Discussion de forum
Activation ligne téléphonique
Bonjour, un technicien est intervenue le 1er mars 2021 pour m'installer la fibre, jusque-là tout va bien.
Intervention c'est bien passé, j'ai internet nickel mais par contre je n'ai pas le téléphone depuis et pas de news...
Déjà 5 jours sans téléphone et cela devient gênant.
Pouvez-vous faire quelque chose au plus vite !
Cordialement,
16 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour FlorenceJ
qu'indique votre suivi de commande ?
quand vous appuyez sur le i en façade de la livebox est ce que cela indique que le téléphone est ok?
Il m'indique : Vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier
Mon service Internet : Activation en cours ( Alors que j'ai internet )
Mon téléphone : Activation en cours ( Toujours pas de téléphone)
Sinon sur ma box le téléphone est down et me demande de redémarrer la box, ce qui a été fait mais rien n'y fait.
J'ai travaillé dans le télécom et en ligne cuivré quand on change d'opérateur la portabilité du numéro se fessait en meme temps que le fonctionnement d'internet.
- stephrem85
- Cecile_M
Webconseiller
Bonjour FlorenceJ,
Si vous avez toujours besoin d'assistance et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491
Bonne journée
CécileJe vous ai envoyé mon numéro de téléphone, pouvez me joindre pour me dire ou en est ma ligne car 1 semaine et demi, ca commence à faire trop long !!
Bonjour FlorenceJ
J'ai pris connaissance de vos messages et suis sincèrement navré de cette situation.
Votre suivi de commande de raccordement est actuellement bloqué dans notre système, comme si votre offre n'était pas encore active, alors qu'elle l'est.
Cela empêche la demande de portabilité du numéro de s'enclencher, et également l'ancien contrat d'être de fait résilié.
Je viens de demander au service technique que soit validée en urgence votre commande, pour que votre difficulté soit solutionnée. Je vous remercie sincèrement pour votre patience, je comprends que cette anomalie doive être réglée au plus vite pour que vous retrouviez l'ensemble de vos services.
Dans l'attente, je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une excellente journée.
Simon
