Discussion de forum
Résiliation par erreur abonnement
Bonjour, j'ai contacté le service client pour résilier ORANGE TV sur SMART TV pour un coût de 9€. L'opératrice m'a dit que c'était possible. Hors ce mercredi 23 septembre, je reçois un mail me stipulant que mon abonnement internet shosh est résilié et demandant de renvoyer le matériel. Ce n'est pas ma demande de base. Comment faire pour garder mon abonnement sans l'option ?
Je vous remercie pour vos coordonnées. Effectivement votre ligne est résiliée, a priori, il y a eu une confusion et au lieu de résilier l'option, c'est la ligne qui a été résiliée, j'en suis désolé.
Je vais demander la réactivation, j'aurais besoin auparavant d'une dernière information par sécurité, il me faut votre numéro client ou le numéro de série indiqué sur votre Livebox, toujours en message privé.
Je reste à votre écoute en attendant votre retour.
Karim
Bonjour Eude74
La reconstruction de votre ligne est lancée, avec la même offre et le décodeur TV.
Cela peur prendre quelques jours, vous devriez récupérer votre accès en milieu de semaine prochaine.
Je suis votre dossier pour vérifier que tout se passe bien.
Je reviens vers vous à partir de lundi pour faire le point.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim
8 Réponses
- Cristal_K
Webconseiller
Bonjour Eude74,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Cristal🌸 - Karim_Z
Je vous remercie pour vos coordonnées. Effectivement votre ligne est résiliée, a priori, il y a eu une confusion et au lieu de résilier l'option, c'est la ligne qui a été résiliée, j'en suis désolé.
Je vais demander la réactivation, j'aurais besoin auparavant d'une dernière information par sécurité, il me faut votre numéro client ou le numéro de série indiqué sur votre Livebox, toujours en message privé.
Je reste à votre écoute en attendant votre retour.
Karim
- Karim_Z
Bonjour Eude74
La reconstruction de votre ligne est lancée, avec la même offre et le décodeur TV.
Cela peur prendre quelques jours, vous devriez récupérer votre accès en milieu de semaine prochaine.
Je suis votre dossier pour vérifier que tout se passe bien.
Je reviens vers vous à partir de lundi pour faire le point.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim
- Céline_R
Bonsoir Eude74,
Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier concernant la reconstruction de votre ligne.🛠️
Bonne nouvelle ! Votre demande a bien été prise en charge par nos équipes, avec une activation prévue le 9 octobre.
Je continue de suivre votre dossier de près et reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations à vous communiquer.Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.⭐
Céline
- Maryline_G
Bonsoir Eude74,
Vos services apparaissent réactivés.
Dites-nous en retour si tout fonctionne correctement.
Belle soirée !
Maryline
