au 12/11 sans autre explications alors que ce devrait être 10 jours après l'activation de ma ligne soit le 05/11...
Aujourd'hui 13/11 rien de neuf, je viens donc de faire opposition à tout prélévement et le matériel est dans son carton prét à partir....
Avec ça quelqu'un finira bien par se manifester....
- Florence__B
Bonjour AnakinS0424,
Je viens de prendre connaissance de votre message à l'instant et vous prie de nous excuser pour le délai de réponse.
Afin de vous apporter mon aide pour votre portabilité et vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Florence
Suite mais pas fin de ce litige:
Aprés m'avoir confirmé la résiliation le 18/11, et après avoir retourné mes equipements en bonne et due forme, je recois ce jour ma facture de cloture....
Je constate malheureusement que la résiliation est prise en compte à la date du 18/11 alors que cette derniére est effective depuis le 26/10....
Sosh facture bien entendu jusqu'au 18/11 avec un supplément d'impayé concernant la facture de novembre dont j'ai rejeté le prélèvement ainsi que les 50€ de frais de résiliation.
Cette facture ne sera donc bien entendu pas réglée d'autant que je me retrouve maintenant hors délais vis à vis de mon nouveau FAI pour pouvoir me faire rembourser ces fameux frais de résiliation...
Tout cela ressemble donc à un nouveau dossier à transmettre au Médiateur des télécommunications, mais d'après les nombreux témoignages sur différents forums, Sosh est coutumier du fait...
A suivre......
