Discussion de forum
Attestation de non raccordement à la fibre
Bonjour dans le cadre de ma commande fibre, un technicien est passé et malheureusement mon fourreau est bouché et je dois effectuer des travaux.. Jusque là pas de problème.
sauf que Sosh ne souhaite pas me délivrer l’attestation d’échec au raccordement à la fibre (que je demande depuis plus d’un mois), afin de bénéficier de l’aide d’état via l’organisme ASP. Je rappelle que l’ensemble FAI sont au courant de cette aide et donc le leur obligation de fournir ce document à son très cher client.
sans cette aide, il me sera difficile de me raccorder à la fibre et donc de conserver mon accès internet (eh oui en France il y a des petits revenus).
d’autres part, un spécialiste devait m’appeler le 21/07 chose qui n’a pas fait.
dans l’attente d’avoir un conseiller qui prendra le soin de m’accompagner sans jouer au ping pong du « je peux rien faire, je vous transfère au service compétent »
merci d’avance
13 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour Littlehibiscus,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
- Céline_R
Bonjour Littlehibiscus,
Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝
Je ne suis malheureusement pas en mesure de fournir l'attestation d'échec au raccordement à la fibre. J'en suis navrée.😞Votre dossier est suivi par un conseiller spécialisé en installation. Je viens de convenir d'un rendez-vous téléphonique avec lui afin qu'il puisse vous transmettre l'attestation et faire le point sur vos travaux.
J'ai pris le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 30 juillet entre 11h00 et 12h00 sur le 0675****56.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je reste à votre écoute pour toutes a autres demandes et vous souhaite une bonne journée.☀️
Céline
Bonjour
pouvez vous prévoir qu’on m’appelle sur un autre numéro sur ce même créneau svp ?
merci d’avance.
- Rizo
Bonjour @Littlehibiscus,
Je vous invite à me communiquer le numéro où vous souhaitez être appelé en privé.
Merci.
Rizo - ManonB_
Bonjour Littlehibiscus,
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.
Belle journée.
Manon
- Rizo
Bonjour Littlehibiscus,
Comme promis, je viens m'assurer que le spécialiste de ce matin a répondu à vos attentes.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.
RizoBonjour,
j’ai décalé le rdv téléphonique au 03/08 car je ne suis pas disponible aujourd’hui et demain.
en croisant une nouvelle fois que votre spécialiste sache me faire parvenir l’attestation très très rapidement car sinon j’enverrai une mise en demeure à SOSH ainsi qu’un signalement auprès de l’ARCEP et auprès du médiateur des télécoms car cela suffit de jouer au « moi je sais pas » alors que c’est dans vos obligations de fournir ce document.
Excellente journée
- Rizo
Je reviendrai vers vous à l'issue de cette nouvelle date.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Rizo - Rizo
Bonsoir Littlehibiscus,
Comme promis, je reviens vers vous pour m'assurer que notre spécialiste a bien pu vous joindre par téléphone aujourd'hui.📞
N'hésitez pas à me faire un retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne soirée à vous !
RizoBonjour
Votre conseiller m’a bien joint par téléphone, il ne peut pas personnellement me fournir mon attestation (nouvel échec), et a transmis ma demande au service concerné.
Je tiens aussi à remonter qu’il m’a demandé mon quotient social, ce qui n’est pas nécéssaire ni obligatoire pour que SOSH me fournisse l’attestation.
votre conseiller doit me rappeler cette semaine pour me tenir informé si il a pu obtenir cette attestation. Je rappelle que ma demande ne se résume pas à une « tentative » du conseiller à l’obtenir, je rappelle que ceci est votre obligation tout simplement.
autre point que je souhaite aussi remonter (qui a eu le don de m'agacer très fortement), recevoir un SMS de SOSH m’indiquant que ma commande fibre sera annuler d’ici 15 jours sans réponse de ma part, je vous demande de bien vouloir faire en sorte que ça n’arrive pas car je vous rappelle que c’est vous SOSH qui n’êtes en faute et qui ne respectez aucunes de vos obligations commerciales et contractuelles en ne me communiquant pas cette attestation. Donc merci de faire en sorte que l’annulation n’est pas lieu.
SMS reçu de Sosh : « Sosh : Rappel, des travaux restent à votre charge. Une fois terminés, prenez RDV . Sans réponse, votre commande sera automatiquement annulée sous 15 jours »
si cela n’est pas effectué dans les plus brefs délais, un nouveau signalement sera effectué auprès de l’ARCEP et une démarche auprès du médiateur des télécoms sera aussi faite.
si générer une attestation prends autant de temps plus de 4 semaines, il faudrait commencer à se poser des questions sur la gestion de vos dossiers clientèles.
en exaspérant que ma demande initiale (l’obtention d’une simple attestation) soit effectué rapidement.
excellente soirée
- Stéphane_R
Bonjour Littlehibiscus,
Je vous remercie pour ce retour. Je comprends totalement que ces messages vous agacent, mais ils sont envoyés automatiquement, et nous n'avons malheureusement pas la possibilité de les annuler, je suis désolé.😕
Concernant l'attestation demandée, je garde votre dossier en suivi, et je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point, puisque mon collègue doit vous recontacter en fin de semaine.🙂
En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
- Cristal_K
Bonjour Littlehibiscus,
Je prends le relais de Stéphane pour assurer le suivi de votre dossier.
Je voulais m'assurer que vous avez bien été recontactée comme prévu. N'hésitez pas à me faire part de vos nouvelles à ce sujet.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊
Cristal🌸
