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[Résolu] - Location nouvellement construite - IMB OK - Pas d'eligibilité
Bonjour à toutes et tous.
Je rencontre un soucis de déménagement d'abonnement.
En effet, j'emménage en location dans une quinzaine de jour dans une "résidence / lotissement" de maison individuelles nouvellement construites.
L'opérateur d'infrastructure remonte bien les différents logements sur son site d'éligibilité (en cours d'étude), et un numéro IMB est bien attribué à chaque maison.
Cependant, lorsque je souhaite suivre la procédure de déménagement, l'adresse n'existe pas, et, en passant par la carte d'éligibilité, le logement est bien présent mais non éligible à la fibre.
Sans être une urgence absolue, j'aimerais éviter une procédure de résiliation sans changement de fai, avec perte du numéro, et réouverture de ligne quand le processus d'abonnement permettra le choix de cette nouvelle adresse.
Si vous auriez la possibilité de m'aiguiller sur une éventuelle procédure à suivre dans cette situation.
En vous remerciant.
20 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour
Je me permets de relancer ma demande, ( le rendu des clefs de mon logement actuel se fait dans 10 jours ) avec une question subsidiaire :
Dans le cas ou le déménagement soit impossible ( pas d’éligibilité fibre mais aussi à l'adsl/vdsl ), je peux a priori lancer la résiliation dans mon espace client, quand est t'il de frais de résiliation.
N'étant pas responsable de la situation je pense ne pas être en obligation de les payer, comment le signaler.
Souhaitant rester chez sosh / orange, il ne me sera pas possible, dans le "pire" des cas, de faire jouer le remboursement des frais de résiliation pour changement de fai.
En vous remerciant.
- stephrem85
Bonjour stephrem85
Merci pour votre message et votre signalement.
Un webconseiller vient de prendre en charge ma demande.
- Maryline_G
Webconseiller
Bonjour MickD,
Je vous remercie pour toutes les précisions confiées en privé.
En effet quand je teste votre adresse, le déploiement apparait toujours en cours et à l'étape 2 comme sur l'image ci-dessous.
J'ai bien conscience de ce qu'implique votre prochain déménagement sans pouvoir prévoir d'y basculer votre offre internet puisque votre adresse n'est pas encore éligible à la fibre et ne pourra pas être éligible à l'ADSL s'agissant d'une construction récente, afin de respecter le plan très haut débit et la fin du réseau cuivre.
Cependant nous ne sommes pas en charge du déploiement de la fibre et sommes tout comme vous tributaire de son ouverture commerciale. Orange a signé l’accord avec le réseau tiers, donc quand le déploiement sera terminé à votre adresse impliquant votre éligibilité à la fibre nous serons à même de vous proposer nos offres.
Devoir résilier votre abonnement parce que vous ne pourrez pas le déménager vers votre nouvelle adresse n'est pas une condition ni un motif légitime permettant de résilier sans frais je le regrette.
A l'heure actuelle la seule alternative serait de souscrire une offre internet via le satellite avec Nordnet.
MarylineBonjour Maryline
Merci pour votre réponse et vos explications.
Je vais attendre jusqu'au jour de la restitution des clefs de mon logement actuel et si pas de déménagement possible je procéderais à la résiliation.
Le fait que cette situation ne soit pas un motif légitime est un peu "limite limite" mais bon ...
La solution satellite n'est pas envisageable dans le sens ou je dois demander l'autorisation au bailleur pour procéder à de type de "travaux", puis si autorisation accordée ( fort peu probable vu le contexte ) faire intervenir un professionnel pour l'installation pour ensuite ouvrir un abonnement ... il est probable que l'éligibilité fibre soit effective, a défaut, une solution 4g serait une solution plus accessible.
Cordialement
Bonjour Maryline_G
L'éligibilité du logement a évolué depuis notre dernier échange :
Vous aurez prochainement accès à la fibre
IMB-.....
Vous pouvez vous abonner auprès d'un opérateur commercial, l'abonnement déclenchera votre raccordement au réseau.
Et après visite pour l'état des lieux, la prise fibre et la fibre semble posée et tirée jusqu’à la GTL du logement.Tableau courant faible, prise "blanche" trois points de couleurs différentes et un "soleil" avec un câble noire connecté dessus - ressemblant à l'installation de mon actuel logement - étiqueté avec un "numéro de lot" - mon actuel logement étant étiqueté EM-.......
