Discussion de forum
adresse postale de Soch?
Bonjour,
Je suis GB35, nouveau sur le forum. Donc bonjour à tous.
Je suis sans internet, sans fixe, sans TV depuis 1 mois, Sosh ne fait rien, absolument rien, sauf me prélever (décembre et janvier). J'ai beau leur demander quand ils vont intervenir, à chaque fois ils me répondent que je vais être appelé par un spécialiste, qui bien sûr ne m'appelle pas. Le problème n'est pas sur ma connexion fibre, mais ailleurs dans leurs réseaux, armoires... cela ils le savent.
Bref, j'estime que 1 mois, c'est beaucoup trop, surtout quand on est comme moi 100% en télétravail.
Un délai de 72h voire 96h si circonstances exceptionnelles pour réparer me semble être raisonnable. Apparemment, Sosh n'a aucune obligation en la matière... cela pourrait durer 10 ans...
Bref, je voudrais leur écrire en Recommandé Accusé de réception à leur service clients, puis, services consommateurs, puis médiateur...on verra après pour le tribunal....
Sauriez vous me communiquez leur adresse, je ne la trouve pas.
Merci de votre aide.
GB35 ,
Écrire au service client Sosh Fibre : par mail ou par courrier ?
Sosh ne dispose pas d'adresse mail, donc vous ne pouvez pas contacter Sosh par mail. Si vous êtes client Sosh Fibre, vous pouvez toutefois contacter le service client de l'opérateur en envoyant un mail depuis votre Espace Client Sosh. Pour vous y connecter, rendez-vous sur le site Internet de Sosh et identifiez-vous avec vos identifiants client.
Vous pouvez écrire à Sosh par courrier, dans le cas d'une réclamation concernant votre box Internet par exemple. Pour appuyer votre demande, nous vous conseillons l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Service client Sosh , 33732 BORDEAUX Cedex 9
Sachez par ailleurs, qu'il est toujours possible de contester la réponse qui vous a été donnée si vous ne la trouvez pas assez satisfaisante à votre goût. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse qui suit : Service National Consommateurs, Orange Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9
48 Réponses
J'avais souscrit un abonnement Internet chez un concurrent et amis de Sosh.
Je voulais renvoyer la box du concurrent.
Je n'ai pas de téléphone fixe mais un téléphone portable basic.
Fernand.
Bonjour,
Après avoir longment cherché par appel téléphonique le point relais acceptant le renvoi d'un colis vers Free et pas trouvé, (malgré que j'ai eu la chance de rencontrer un employé de la BAL à côté d'Auchan), lui-même narrivant pas à faire en sorte que le lecteur accepte la référence alphanumérique.
J'ai mis le bon retour à la poubelle et posté le colis (à mes frais) au bureau de la poste de Chambray les Tours le 21 avril.
Affaire classée et bien content de retrouver Sosh, comme je l'avais connu en 1980 comme client fibre dans le département du Puy de Dôme.
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[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]
- Anaïs_D
Webconseiller
Bonjour fd8,
Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
S'agit-il bien de votre ligne fixe par internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïs Bonjour,
J'ai soucrit un abonnement sohs , je peux être contacté par telephone mais on peux m'ppeler- FranckV_
Bonjour Angel211,
Afin d'acceder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Franck Bonjour,
Je suis un peu dans le même cas... Je suis passée à la fibre, un peu forcée... Il y a 2 ans environ.
J'avais un débit d'enfer... Mais ça c'était avant !
Depuis, je paye 10€ de plus, ils m'ont même coupé les câbles de l'ancienne installation, et j'ai un réseau qui n'est pas stable, donc aux heures où les gens sont chez eux, ben plus de débit...
Je passe de 120 mega à 10 mega.
J'ai déjà demandé une intervention, sans succès. Juste eu un technicien au téléphone, en journée, et pas de solution puisque en journée ça va à peu près.
J'aimerais bien avec une intervention d'un technicien, à 19h, pour qu'il constate lui même le problème.
Je prépare moi aussi un courrier Rar, pour demander de respecter l'obligation de résultat de Sosh/orange.
- Julie__S
Bonjour GB35,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.
📅🔧 D'après les informations présentes dans votre dossier, une intervention est prévue demain, samedi 03/02/2024 entre 8h et 13h.
En êtes-vous informé ?
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.
Julie
Bonjour,
Oui ils sont passés. C'est enfin réparé dans l'armoire...
Reste encore 7 clients en panne autour de chez moi... Pas des fleches !!!!
J'attends la suite côté indemnisation et si rien de substantiel ce sera le tribunal.
Bonne journée
- Julie__S
Bonjour GB35,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.
📞 D'après les informations présentes dans votre dossier, il apparaît que le service technique a essayé de vous joindre sans succès à 2 reprises sur le mobile 0XXXXXXX33.
📲 De ce fait, une intervention va être planifiée et vous en serez informé par SMS.
Je reste à votre disposition.
Julie
- _Sarah_
GB35,
J'ai conscience de votre parcours et m'en excuse au nom de Sosh.
🛠De notre côté, nous allons suivre votre dépannage afin d'optimiser le délai de réparation.
L'Opérateur d'infrastructure vient de nous informer que les travaux sur le réseau sont terminés.
Votre dossier est actuellement dans les mains de notre Unité Technique pour vérifier votre route optique.
👉Nous revenons vers vous dès que nous avons leur retour.
Sarah
