Discussion de forum
aucune connexion internet suite travaux
Bonjour,
Depuis le mois d'Aout j'ai des problèmes d'internet suite à des travaux extérieur sur la ligne internet. Depuis 1 mois ils font des travaux juste devant chez moi et je n'ai vraiment plus de connexion internet et téléphone. Les ouvriers ont finis depuis plus d'une semaine mais chez moi toujours pas d'internet, le conseillé me dit d'appeler le 3976 mais c'est un serveur vocal... A ce jour j'ai un dossier d'ouvert mais aucune réponse de sosh...Que faire car je n'ai pas de 4g, internet et téléphone tout ça pour 45 euros par mois un peu chère non ... ?
Antoine
Bonjour Kmqn59 ,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Arnaud
23 Réponses
- Julie__S
Webconseiller
Suite au test de ligne que je viens de réaliser je confirme le débit que vous m'annoncez de 11 Mbit/s et détecte de nouveau la présence d'un défaut sur la ligne.
Selon le compte-rendu de l'intervention du 10/01, le technicien aurait essayé de vous joindre pour vérifier la synchronisation jusqu'à votre domicile mais sans succès.Afin de localiser et réparer définitivement ce dernier, il est nécessaire qu'une nouvelle intervention soit planifiée.
J'ai la possibilité de vous proposer dès demain le 13/01 de 8H à 13H ou bien de 13H à 18H ainsi que Vendredi 14/01. Ou bien à partir de la semaine prochaine.
Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités ?
Dans l'attente de votre retour,
Julie
Vendredi c'est bien.
précisez moi si quelqu'un vient physiquement ou si c'est un appel
merci
- Julie__S
Je vous remercie de m'avoir communiqué votre disponibilité Vero77350 et vous confirme qu'un RDV est prévu ce Vendredi 14/01 entre 8H et 13H.
Il s'agit d'un RDV avec un technicien et non d'un appel téléphonique.
Lors de cette intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Votre présence ou celle d'une personne majeure est nécessaire pendant la durée du créneau.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation sur le mobile 06XXXXXX27 d'ici quelques instants.
Je vous propose qu'à l'issue de ce RDV, vous nous fassiez un retour pour faire le point sur votre situation.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Julie
Bonjour,
je vois que vous envisagez de prélever 69 euros de déplacement sur la facture du 25 janvier 2022
1 personne n'est venu chez moi pour dépanner
2 Je suis privé d'internet pendant 8 jours et en plus je dois payer
3 la connexion est revenu toute seule sans que personne puisse me dire: où, qui, quand, comment c'est possible ??????
je me ferai un plaisir de rejeter le prélèvement s'il arrive sur mon compte bancaire
cordialement
