Discussion de forum
A l'aide ! plus de signal sur ma fibre depuis une semaine et le support ne m'aide pas du tout !
Bonjour, depuis lundi 30 juin, suite a des travaux annoncés par Orange sur ma ligne fibre dans le quartier, plus d'internet.
J'ai contacté le support Sosh qui m'a envoyé un technicien qui a constaté que je ne recevait effectivement plus de signal sur ma fibre.
Suite à ce premier rendez-vous je devais avoir un rappel du support technique mais ils ne m'ont jamais rappelé !
Internet est vital chez moi en télétravail et je ne peux pas compter sur mon forfait 4G pour faire tourner toute la maison (TV, domotique, alarme, etc).
Je voudrais au moins savoir ce qui ce passe et quand ma ligne sera rétablie... Et des solutions de remplacement temporaires plus viables que mon téléphone!
Bonsoir Intekfr,
Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Kévin
22 Réponses
rolandKTop Sosheur
Ca me dit que les services sont disponibles, mais ce n'est évidement pas le cas
- Kévin_L
Webconseiller
Bonsoir Intekfr,
Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Kévin - JChristophe_L
Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.
Je prends connaissance de votre dossier et je reviens dans quelques minutes vers vous.
Merci.
J.C
- JChristophe_L
Suite à mes tests effectués, un défaut est présent sur votre ligne Fibre et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.J'attends votre retour.
J.C
Bonsoir, le technicien est déjà venu lundi 7/07 et ma bien constaté que le problème est à l'extérieur, il a testé la fibre dans la rue devant chez moi et pas de signal non plus...
- JChristophe_L
Oui, d'où la nécessité d'une nouvelle intervention d'un technicien.
Celui de lundi, n'était pas habilité à intervenir sur le réseau Fibre extérieur.
J'attends votre retour pour vos disponibilités.
J.C
Bonsoir, je suis disponible demain après midi après 16h ou vendredi toute la journée
Bonjour, le technicien est passé ce matin, et c'était le même que lundi, il a fait les mêmes diagnostics, pas de signal reçu. On a fait aucun progrès . Quelle est la suite? J'ai l'impression d'être revenu a la cas départ...
Merci,
bonne journée à vous également
- Nadia_Y
Bonjour Intekfr,
Je vous remercie pour votre retour.
Dans son compte rendu d'intervention le technicien nous indique que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention de ce jour qui a permis de localiser le défaut.
Je suis maintenant en attente de leur retour.
Vous pouvez compter sur nous afin de suivre votre dossier et vous informer dès que nous avons une date d'intervention.
Nadia
Bonjour le support m'a proposé une clé 4g en attendant mais pas de code renvoyé pour l récupérer en boutique, je suis a la boutique actuellement sans code! Vous pouvez m'aider ?
- Valentin__B
Intekfr,
Je suis navré, je ne peux vous proposer le prêt d'une Airbox 4G dans le cadre de votre dépannage. 👉🏻 Cette solution d'attente est réservée pour les offres internet Orange.
Toutefois, dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉🏻 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.
Je reste à votre écoute.
Valentin - Rachid_O
Bonjour Intekfr,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.
Sauf erreur, on n'a pas eu de retour au dernier message de mon collègue Valentin.
N'hésitez pas à nous solliciter et nous communiquer les numéros de mobile Orange afin de vous offrir la solution d'attente.
On reste disponible pour vous, et en attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
