Discussion de forum
Annonce de l'augmentation du débit à 400
Bonjour,
J'ai reçu le mail le 28/10 qui annonce l'augmentation de mon débit à 400 au lieu de 300. J'étais satisfait de recevoir ce mail indiquant que c'était effectif sans rien avoir à faire.
Une fois de retour chez moi je lance plusieurs tests et je constate être toujours à 300.
J'essaye de nouveau sur plusieurs jours et avec un reboot de la box. J'essaye aussi le test de réseau local Sosh. Tous m'indiquent que je suis encore à 300 en débit montant et descendant.
Savez-vous ce que je dois faire svp ?
Merci pour votre aide.
Bonjour aurelienetco 🫡
Merci pour votre action 🫱🏼🫲🏼
Les débits restants des valeurs "Jusqu'à", et avec (à l'instant) 304,4 Mbit/s ↘️ et 303,3 Mbit/s ↗️ sur Mon Réseau Local, on est dans les normes ✅
À surveiller de temps à autre donc. En effet, cela peut également évoluer à la hausse (dans la limite des 400 Mbit/s).
Brandon
Je vous comprends.
En complément des informations communiquées par mon collègue, je viens de solliciter notre service d'expertise.
Elle a effectué une manipulation à distance sur votre dossier.
Pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox, la rallumer et ensuite effectuer un test de débit ?
Je vous en remercie.
Yves
Je vous remercie pour votre retour.
Les débits annoncés sont indiqués en "jusqu'à", et suite au test que j'ai effectué, je constate que votre débit descendant est à 955 Mbit/s pour une offre à 1 Go.
Cependant, votre débit montant est à 687 Mbit/s pour 800 Mbit/s annoncés.
Si vous rencontrez une gêne avec celui-ci, n'hésitez pas à venir nous solliciter.
Nous restons à votre disposition.Yves
17 Réponses
Je vous comprends.
En complément des informations communiquées par mon collègue, je viens de solliciter notre service d'expertise.
Elle a effectué une manipulation à distance sur votre dossier.
Pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox, la rallumer et ensuite effectuer un test de débit ?
Je vous en remercie.
Yves
Merci pour votre intervention rapide et efficace, le débit est maintenant conforme.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Je vous remercie pour votre retour.
Les débits annoncés sont indiqués en "jusqu'à", et suite au test que j'ai effectué, je constate que votre débit descendant est à 955 Mbit/s pour une offre à 1 Go.
Cependant, votre débit montant est à 687 Mbit/s pour 800 Mbit/s annoncés.
Si vous rencontrez une gêne avec celui-ci, n'hésitez pas à venir nous solliciter.
Nous restons à votre disposition.Yves
Bonjour aurelienetco,
Je vous propose de faire le point ensemble sur votre connexion internet.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nadia
Les éléments demandés sont envoyés comme demandé. En attente de votre retour.
Merci :Content:
Bonjour aurelienetco,
Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.
Pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine de votre Livebox 5 et me faire un retour ?
Je vous remercie pour votre future manipulation et reste en attente.
Yves
Bonjour,
Merci pour votre aide. J'ai effectué la réinitialisation d'usine.
Mon réseau Sosh indique toujours 300 dans les deux sens.
Bonjour aurelienetco 🫡
Merci pour votre action 🫱🏼🫲🏼
Les débits restants des valeurs "Jusqu'à", et avec (à l'instant) 304,4 Mbit/s ↘️ et 303,3 Mbit/s ↗️ sur Mon Réseau Local, on est dans les normes ✅
À surveiller de temps à autre donc. En effet, cela peut également évoluer à la hausse (dans la limite des 400 Mbit/s).
Brandon
Merci pour votre réponse.
Je ne comprends pas pourquoi on m'a envoyé un mail indiquant une augmentation effective de mon débit (avec mise à jour du contrat) si ma box reste bridée à 300.
Bonjour aurelienetco,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une agréable semaine.
Yves
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous car vous m'aviez aidé lors de la première augmentation de débit.
Je viens de recevoir le mail indiquant une nouvelle grosse augmentation des débits et la prise en compte immédiate.
J'ai donc probablement le même incident car malgré le redémarrage de ma box le débit ne correspond pas.
Avez-vous la possibilité de m'aider à nouveau ?
Merci d'avance.
Bonjour aurelienetco,
Afin de vous apporter mon aide pour l'évolution de votre débit, pouvez-vous me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess
Bonjour aurelienetco,
J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.
Je vous confirme que votre débit a bien évolué dans nos bases. Toutefois, je constate effectivement, que votre Livebox ne vous délivre pas le débit attendu. Dans un premier temps, pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine de votre Livebox 5 et me faire un retour ?
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
VaNessLa réinitialisation est effectuée.
Toutefois comme à la dernière augmentation de débit la réinitialisation ne semble pas suffisante.
La personne qui était en charge de mon cas avait contacté un support.
Je vous remercie pour votre manipulation.
Suite à la consultation et aux tests que j'ai effectués, je constate que votre débit est conforme à votre nouvelle offre.
Afin de le vérifier, je vous invite à le consulter via votre page dédiée "Mon réseau local" :
https://mon-reseau-local.orange.fr/
Et ensuite en cliquant sur l'icône de la Livebox.Yves
Bonjour aurelienetco
Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.
Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.
Je vous souhaite une agréable fin de semaine.
Yves
J'avoue ne pas atteindre les 1g selon mes tests.
Après le débit reste correct pour mon utilisation 🙂
Merci