La bascule sur la carte d'éligibilité n'est tjrs pas possible.
Est-il possible de faire la bascule "manuellement" via un conseiller ?
En vous remerciant.
Cordialement.
- Laura_M
Bonjour MickD
L'ouverture commerciale de la Fibre par Orange/Sosh n'est pas encore définie.
Nous n'aurons pas la possibilité de valider une commande manuellement et serons dans l'obligation d'attendre l'éligibilité.
J'espère que la date sera connue prochainement.
N'hésitez pas à réaliser régulièrement des tests d'éligibilité.
Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.
LauraBonjour Laura_M
Merci pour votre réponse.
D'après l'opérateur d'infrastructure la date prévisionnelle de commercialisation est le 19/03.
Je quitte mon logement actuel le 12/03.
Il ne sera probablement pas reloué dans les jours suivants.
Peut-on imaginer que je laisse courir mon abonnement fibre de mon logement actuel, même si je n'y réside plus et n'y ai plus accès, jusqu’à la date d'ouverture commerciale sur le nouveau logement et ainsi faire la bascule via l'espace client ?
LebnetBonjour MickD
oui vous pourrez laisser courir l'abonnement pour une semaine s'il n'est pas reloué.
et pour les messages précédents, je viens ajouter un commentaire aux propos de Laura_M : l'article 18.1 des conditions générales d'abonnement de l'offre boîte sosh vous permet bien de résilier sans frais dans votre situation. Je cite :
Résiliation sans frais : le Client peut résilier sans frais et sans facturation des mensualités restantes en cas de résiliation pour motif légitime tel que listé ci-après
• déménagement en France métropolitaine de l'adresse de la résidence principale du Client où est proposé le Service vers une adresse où le Service est inaccessible et sous réserve que la demande de résiliation de l'abonnement soit faite dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la date du déménagement ;
- Maryline_G
Bonjour MickD
J'ai une bonne nouvelle depuis l'échange que vous avez eu hier avec ma collègue Laura_M.
Votre adresse apparait ouverte commercialement, il est donc désormais possible de prévoir votre déménagement, avec un premier rendez-vous possible après le 19/03 puisque l'ouverture officielle du site est pour le 19/03.
Notre équipe reste disponible si vous aviez besoin d'aide pour votre déménagement.
MarylineMerci pour votre message.
J'ai suivi la procédure de déménagement avec un rendez-vous le mardi 26 mars 09-12h ( le premier disponible ).
De fait, j'ai demandé la fin de service sur mon logement actuel à la restitution des clefs le mardi 12 mars.
Comment fonctionne la facture sur ces "15 jours sans service" ?
En vous remerciant.
Cordialement.
Merci pour votre réponse et le complément d'information concernant le motif de résiliation.
Cordialement.
- Marine_V
Bonjour MickD,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec ma collègue Maryline.😊
Soyez rassuré, une régularisation sera visible sur votre facture 📝 du mois d'avril suite à l'interruption de service entre le mardi 12 mars 2024 et le mardi 26 mars 2024.
Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée à vous et bon week-end.🌞
Marine🌵
💡 De plus, il est possible que vous receviez un sondage 📝 de satisfaction concernant la qualité des échanges ici même.
J'espère vous y lire très satisfait et y voir briller le maximum d'étoiles ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️.
- Maryline_G
MickD
Nous serons ravis d'avoir votre retour concernant votre déménagement vers votre nouvelle adresse.
Nous serons là si besoin à l'avenir.
Bon courage pour vos cartons !
MarylineBonjour à toutes / tous.
Passage du technicien ce matin, sympa, pro et efficace, accès fibre établi.
Je ne sais pas comment passer ce sujet en résolu. Trouvé.Et quelles réponses accepter comme solution, car c'est la compilation de toutes celles-ci la solution 🙂.
En vous remerciant pour votre aide 👍.
Cordialement.
- stephrem85
- LindaP_
Effectivement, il n'est possible de choisir qu'une seule réponse.🙂
Je suis néanmoins contente que tout soit résolu.
Nous restons disponibles si besoin. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Linda
