Discussion de forum
3 mois sans internet en 1 an
Bonjour,
Nous n'avons plus internet depuis 1 mois et 10 jours....Depuis le 19/10/2023 (nous sommes le 29/11).
Je précise que c'est la 2ème fois cette année et cela a duré 1 mois et demi la première fois. A savoir que le dédommagement a été plus que minable au vu de la galère que nous avons déjà subie une première fois et que nous revivons actuellement.
J'ai tout essayé pour contacter sosh mais rien n'y fait : via le chat je tombe sur des conseillés clientèle qui planifient des rdv avec des techniciens qui ne viennent jamais, annulent le jour même et replanifient arbitrairement 2 semaines après.
Bien évidemment on nous demande d'être présents à notre domicile pour les soit-disant passages de "techniciens fantômes" et nous posons des jours de congés (car nous travaillons accessoirement) pour rien vu que personne ne vient.... nous ne sommes pas prévenus de ces changements de planning d'intervention (on l'apprend en posant la question sur le chat) et cerise sur le gâteau : nous continuons a être prélevés sans avoir accès à l'offre pour laquelle nous payons!!!!
Ah j'avais presque oublié : les rares rdv que nous réussissons à planifier avec un conseillé après avoir passé des heures sur le chat ne sont jamais honorés...
Bref, incompétence et manque de sérieux évidents.
Nous avons hésité à changer d'opérateur la première fois mais par "flemme" de faire des démarches, nous sommes restés. Nous le regrettons amèrement....
A le lecture d'autres posts, nous ne sommes pas les seuls...
Sosh, quel est l'intérêt d'un tel manque de considération de vos clients?
22 Réponses
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour Chl03
Je reviens vers vous comme convenu.
Je vous rassure, votre dossier est bien pris en charge par nos équipes techniques.
👉Les dégâts considérables liés aux tempêtes expliquent le retard dans le rétablissement de votre connexion.
✔Toutes nos équipes sont mobilisées pour rétablir les services dès que possible, ceci en fonction de l'état du réseau électrique et de l'alimentation de nos équipements réseaux.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension 🙏
En attendant, je viens de compléter le premier remboursement de votre abonnement crédité en novembre, par un 2nd dédommagement dont je vous donne le détail en message privé.
Nous continuons le suivi de votre dossier et restons à votre disposition pour toute question. 🙂Bonne journée
Jérôme
Bonjour,
Si sosh explique le retard à cause de la tempête, il conviendra de m'expliquer pourquoi :
👉1) ma coupure date de 2 semaines min. AVANT la tempête;
👉2) TOUS mes voisins chez d'autres opérateur et orange ont internet autours de moi et dans la meme rue!!!!!
👉3) pourquoi vous annulez un nombre incalculable de visite de techniciens....
Vous n'avez donc aucune considération pour vos clients? 4 mois sans internet maintenant en 1 an. C'est abusif! Je veux une date de réparation. Votre réponse est parfaitement inutile. Ne pas souscrire chez sosh!
Ni patience, ni compréhension.
Bonjour, j'ai réessayé. Pourriez-vous me répondre svp.... dites moi si ça a marché. Merci
- Cecile_M
Bonjour Chl03,
Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
CécileBonjour, j'ai essayé de vous envoyer un message avec mes coordonnées mais j'ai un message d'erreur qui apparaît me disant que j'ai atteins le nombre d'envoi de messages privés maximal pour aujourd'hui alors que je n'en ai écris aucun autre.
Pouvez vous me dire si vous avez reçu qqchose? Merci.
