Discussion de forum
URGENT activation multi-sim Internet impossible
Bonjour,
Je suis cliente Sosh forfait 19.99€/mois et j'ai commandé une multi-sim Internet à mettre sur ma tablette pour partager mon forfait entre moible et tablette.
J'ai bien reçu la carte SIM Internet par courrier, mais impossible de l'activer via les 2 solutions proposées par la brochure accompagnant la carte SIM :
- sur mon espace client, j'ai essayé 5 fois de l'activer, dans la rubrique "multi-sim internet -> activer votre carte sim" je tape le bon numéro à 13 chiffres et j'ai la même réponse "
Vous n'avez pas de demande de carte SIM en cours pour le numéro 07 XX XX XX XX"
- sur le 740, j'ai essayé 10 fois, avec tous les mots-clés imaginables, impossible de faire comprendre à l'assistance vocale que c'est la multi-sim Internet que je veux activer, elle ne me propose que de désactiver ma carte SIM mobile actuelle (!) pour en activer une autre
Je me tourne vers vous pour trouver une solution. Le temps passe et je ne peux pas profiter de ma carte SIM Internet que je paie...
Bonjour, je viens faire un retour.
Mon problème de carte multi-SIM a été résolu par une Websosher qui a fait une mise à jour de la multi-SIM Internet qui ne pouvait pas être activée et cela a fonctionné, puisque j'écris en ce moment depuis ma tablette :)
Merci Sosh et grand merci aux Websosher pour leur aide.
17 Réponses
Bonjour @ Alexandrebt
Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact ), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Je vous invite également à me communiquer plus de précisions concernant votre demande.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi,
Saida.
Mise à jour :
- sur le 740, j'arrive à faire comprendre que je veux activer ma multi-SIM, mais quand je rentre mon numéro de client à 10 chiffres qui est demandé (c'est bien celui sur ma facture qui s'appelle n°client : 00 XX XX XX XX, n'est-ce pas ?) il me dit que mon numéro client n'est pas reconnu alors que je tape le bon numéro... J'ai essayé 8 fois sans succès...
Je précise que j'ai lu attentivement la FAQ et j'ai lu de Aà Z tous les sujets comportant le même problème que le mien concernant l'activation de la carte SIM Internet.
Mon problème n'est donc toujours pas résolu.
Bonjour Nadine_Etoile,
Je vous invite à contacter directement le tchat qui pourra prendre en charge votre demande. Sinon, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- N° d'appel de la multi SIM
- N° de client
- Les 13 chiffres de la carte SIM
AlexandreK
Bonjour, je viens faire un retour.
Mon problème de carte multi-SIM a été résolu par une Websosher qui a fait une mise à jour de la multi-SIM Internet qui ne pouvait pas être activée et cela a fonctionné, puisque j'écris en ce moment depuis ma tablette :)
Merci Sosh et grand merci aux Websosher pour leur aide.
Bonjour,
j'ai le même problème que vous : après avoir saisi le numéro à 13 chiffres le message vous n'avez pas de demande de carte SIM en cours pour le numéro 06 XX XX XX XX s'affiche (je précise que j'avais fait tous les essais inimaginables il y a 3 mois et que j'avais fini par abandonner)
comment provoquer la mise à jour de cette multi-sim ?
Bonjour pierrick,
Afin de prendre en charge votre demande, merci de me communiquer en message privé les informations suivante :
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- N° d'appel
- N° de client
- Les 13 chiffres de la carte multi SIM
AlexandreK
Bonjour Alexandre,
Pouvez-vous me dire comment dois-je faire pour commander une carte esim pour mon Apple Watch séries 5 ?
merci bien à vous
#Sosh prolonge ta promo aux anciens clients.
Bonsoir SaidaB,
En réponse à votre demande je vous ai écrit en message privé.
Merci pour votre aide,
Cordialement,
Bonjour Alexandrebt,
J'ai le plaisir de reprendre en charge le traitement de votre requête. Je vous informe que pour l'instant nous n'avons aucune information à ce sujet, je vous invite à nous recontacter vers le 15/11/2020. Peut être que nous aurons des informations d'ici là.
AlexandreKBonjour AlexandreK,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je constate un changement dans vos propos qui laisse peut-être entrevoir une lueur d'espoir...
En effet, dans un autre fil de discussion, la réponse que vous m'aviez vous même apportée n'était pas du tout la même et ne laissait aucune place à la négociation :
"Bonjour @Alexandrebt,
J'ai le plaisir de reprendre en charge le traitement de votre demande. Après consultation de votre dossier,(...) Je vous informe que la prolongation de votre remise n'est pas faisable (...)
AlexandreK"J'espère que le changement dans vos propos suggère un changement de cap dans la politique commerciale de Sosh tenant plus compte des anciens clients... rendez-vous compte de l'écart de prix d'un mois sur l'autre passer de 11.99€ à 24.99€ d'un coup pour un forfait 4G à 70Go après 2ans de remise quand vous proposez à côté 80Go à 14.99€ pour vos nouveaux clients comme tous vos concurrents...
J'attends plus de clarté et de justice de la part de Sosh. Je continuerai mon combat et vous recontacterai. En espérant que Sosh soit ouvert à la négociation et toujours à l'écoute de ses clients les plus fidèles...
